Гравцю з Польщі виграші анулювали, а депозит повернули через звинувачення в підозрілій діяльності. Казино заявило, що гравець використовував VPN з кількома різними IP-адресами для входу до свого облікового запису. Журнал облікового запису гравця показав, що з моменту реєстрації використовувалася лише одна IP-адреса. Під час подальшого розслідування в казино заявили, що вони зробили помилку. Йому повернули баланс гравця і проблему вирішили.
Я зареєструвався на їх сайті 13 травня, всього зробив 2 депозити (150 євро 13 травня і 200 євро через день). Коли я заробив 688 євро, мій рахунок був обмежений, а моя максимальна ставка була меншою за 1 євро, тому я вирішив зняти свої кошти. Я завантажив документ, що посвідчує особу, який було затверджено, і я попросив вилучення. Вилучення було відхилено з наступної причини: Виявлено підозрілу діяльність (Екран 1). Я надіслав електронного листа із запитом про ці порушення (Екран 2) і отримав відповідь, що до мого облікового запису пов’язано кілька різних IP-адрес (Екран 3).
Я не використовував VPN чи щось подібне, про що я їм сказав (Screen4), я перевірив свій профіль і у вкладці «мої сеанси» була лише 1 IP-адреса за весь час, коли я був зареєстрований на їхньому сайті. Я отримав відповідь: «Якщо ви не займалися жодною підозрілою діяльністю, боятися нема чого. Ваша угода буде завершена в короткий термін». а через годину я отримав електронний лист про те, що мій виграш вирахували (Екран 5). Вони залишили мій останній депозит (200eur), але конфіскували весь виграш.
Я ніколи не входив з іншої IP-адреси на їхній веб-сайт, не використовував VPN, мої журнали чітко показують, що використовувалася лише 1 IP-адреса (я прикріплю відео, яке показує мої журнали, якщо це можливо).
Найцікавіше те, що в останньому листі про відрахування грошей мені сказали, що я використовував понад 30 різних VPN-адрес протягом 20 днів після реєстрації. Справа в тому, що я був зареєстрований 5 днів.
Якщо у вас виникли запитання, щоб прояснити ситуацію, не соромтеся. Дивлячись на попередні скарги від цього казино, це виглядає як звичайна практика.
Шановний danio495!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Підкажіть, будь ласка, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацькі)?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Як я вже сказав, я зареєструвався на їхньому сайті 13 травня, тобто 5 днів тому. Через 2 дні після реєстрації я хотів вивести свої кошти, але його скасували з причиною: «Будь ласка, завантажте свої документи KYC, щоб підтвердити свій обліковий запис». Я завантажив 2 сторони свого посвідчення особи, він був позначений як підтверджений. Я роблю ставки лише на спортивні події, жодного разу не користувався казино.
Щиро дякую, danio495, за відповідь. Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає лише скарги щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, напевно, важко, але, на жаль, у нас недостатньо проникливості, щоб розглянути таке питання, пов’язане зі ставками на спорт. Я можу зв’язатися з казино від вашого імені та спробувати отримати додаткову інформацію, але в той же час я буду змушений відхилити вашу скаргу. Якщо вам зручно, ми можемо продовжити наше спілкування електронною поштою. Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Будь ласка, повідомте мені, як ви хотіли б продовжити.
Казино явно бреше і відмовляється виводити законно виграні кошти. Мій випадок такий самий, як і інша скарга, нас обманули так само, я не думаю, що в цьому випадку між ставками на спорт і грою в казино немає великої різниці. Казино робить вигляд, що я використовував VPN, коли журнали чітко показують, що я не використовував. Але казино, швидше за все, не відповість, тому не намагайтеся зв’язатися з ними. Я буду стежити за другою скаргою, і якщо казино відгукнеться, я звернуся за допомогою.
Не могли б ви хоча б сказати мені, куди я можу подати скаргу щодо цього казино? Їхні умови та послуги показують, що вони мають ліцензію Кюрасао. Чи є електронна пошта або веб-сайт комісії з ігор Кюрасао, до якого я можу зв’язатися?
Тепер я розумію. Як я згадував раніше, наш Forum Casino.Guru розглядає скарги лише на онлайн-казино, а не на ставки на спорт. Однак, оскільки ця проблема, схоже, пов’язана із звинуваченням у використанні VPN, ми спробуємо вам допомогти.
Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, danio495!
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити BetToGoal Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино BetToGoal!
Гравцеві сказали, що вони використовували багато різних VPN-адрес для доступу до свого облікового запису протягом 20 днів після його реєстрації, але вони зареєструвалися лише 5 днів тому, і в журналі їх облікового запису показано доступ лише з однієї IP-адреси.
Чи можу я попросити вас надати деякі докази на підтримку використання кількох IP-адрес/VPN на мою адресу електронної пошти adam.m@casino.guru ?
З повагою,
Адам
Шановний danio495!
Казино повідомило мені, що під час подальшого розслідування вони зрозуміли, що відділ шахрайства зробив помилку в цій справі. Вони також стверджують, що баланс на вашому рахунку було повернуто вам із своїми вибаченнями.
Чи можу я попросити вас підтвердити це, і що справа вирішена?
Так, вони дійсно повернули мої кошти. Однак, коли я спробував вилучити його, сталася системна помилка. Їхня підтримка в чаті зараз офлайн. Я хотів би попросити вас не закривати справу, доки я не зможу зняти свої кошти. Спасибі заздалегідь.
Привіт, danio495!
Дякуємо за оновлення. Ми залишимо скаргу відкритою, доки ви не підтвердите отримання платежу.
З повагою,
Адам
Шановний Адаме,
Мій запит на виведення було прийнято, і я отримав кошти на свій гаманець. Дуже дякую за допомогу, без Casino Guru я не зміг би повернути свої кошти.
Справа вирішена.
Шановний danio495!
Мені приємно почути, що вашу проблему було вирішено і що ви отримали свій платіж. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
