Гравця з Росії звинувачують у порушенні умов бонусу, роблячи ставки, які перевищують дозволені. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, що підтверджують свої твердження, а гравець не мав доказів, щоб підтвердити свою версію.
Привіт, я успішно зробив бонус, але потім вони конфіскували бонусні виграші, стверджуючи, що я порушив їхні умови. Коли я зареєструвався в казино і грав там, не було правила щодо ліміту максимальної ставки під час ставок на бонусні гроші. Але тепер, коли я дізнався, що мої гроші зникли, я бачу це правило. На жаль, я не можу знайти знімок цієї сторінки за попередні дні. Але повірте мені, я грав у десятках казино, і я перевіряю все про бонуси в Умовах і Умовах, перш ніж робити депозит.
Шановний Файзер!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування. Я ретельно перевірив Умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
5.10. Максимальна дозволена ставка для виконання вимог щодо ставок становить 1 USDT або його еквівалент.
Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище дозволених, але, на жаль, це ще не стандартна практика.
Будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію гри на адресу petronela.k@casino.guru , якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, Петронела.
Я також бачу це правило в їхніх T&C. Але мій ключовий момент полягає в тому, що вони додали його 1 день тому (або навіть менше). Тому що, коли я ставив свій бонус, вони не мали такого максимального ліміту ставок. Тому я думаю, що казино не може використовувати це обмеження заднім числом. Чи можемо ми якимось чином перевірити, коли це (5.10. Максимальна дозволена ставка для виконання вимог ставок становить 1 USDT або його еквівалент.) було додано на їхній веб-сайт?
А тепер я бачу, що мій рахунок заблокований, вони навіть не повернули мій депозит!
Велике спасибі, Файзер, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Файзер,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Bit4Win Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Bit4Win!
Чи можу я запитати, коли саме ви змінили свої Загальні положення та умови? Я не бачу жодної дати, коли вони востаннє оновлювалися.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний Файзер!
Я намагаюся зв’язатися з представниками казино, тому тепер таймер буде продовжено ще на 7 днів.
Якщо вони знову не дадуть відповіді, скаргу буде закрито як нерозглянуту.
Я буду тримати вас в курсі будь-яких подій. Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Ми хотіли б розглянути цю недавню проблему щодо зловживання нашими правилами бонусів. Нам стало відомо, що цей гравець порушив умови, викладені в нашій угоді про надання послуг. Конкретне правило, яким зловживають, полягає в наступному:
5. Заборонене використання
5.1. ОСОБИСТЕ КОРИСТУВАННЯ. Сервіс призначений виключно для особистого користування Користувачем. Користувачеві дозволено робити ставки лише для власних розваг і не можна створювати кілька облікових записів, зокрема з метою змови та/або зловживання сервісом. Ми серйозно ставимося до цього питання, оскільки прагнемо підтримувати справедливе та приємне ігрове середовище для всіх наших користувачів. Створення кількох облікових записів або змова з метою використання наших послуг суперечить призначенню нашої платформи. На додаток до вищезазначеного правила, ми хотіли б виділити ще один відповідний пункт наших умов щодо бонусів і акцій:
5. Бонуси та акції
5.1. BIT4WIN залишає за собою право негайно скасувати будь-яку акцію, бонус або бонусну програму (включаючи, але не обмежуючись винагородами поповнення рахунку, запрошенням друзів нагороджувати бонусами та програмами лояльності), якщо ми вважаємо, що бонус налаштовано неправильно або зловживання. Якщо зазначений бонус було виплачено, ми залишаємо за собою право відхилити будь-який запит на зняття коштів і зняти таку суму з вашого рахунку. BIT4WIN вирішує, чи буде бонус встановлено неправильно чи зловживано ним. Ми хочемо запевнити вас, що ми активно досліджуємо це питання та вживаємо відповідних заходів для вирішення ситуації. Ми цінуємо цілісність нашої платформи та прагнемо підтримувати справедливе ігрове середовище для всіх наших користувачів. Ми хотіли б нагадати всім нашим користувачам ознайомитися з нашими положеннями та умовами, які можна знайти на нашому веб-сайті за адресою https://bit4win.com/info/terms-of-service . Дотримання цих вказівок гарантує позитивний і приємний досвід для всіх.
Дякуємо за розуміння та співпрацю.
З повагою
Команда Bit4Win
Шановний Файзер!
Казино надало докази, які підтверджують, що ви порушили положення та умови бонусу, неодноразово роблячи ставки, що перевищують максимально дозволену суму.
Казино дуже часто встановлюють такі ліміти та обмеження на бонуси, і хоча ми вважаємо, що було б найкраще, щоб ці обмеження впроваджувалися програмним забезпеченням казино, наразі це не є галузевим стандартом.
Можливо, правило було порушено випадково, але в цьому випадку казино діяло відповідно до своїх умов, тому я боюся, що більше нічого не можна досягти.
Враховуючи той факт, що ви не надали жодних доказів того, що під час вашої гри не було обмежень щодо максимальних ставок, тепер скаргу буде відхилено.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
