Огляд BetToGoal Casino

Гравець із Польщі стверджував, що його рахунок у казино було закрито без конкретної причини після того, як він спробував повторно зняти кошти після успішного першого зняття. Гравець повідомив, що казино перестало відповідати на електронні листи після закриття облікового запису. Після розгляду справи та спілкування з казино ми знайшли докази наявності у гравця кількох облікових записів, що є порушенням умов казино. Отже, нам довелося відхилити скаргу через порушення гравцем правил.

Гравець із Сербії стверджував, що після того, як він зробив депозит і виграв, верифікація його рахунку стала проблематичною. Він надав рахунок за комунальні послуги замість виписки з банківського рахунку, як того вимагало казино, оскільки він рідко використовував свій банківський рахунок. Однак, коли казино наполягало на виписці з банківського рахунку, яку він надав, але в ній не було жодних транзакцій, казино відхилило її. Тоді він відчув, що казино його ігнорує. Після подання скарги гравець попросив відкликати свою скаргу, щоб дати казино ще кілька днів для вирішення проблеми. Отже, ми відхилили скаргу на прохання гравця.

Гравець з Перу подав скаргу на Bettogoal за конфіскацію виграшів і залишення балансу рахунку на рівні 0. Казино стверджувало, що у гравця було кілька облікових записів, але не надало жодних доказів, назвавши це «конфіденційною інформацією». Гравець наполягав, що у неї лише один акаунт. Ми намагалися зв’язатися з казино, щоб отримати інформацію та докази з цього приводу, але не отримали відповіді. У результаті ми позначили скаргу як "нерозглянуту". Ми також порадили гравцеві звернутися до Antilephone Gaming Authority для подальшої допомоги.

Гравець із Бразилії звинуватила казино в тому, що вона затримала її виграш, незважаючи на те, що у неї був повністю перевірений обліковий запис і надано всю необхідну документацію. Ми спробували уточнити деталі її скарги, але не отримали від неї відповіді. У результаті ми не змогли продовжити розслідування та не мали іншого вибору, як відхилити її скаргу.

Гравець з Німеччини активував 1-тижневий тайм-аут на своєму рахунку з виграшем у €1599,20. Казино скасувало тайм-аут на його запит, але тепер гравець вимагає повернути свій виграш. Скаргу було відхилено, оскільки гравець попросив зняти тайм-аут за власним рішенням.

Гравець з Перу повідомив, що BetToGoal неправдиво заявив, що він подав запит на закриття облікового запису, і згодом закрив свій обліковий запис. Цей інцидент стався після зняття 2000 доларів. Гравець наполягав, що він не вимагав закриття рахунку, і підозрював, що казино не бажає платити клієнтам, які виграють. Казино звинуватило гравця в порушенні їхніх умов через наявність кількох облікових записів, що гравець заперечував. Незважаючи на наші неодноразові запити, казино не надало жодних підтверджуючих доказів. Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми були змушені закрити скаргу як «невирішену». Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Однак, оскільки проблема гравця стосувалася виключно спортивних ставок, сфери, у якій нам бракувало досвіду, ми не змогли надати подальшу допомогу та були змушені відхилити скаргу.

Обліковий запис гравця з Перу було закрито через кілька входів з однієї IP-адреси. Ми відхилили скаргу, оскільки обліковий запис гравця було заблоковано через дії зі ставками на спорт, які порушували політику казино, і нам не вистачало необхідних знань, щоб діяти в такому випадку.

Гравець з Німеччини після запиту на зняття коштів виявив, що його обліковий запис заблоковано – чого він не просив. Електронні листи та запити в чаті ігноруються, і гравець більше не може отримати доступ до своїх коштів. Проблема гравця була пов’язана зі ставками на спорт, тому ми відхилили скаргу.