Гравець з Австрії відчуває труднощі з контактом з казино з приводу її затримки виходу. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я чув таку ж проблему від багатьох людей! Якщо ви напишете великим електронним листом 5, тоді нічого більше не повернеться, і я чекаю підтвердження оплати вашої допомоги
Шановний Евелін,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Чи можете ви порадити, якщо ви завершили перевірку облікового запису KYC раніше? Який спосіб оплати ви вибрали?
Цілком звично для зняття коштів потрібно витратити пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти певний час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваш перший вивід або ви вилучаєте більшу суму грошей. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після того, як вимагати їх зняття, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили верифікацію KYC та затвердили її відкликання, я справді вважаю, що це лише час, коли ви отримаєте відкладене відкликання.
Чи можете ви порадити, скільки днів тому ви подали запит на відкликання і почали процес перевірки? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом або без нього? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела