Гравець з Німеччини просив про відмову два тижні тому. З тих пір він очікує на розгляд через неповну перевірку облікового запису. Казино перестало реагувати, і вони не дали нам пояснень.
Здравствуйте
Я чекав своєї перевірки і, отже, своєї виплати з 29 квітня 2021 року.
Я вже неодноразово писав на підтримку Big5Casino, але завжди отримую майже ту саму відповідь.
Що я можу зробити?
Шановний Патріку,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви повідомити, чи ваш висновок вже затверджений? Усі запитувані зняття коштів перевіряються вручну, і якщо ви активували будь-яку рекламну пропозицію, весь бонусний сеанс перевіряється на наявність будь-яких порушень умов використання. Разом із прикрою ситуацією з Ковідом у всьому світі, я вважаю, що саме тому ваш відхід займає трохи більше часу, ніж зазвичай.
Вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте. Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт і дякую за швидку відповідь.
Я чекав своєї перевірки з 29 квітня 2021 року!
Мій номер підтвердження: [3CA-281D9B9F-022B]
Він ще не завершений!
Поки моя перевірка не буде завершена, моя виплата не буде оброблятися!
Я ще не бачив, щоб перевірка тривала так довго.
Я також зареєстрований в інших інтернет-казино, і перевірка там зазвичай тривала 1-3 дні!
Вже минуло 15 днів у Big5Casino !!
Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Якщо вам потрібні інші документи як сертифікат, я із задоволенням їх надам.
З повагою, Патрік М ***
Щиро дякую, Патріку, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Патріку,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Big5 до цієї розмови. Шановне казино, чи можете ви вказати, де проблема в процесі перевірки гравця, будь ласка?
Дорогий клієнт,
Будь ласка, повідомте, що ваш запит на вилучення все ще знаходиться на розгляді, оскільки перевірка документів все ще триває
Через чутливість цих справ наш юридичний відділ надає обмежену інформацію. Буду ласкаво попросити вас почекати висновку нашої юридичної групи. Ми розуміємо, наскільки незручною може бути така ситуація, однак, ми дуже серйозно ставимося до наших умов, тому повинні бути проведені всі необхідні перевірки.
Я зможу відповісти на ваші запитання, щойно ми отримаємо більше інформації від нашого юридичного відділу. До тих пір мені не залишається іншого вибору, крім як попросити у вас ще трохи терпіння
З найкращими побажаннями,
Команда скарг Big5Casino
Завжди ці автоматичні відповіді.
Я отримав цю відповідь 3-4 рази однаковим чи подібним чином !!
Щока !!!
Ми хотіли б попросити казино Big5 відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену". Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією на Мальті. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронне повідомлення тут: viliam.v@casino.guru.
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може попросити відновити цю скаргу в будь-який час.