ГоловнаСкаргиBetunlim Casino - Гравець відчуває затримку перевірки KYC.

Betunlim Casino - Гравець відчуває затримку перевірки KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

Betunlim Casino
Надіслано: 11.12.2024 | Вирішено : 29.01.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Японії пройшов перевірку KYC і здійснив кілька транзакцій, але зіткнувся з затримкою в розгляді документів, яка перевищувала два тижні. Незважаючи на те, що він звернувся до казино, він продовжував отримувати ту саму загальну відповідь щодо термінів розгляду. Команда розгляду скарг втрутилася, і казино підтвердило, що перевірку було завершено, і гравець отримав вилучені кошти. Однак виникла нова проблема щодо ненадання бонусу, яку гравець пояснив відсутністю доступу до «Колеса фортуни». Після розгляду ситуації було встановлено, що гравець не зазнав жодної шкоди, оскільки не було вилучено жодних коштів, і врешті питання було позначено як вирішене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я пройшов перевірку KYC у цьому казино та зробив кілька депозитів і зняття коштів.


Вони сказали, що їм знадобляться додаткові документи пізніше, тож я подав документи,

Минуло два тижні, а перевірка не завершена.


Коли я зв'язався з казино, вони постійно говорили те саме, що перевірка документів займає до 2 тижнів, ігноруючи той факт, що вже минуло більше 2 тижнів.


Я хочу зв’язатися з казино та попросити їх замість цього виконати перевірку KYC.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт andandjonnyx,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betunlim Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки?
  • Які документи вже затверджено, а які ні?
  • Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?


Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Я подав свої документи 3 тижні тому.

Я не можу підтвердити, який саме документ.

(Після надсилання я не зможу переглянути, що було надіслано)


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую andandjonnyx за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт andandjonnyx,

Знову Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Betunlim Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Betunlim!

Поясніть, будь ласка, чому верифікація гравця ще не завершена? Гравець подав документи, які вимагали від нього кілька тижнів тому, і мені цікаво зрозуміти, чому цього не було визнано достатнім для завершення перевірки. Якщо є якась інформація, яку не можна оприлюднити, надішліть її мені, включаючи будь-які підтверджуючі докази за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт andandjonnyx,

Я хотів повідомити вам, що Міхал, ваш призначений розв’язувач, зараз у відпустці. Щоб гарантувати, що ваша справа розглядатиметься з максимальною ретельністю та експертністю, я продовжив терміни ще на 7 днів. Міхал має найповніше розуміння вашої ситуації та пряме спілкування з казино, тому для нього важливо продовжувати вести вашу справу після його повернення.

Ми дуже вдячні за ваше терпіння та розуміння, і я запевняю вас, що Міхал зв’яжеться з вами до кінця наступного тижня.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт


Документи перевірено, перевірку завершено! гравець зняв кошти!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за оновлення, команда Betunlim.


Шановний andandjonnyx,

Згідно з відповіддю команди казино, перевірка завершилася успішно, і зняття було оброблено. Чи можете ви підтвердити отримання коштів? Чи можу я вважати цю справу вирішеною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

так Але виникла інша проблема.

Я також надіслав електронного листа в казино, але вони не відповідають моїм електронним листам.

Якщо у вас є час опублікувати тут, дайте відповідь на мій електронний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний andandjonnyx,

Я радий, що ви отримали кошти, і першу причину цієї скарги вирішено. Яка ще проблема виникла? Якщо це те, з чим може впоратися виключно команда казино, я закрию цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я отримав бонусну пропозицію та зробив депозит, але бонус не було надано.

Я намагався зв’язатися зі службою підтримки, але вони мене ігнорували.

Якщо у вас є час опублікувати тут, зв’яжіться зі мною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний andandjonnyx,

Це був ще один депозит, який ви зробили після того, як виникла перша причина для цієї скарги? Крім того, чи повідомила вам команда казино, що ви більше не матимете права на будь-які бонуси? Важливо розуміти, що рішення пропонувати бонуси повністю залежить від казино, і вони залишають за собою право обмежити ваше право на отримання бонусів у будь-який час, але очікується, що про це повідомляється заздалегідь.


Шановне казино Betunlim!

Буду вдячний, якщо ви поясните, чому гравець не отримав бонус після нещодавнього депозиту. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний andandjonnyx,


Ви отримали відповідь на свій запит від нашої служби підтримки, будь ласка, перевірте свою електронну пошту!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, andandjonnyx,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Що ти хочеш, щоб я сказав?

Чи не варто мені просто почекати, поки казино вирішить проблему?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний andandjonnyx,

Якою була відповідь команди казино на ваш попередній запит? Перевірку ще не завершено? Чи вимагали від вас додаткові документи? Який зараз стан ситуації?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

чекаємо відповіді від казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний andandjonnyx,

Будь ласка, дайте відповідь на мої попередні запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ми все ще чекаємо відповіді від казино.

Після внесення депозиту з’являється спливаюче вікно, і рулетка повертається, щоб визначити суму бонусу, але саме спливаюче вікно не з’являється.

Підтримка стверджує, що рулетка призводить до нульового бонусу, але в обліковому записі немає історії гри в рулетку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний andandjonnyx,

Дякую за роз'яснення.


Шановне казино Betunlim!

Я з нетерпінням чекаю, щоб ви пролили більше світла на це питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт!


Як ми вже повідомляли гравця раніше, цей бонус має умови.


Покрутіть «Колесо фортуни»: перше обертання колеса визначить розмір бонусу, а друге - вейджер. Якщо під час першого обертання колеса з’являється НУЛЬ, бонус автоматично скасовується, оскільки те, що з’являється під час першого обертання, визначає розмір бонусу. В історії, в розділі «Бонуси», гравець може побачити всі бонуси, які він коли-небудь активував. Будь-який бонус необхідно активувати перед використанням. Якщо в «Колесі фортуни» з'являється НУЛЬ, активувати нічого, і ніде не зберігається, історії немає.


Додаю скрін підтвердження, гравець отримав відповідь від нашої служби підтримки про правила та умови бонусу "Колесо Фортуни" file


Також хочу відзначити, що 19.01 клієнт успішно отримав аналогічний бонус, який активував 20.01.25 05:07 і скасував 20.01.25 05:22. Гравець також успішно активував інші бонуси, які він отримав за цей період

Бонусна система працює в штатному режимі. Всі бонуси оформлені правильно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Перше обертання я не робив.

Крім того, я перевірив вміст колеса і нуля не було.


file

Ви не думаєте, що це казино використовує підроблене колесо, щоб спонукати користувачів вкладати гроші?


«Я справді зробив перше обертання й отримав нуль».

Якщо на стороні казино немає історії, не слід виключати можливість збою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Betunlim!

Дякую за пояснення.


Шановний andandjonnyx,

Я вважаю, що пояснення команди казино зрозумілі.

Уважно прочитайте це речення: будь-який бонус має бути активований перед використанням. Якщо в «Колесі фортуни» з'являється НУЛЬ, активувати нічого, і ніде не зберігається, історії немає.

Здається розумним зробити висновок, що якщо бонус не було отримано, немає потреби зберігати історію, чи не погоджуєтеся ви? Мені важко зрозуміти, як можна претендувати на НУЛЬОВИЙ бонус. Яка мета була б у його збереженні, якби бонус не було нараховано?

Хоча це може не сподобатися вам, здається, що тут немає чого розглядати.

Враховуючи, що початкову проблему, яка призвела до цієї скарги, було вирішено, і ви отримали кошти, я вважаю це питання вирішеним. Чи можу я закрити цю скаргу?



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Нуль на колесі».

Перш за все, це брехня, яку вам говорить казино.


Я не крутив колесо спочатку,

Я спочатку не крутив колесо, а до цього «нуля» серед призів, які висвічувалися на колесі, не було.

У мене є фотографії, щоб підтвердити це.


Я зміг крутити колесо так, як мав бути після внесення, але через якийсь збій я не зміг крутити саме колесо.


Казино стверджує, що я повернув колесо, і відобразився нуль, але немає жодних доказів на підтримку цього.


Якщо я справді обертаю колесо і відображається нуль, то на сервері казино має бути історія, навіть якщо її немає в історії користувача.

Будь ласка, подайте це.


file


Я знаю, що в колесі, але для початку немає нуля.

Я ніколи не бачив колеса, яке містить хоча б нуль, підготовлений казино.

На ньому ще видно колесо без нулів.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний andandjonnyx,

Чи були у вас інші активні бонуси на той момент, коли ви хотіли крутити колесо? Чи отримували ви повідомлення про помилку, коли хотіли крутити колесо? Я не знайшов на веб-сторінці фактичних умов і умов бонусу Wheel of Fortune (можливо, вони доступні лише після реєстрації), але я можу уявити, що для отримання бонусу потрібно внести мінімальний депозит. Чи виконали ви цю вимогу?

Чи можете ви надати пояснення щодо відповіді казино?:

Також хочу відзначити, що 19.01 клієнт успішно отримав аналогічний бонус, який активував 20.01.25 05:07 і скасував 20.01.25 05:22. Гравець також успішно активував інші бонуси, які він отримав за цей період

Це сталося до чи після проблеми? Чому ви скасували бонус?


Шановне казино Betunlim!

Я переглянув «Колесо фортуни» на вашому веб-сайті, і воно справді не відображає жодного «НУЛЬ». за замовчуванням.

file

Хоча я розумію, що дизайн Колеса може змінюватися в обліковому записі гравця після депозиту, я був би вдячний, якщо б ви могли надати будь-які доступні докази щодо Колеса, яке було представлено гравцеві в той час. Будь ласка, надішліть цю інформацію на адресу michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вимоги до мінімального депозиту виконано.

По-перше, я не зміг повернути колесо, тому що я не отримав спливаюче вікно колеса, яке мало з’явитися після того, як я зробив депозит.

Я звернувся до служби підтримки з цього приводу, але мене весь час ігнорували.


Тоді я відмовився від бонусу та зробив ще один депозит 19 числа.

Тоді я зміг крутити колесо.


Можливо, відсоток бонусу насправді визначається, коли вноситься депозит, а колесо є лише демонстраційним пристроєм.


Однак, якщо саме колесо не відображається, коли вибрано нуль, користувач не може визначити, чи це збій чи ні.



По-перше, це було б шахрайством те, що на зображенні в рекламній акції немає нулів, а насправді нулі є.


Я завершую це, оскільки це, по суті, не має відношення до цієї скарги, і я не хочу більше витрачати час на такі речі,

Якщо казино продовжить реагувати таким чином, ті самі скарги будуть повторюватися знову і знову.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Перед внесенням депозиту відображається знімок екрана, наданий гравцем, на якому немає «ZERO». Після внесення депозиту гравець бачить зображення, як у цьому прикладі file .

Де вказана сума вкладу і стоїть "НУЛЬ"

Як ми повідомляли раніше. Бонусна система працює в штатному режимі. Всі бонуси оформлені правильно. Також зверніть увагу, що бонусна програма є програмою лояльності для користувачів Betunlim і не є нашими зобов’язаннями.

Якщо ви не задоволені умовами нашої бонусної програми, ми можемо відключити її для вас.


Ми також хотіли б зазначити, що гравець отримує всі відповіді на свої запити від служби підтримки, але він обговорює відповіді тут, а не з командою підтримки казино Betunlim.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Якщо рулетка показує рулетку без нулів до депозиту, але після депозиту вона показує рулетку з присутніми нулями, це є явним спотворенням добросовісності.


Я спочатку не сам колесо крутив.

Хоча казино стверджує, що я крутив колесо, і відображалися нулі,

Чому б вам не подати цю історію?


Я впевнений, що на серверах казино є історія, включаючи той факт, що відображався нуль.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний andandjonnyx,

Мені потрібно звернути увагу на кілька речей, які ви згадали.

Якщо рулетка показує рулетку без нулів до депозиту, але після депозиту вона показує рулетку з присутніми нулями, це є явним спотворенням добросовісності.

Ви, звичайно, можете розглядати це так, однак це не обов’язково означає, що ви праві. Немає нічого незвичайного в тому, що «колесо фортуни» може відрізнятися в кожному казино і навіть може бути різним для кожного гравця в одному казино. Команда казино може підходити до свого клієнта на індивідуальній основі.

Як зазначила команда казино, «зверніть увагу, що бонусна програма є програмою лояльності для користувачів Betunlim». Тут є просте правило. Якщо вам це не подобається, не грайте та не заявляйте про це. Ніхто не змушує вас користуватися «колесом фортуни». Крім того, як і в будь-якому іншому казино, казино може на власний розсуд вирішувати, коли та які бонуси вони вам нададуть.

file

Зважаючи на це, важливо підкреслити, що ми завжди очікуємо, що будь-яке ненадання бонусів буде чітко повідомлено заздалегідь, щоб забезпечити справедливість.



Хоча казино стверджує, що я крутив колесо, і відображалися нулі,

Чому б вам не подати цю історію?

Я впевнений, що на серверах казино є історія, включаючи той факт, що відображався нуль.

Так, тут я можу з вами погодитися. Я вже запитував інформацію та чекаю відповіді команди казино, щоб оцінити ситуацію.


Шановне казино Betunlim!

Я хотів би з повагою ще раз попросити будь-які наявні докази щодо версії «колеса фортуни», яка була представлена ​​гравцеві в той час, а також деталей щодо того, коли гравець нібито крутив колесо. Будь ласка, надішліть цю інформацію на адресу michal.k@casino.guru





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Міхал, вибачте, але це «колесо фортуни», і ми не зберігаємо жодної історії на ньому, тому воно називається колесом фортуни, і якщо фортуна вам не посміхнеться і ви отримаєте НУЛЬ, то немає бонус за активацію і відповідно історія не зберігається! Тоді була представлена ​​та сама версія, згідно з якою гравець активував цю акцію попередній і наступний рази

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Якщо навіть казино не зберігає історію, як довести, що це не збій?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Betunlim!

Я сподівався на трохи іншу відповідь, але я розумію обґрунтування. Якщо бонус не нараховано, немає сенсу зберігати «історію обертань». Немає сенсу оскаржувати нульовий бонус.




Шановний andandjonnyx,

Поки ситуація до кінця не прояснена, тут мова йде лише про спін, який показав нуль як бонус.

Звичайно, я розумію, що немає сенсу зберігати історію для Zero bonus. Як згадувалося раніше, ви використовували кілька бонусів до і після цього «інциденту», тому казино все ще дозволяє вам скористатися можливо більш цікавими бонусами, ніж Колесо Фортуни. Оскільки бонусу не було нараховано, жодні кошти з вас якимось чином не утримуються через ситуацію, і ви «не зазнали жодної шкоди». Я вважаю, що немає сенсу продовжувати цю розмову, оскільки тут, по суті, нічого робити. Ви не зобов’язані використовувати функцію «колеса фортуни», і, як я вже згадував раніше, якщо вона вам не подобається, цілком нормально утриматися від гри або отримання нею, а також казино має право обмежувати доступ до цієї функції для вас.

Зважаючи на це, я закриваю цю скаргу. Оскільки початкову проблему вирішено, чи можу я продовжити, щоб позначити її як вирішену?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

добре

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний andandjonnyx,

Дякуємо за підтвердження.

Оскільки основну проблему цієї скарги було вирішено, ми продовжимо та позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми хотіли б подякувати обом сторонам за співпрацю. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого