Футболістка з Німеччини вже більше двох місяців намагається забрати свій виграш. Це через наявність кількох облікових записів.
Більше 2 місяців тому я подав заявку на виплату свого виграшу, подав усі необхідні документи і знову і знову відкладався на запит.
Шановна Клавдія,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ваш рахунок ще не підтверджений? Чи отримували ви якісь кошти в минулому, чи це був ваш перший запит на зняття коштів? Виведення коштів все ще очікується у вашому обліковому записі без обробки?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Клавдіє, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Клавдія,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Big5 до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема зняття гравця?
дорогий клієнт
Будь ласка, повідомте про необхідність розслідування у цій справі, оскільки було виявлено зв'язок з іншим обліковим записом.
Багаторазовий облік є порушенням наших Загальних положень та умов. (https://www.big5casino.com/en/terms; Кілька облікових записів, стаття 47)
Відповідно до нашої внутрішньої процедури, з обох облікових запитів було надіслано запит на перевірку KYC.
На підключений рахунок було надіслано запит до KYC 8 червня 2020 р. На сьогоднішній день ми не отримали подальшої відповіді від замовника.
Беручи до уваги інформацію, якою ми маємо на сьогоднішній день, і нашу неможливість підтвердити, що не було порушень декількох рахунків, обидва рахунки були закриті від подальшої гри відповідно до наших загальних положень та умов.
(https://www.big5casino.com/en/terms; Кілька облікових записів - стаття 49)
Усі докази нашої системи були передані команді скарг CasinoGuru для підтримки вищезазначених вимог, і ми будемо чекати рішення тут.
З повагою,
Команда скарг Big5Casino
Я можу підтвердити, що у мене є лише один рахунок у big5, і я не можу зрозуміти, що вам доведеться працювати з такими засобами, щоб не робити виплат. Єдине, що може бути, що я маю іншу адресу з 3.8.2020 р., І що мені видають і навіть подають моє свідоцтво про реєстрацію з реєстраційного офісу
Шановна Клавдія,
коли ви повідомили казино про свою змінену адресу?
11 серпня 2020 року мені довелося перереєструватися, і коли я хотів виплатити гроші, я надіслав їх разом зі своїми документами, свідоцтвом про перереєстрацію
Я все ще грав на початку серпня, а потім баланс мого казино збільшився до 600 євро, після чого, я думаю, я виплатив 4 серпня 2020 року. На жаль, я більше не можу сказати точно, оскільки мій рахунок заблокований
Клавдія, я встановлю таймер для казино на 7 днів, тому що ми розслідуємо твою справу. Будь ласка, запасіться терпінням, і я повідомлю вас, коли приймемо якесь рішення.
Шановна Клавдія,
Казино надало відповідне підтвердження того, що є кілька акаунтів з одного і того ж IP, що заборонено. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.