Огляд Big5Casino

Гравцеві з Німеччини заблокували рахунок і утримали виграш у зв’язку з підозрою у зв’язку ігрового рахунку гравця з іншими ігровими обліковими записами через те, що власники акаунтів проживають за тією ж адресою – у багатоквартирному будинку. Казино наполягає на перевірці всіх рахунків гравців перед виплатою виграшів гравця. Ми вважаємо, що оскільки обліковий запис гравця було успішно підтверджено, не повинно бути жодних сумнівів у тому, що виграш є законним, і подальша перевірка не потрібна. Казино відмовилося виконувати наше рішення. Враховуючи те, що перевірка облікових записів гравців була неможлива більше 4 місяців, скаргу закрили як «невирішену».

Гравець з Німеччини відчував труднощі з вилученням свого виграшу через постійну перевірку. Гравець вирішив звернутися до призначеного казино ADR. Пізніше процес перевірки був завершений, і запит гравця на вихід був оброблений. Ми закрили скаргу як "вирішену" після того, як гравець підтвердив, що вона отримала платіж.

Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням виграшу через поточну перевірку та численні звинувачення в обліковому записі. У підсумку ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки ми не згодні з рішенням казино і вважаємо його несправедливим.

Гравець з Нідерландів не погоджується з надмірно довгим і ретельним процесом перевірки, який включає виключення з декількох акаунтів. Ми в кінцевому підсумку відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, що гравець відкрив кілька рахунків.

25 квітня 2024 року гравець зі Швейцарії подав запит на зняття 5000 євро з казино 24Bettle, але отримав лише дві виплати по 1000 євро кожна. Йому все ще не вистачало 3000 євро, і він міг підтвердити свої претензії за допомогою електронних листів і скріншотів. У казино пояснили, що виплати оброблялися частинами по 1000 євро відповідно до їхніх умов. Гравець підтвердив отримання останнього внеску в 1000 євро після тримісячного очікування. Скаргу було позначено як розглянуту після того, як гравець отримав повну суму.

Гравець із Фінляндії зіткнувся із затримкою вилучення, незважаючи на те, що він надав необхідні документи та пройшов перевірку KYC. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Ми позначили скаргу як вирішену після успішного відкликання.

Австрійський гравець попросив вивести 2400 євро з казино 24bettle, які були розділені та частково сплачені. Незважаючи на запевнення та численні переписки щодо решти, виграш гравця не був отриманий через 29 днів, і казино надало незрозумілі пояснення. Після наполегливих подальших дій гравця та втручання нашої команди казино зрештою виплатило решту виграшу. Проблему було успішно вирішено, а скаргу було позначено як "вирішено".

Гравець з Канади відчуває труднощі з виведенням своїх коштів через обмежену доступність способів оплати. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Фінляндії ініціював виведення коштів 3 вересня 2024 року, але не отримав кошти через місяць. Гравець підтвердив, що підтвердження KYC було прийнято, а зняття було позначено як оброблене, але він зіткнувся із затримками в отриманні своїх виграшів. Після того, як команда розгляду скарг втрутилася та попросила роз’яснень у казино, гравець зрештою отримав свої кошти. Проблему було успішно вирішено, і скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Гравець з Фінляндії зіткнулася з шеститижневою затримкою у відкликанні, хоча це було схвалено майже місяць тому. Незважаючи на численні запити, вона неодноразово отримувала відповіді про терпіння та про те, що вони з цим впораються. Ми співпрацювали з казино та подовжили таймер для їх відповіді. Після нашого втручання гравець підтвердив отримання платежу в розмірі 400 євро. Скаргу було успішно розглянуто та позначено як таку в нашій системі.

Гравець з Фінляндії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за 9 днів до подання цієї скарги. Він ще не оброблений. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець зі Швейцарії повідомив, що, незважаючи на те, що він зробив кілька депозитів і виграв, його схвалені зняття коштів від 06.09.2024 і 09.11.2024 не були перераховані на його банківський рахунок. Вони продовжували отримувати загальні відповіді з проханням проявити терпіння без рішення. Команда розгляду скарг допомогла, продовживши час, протягом якого гравець мав надати необхідну документацію щодо залишку коштів. Після того, як гравець підтвердив отримання 466 швейцарських франків від одного з вилучень, проблема була позначена як вирішена, а скарга закрита в системі.

Казино сплатило перший внесок через місяць, але другий внесок було відкладено через різні технічні проблеми. Гравець дотримався всіх інструкцій казино та подав необхідні документи. Незважаючи на численні подальші дії та запевнення від казино щодо вирішення технічних проблем, гравець не отримав другий внесок. Через відсутність відповіді від казино протягом зазначеного терміну справу спочатку закрили як невирішену. На прохання гравця скаргу було відкрито повторно. Згодом казино відреагувало та вирішило проблему. Гравець підтвердив, що питання було задовільно вирішено, що призвело до остаточного закриття скарги.

Гравець з Фінляндії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравця з Німеччини попросили вилучити шість тижнів тому. На жаль, він ще не отриманий. Казино не дало відповіді, і ми були змушені закрити скаргу як "невирішену". Гравець звернувся до нас через деякий час, повідомивши, що виграш отримано, тому скаргу вирішено.

Гравець зі Сполученого Королівства повідомив про затримку зняття 750 євро і неодноразово отримував невірну інформацію про дату платежу в казино. Це була постійна проблема для гравця. Після того як гравець надав необхідні деталі, ми звернулися до казино по допомогу у вирішенні проблеми. Казино не відповіло протягом зазначеного терміну, але гравець підтвердив, що зрештою отримав платіж.

Бразильський гравець протягом місяця мав проблеми зі зняттям 800 євро з казино, незважаючи на верифікований рахунок. Виведення через PIX було відкладено, оскільки казино помітило, що PIX не приймає євро. Незважаючи на надання альтернативних реквізитів банківського рахунку, гравець не отримав гроші та неодноразово отримував безкорисні відповіді від служби підтримки в чаті. Після двох місяців постійного спілкування з казино та допомоги від команди розгляду скарг гравець нарешті підтвердив отримання свого виграшу. Потім скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець з Польщі чекав на виплату з 15 вересня. Казино вимагало перевірки платіжних методів гравця, навіть невикористаних, і цей процес тривав кілька днів. Хоча обліковий запис нібито зараз перевірено, гравець постійно отримує відповідь, яку фінансовий відділ все ще перевіряє.

Гравець з Фінляндії зіткнувся з труднощами через затримку вилучення. Казино стверджує, що виграші були виплачені, але гравець їх не отримав. Незважаючи на спроби пояснити, казино не надає додаткової інформації чи квитанції. Ми спробували зв’язатися з казино, але перш ніж воно відповіло, гравець повідомив нас про отримання грошей, тому скаргу було закрито як вирішене.

Гравець з Фінляндії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Японії ініціював запит на зняття коштів, який був схвалений і оброблений казино. Однак кошти не були зараховані через проблему з розрахунковою компанією Vegawallet. Незважаючи на спілкування гравця з казино та Vegawallet, проблема залишилася невирішеною. Гравець раніше не знімав гроші в цьому казино і виграв гроші, використовуючи бонус на перший депозит. Ми запросили казино, щоб прояснити ситуацію, але вони не відповіли. Ми позначили скаргу як "нерозглянуту", що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Зрештою гравець підтвердив отримання платежу, і скаргу було позначено як «розглянуто» в нашій системі.

Гравець з Японії повідомив про затримку отримання схваленого виведення коштів з онлайн-казино. Незважаючи на численні взаємодії зі службою підтримки казино, обліковий запис гравця було заблоковано без детальних пояснень. Казино пояснило затримку технічною проблемою та новим вдосконаленим процесом перевірки облікового запису. Гравець запропонував альтернативний спосіб оплати, але зіткнувся з труднощами через валютні та технологічні обмеження. Згодом казино запропонувало інший альтернативний метод виплати, який гравець прийняв. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання свого зняття. Потім група розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Нідерландів надав усі необхідні документи, але пізніше казино попросило підтвердження доходу та додаткову інформацію про банківський рахунок, який не використовувався для внесення коштів. Питання успішно вирішено. Гравець отримав свої кошти.

Гравець з Бразилії чекав схваленого зняття 8500 R$ з Pedalada10 із серпня 2023 року. Казино стверджували, що затримка сталася через сторонню компанію, якій вони передали платежі. Незважаючи на постійний контакт зі службою підтримки та навіть пропозицію домовитися про суму виплати, гравець не отримав жодного свого виграшу. Незважаючи на те, що нам вдалося зв’язатися з представником казино, і нам повідомили, що виведення коштів має бути оброблено найближчим часом, цього ще не відбулося, і не було жодного прогресу. Тому на той час ми були змушені закрити справу як «нерозкриту». Зрештою гравець повідомив нас, що суму було отримано майже через 11 місяців після спілкування з казино щодо варіантів переказу. Тоді справу було визнано успішно вирішеною.