Гравець з Японії завершив перевірку KYC і здійснив кілька транзакцій, але тепер він зіткнувся з затримкою в розгляді документів, що перевищує два тижні. Незважаючи на звернення до казино, вони продовжують надавати однакову загальну відповідь щодо часових рамок перевірки.
Я пройшов перевірку KYC у цьому казино та зробив кілька депозитів і зняття коштів.
Вони сказали, що їм знадобляться додаткові документи пізніше, тож я подав документи,
Минуло два тижні, а перевірка не завершена.
Коли я зв'язався з казино, вони постійно говорили те саме, що перевірка документів займає до 2 тижнів, ігноруючи той факт, що вже минуло більше 2 тижнів.
Я хочу зв’язатися з казино та попросити їх замість цього виконати перевірку KYC.
Привіт andandjonnyx,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betunlim Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я подав свої документи 3 тижні тому.
Я не можу підтвердити, який саме документ.
(Після надсилання я не зможу переглянути, що було надіслано)
Дякую andandjonnyx за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
