Гравець з Латвії виграв у казино 1712,22 mETH і подав запит на зняття коштів 16.06.2023, але запит залишився необробленим. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Привіт. Одного разу я грав у цьому казино з бонусом і виграв 1712,22 mETH. Тоді я надіслав запит на зняття коштів 16.06.2023, але він так і не був оброблений. Я знову увійшов сьогодні, і це все ще очікує. Сьогодні я скасував зняття коштів і знову подав запит, сподіваючись, що цього разу вони оброблять його, але я не думаю, що це суттєво зміниться.
Шановний Lawalyatin,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.
Чи правильно я розумію, що ви грали і програли свій виграш?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мій обліковий запис у казино не підтверджено повністю, оскільки мене не просили це робити. Я не отримував від них жодних повідомлень після мого запиту на зняття коштів 16.06. Я не знаю, чи ця проблема стосується лише мого облікового запису, чи стосується всього казино. Я не втратив свій виграш, мій запит на зняття 1712,22 mETH все ще очікує на розгляд
Чи є можливість завантажити свої особисті документи, необхідні для перевірки, в обліковий запис гравця? Можливо, ви отримали електронний лист від казино з проханням надати особисті документи?
Зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на жодні виграші.
Я не отримував жодних електронних листів про перевірку або будь-що про моє відкликання. На веб-сайті є сторінка для завантаження документів, але я б не хотів, оскільки це не через третю сторону, і на даний момент я їм не дуже довіряю. Я зв’язався з їхньою службою підтримки та поки що не отримав відповіді. Якщо я отримаю від них відповідь і вони потребуватимуть моєї верифікації, щоб відкликати, я розгляну це, але в іншому випадку я не буду.
Дуже дякую, lawalyatin, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Lawalyatin,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і, щоб ви знали, що перед кожним виведенням коштів майже кожне казино проходить перевірку своїх клієнтів KYC (Знай свого клієнта) і, за потреби, AML (Anti Money Laundering). KYC, а також AML є дуже важливим і важливим процесом, під час якого казино переконується, що гроші надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Хоча я розумію ваше занепокоєння щодо надання особистої інформації та документів, це стандартний процес, який вимагають майже всі казино.
Ми хотіли б запросити Bit4Win Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Bit4Win!
Коли гравець отримає офіційний електронний лист від вас, щоб завантажити свої документи, щоб продовжити запит на зняття? Чи можна надіслати вам документи для KYC лише через функцію в облікових записах гравців, чи у вас є призначена адреса електронної пошти, на яку гравці можуть надсилати ці документи?
Шановний Lawalyatin,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
