У гравця з Болгарії його виграші анулювали після звинувачення у використанні VPN. Казино надало докази того, що кілька IP-адрес, які використовував гравець, потрапили в чорний список. Гравець заявив, що вони використовували лише IP-адреси, надані безпосередньо їхнім постачальником послуг Інтернету, тому гравця попросили зв’язатися з ними і перевірити, чи можуть вони надати будь-яку додаткову інформацію. Після цього гравець не відповідав, тому скаргу було відхилено.
Привіт. Я граю в цьому казино місяць, і після того, як я попросив мого першого зняття, мої гроші були конфісковані. Причиною, згідно з bettogoal, було те, що я використовував VPN і що я ввійшов з 31 IP-адреса в чорному списку. .Спочатку я подумав, що це має бути помилка, але вони мене не слухають. Я сказав їм, що Інтернет, який я використовую, має динамічний ip, який змінюється кожні кілька годин, і це цілком нормально, але я ніколи не використовую VPN, як я знаю, що це заборонено в багатьох казино. Провайдер, яким я користуюся, є найбільшим постачальником послуг у моїй країні, і я точно знаю, що мої IP-адреси не внесені в чорний список і сайт вигадує. Я хотів би попередити гравців, щоб вони грали обережно на цьому сайті і якщо гуру казино може допомогти і зв'язатися з казино, я буду дуже радий, тому що я на 100% впевнений, що мої ips не в чорному списку!
Шановний Аспарух,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи звинувачували вас у використанні VPN для доступу до веб-сайту з обмеженої юрисдикції або через імовірне використання VPN ваш обліковий запис поєднано з чиїмось існуючим обліковим записом казино?
Я перевірив загальні умови та ось що знайшов ( тут ):
"1. bettogoal за законом зобов'язаний переглядати всі транзакції з точки зору відмивання грошей і прагне мінімізувати ризики у своїх власних інтересах та в інтересах громадськості. Використання будь-яких шахрайських, злочинних або інших несправедливих методів (наприклад, змова, VPN та IP-адреси із чорного списку використання будь-яких інструментів, таких як, але не обмежуючись ними, скрипти, боти, інструменти, які допомагають приховати вашу особу, або павуки) у зв’язку з використанням наших Сервісів суворо заборонено. Щоб отримати додаткові відомості про перевірки безпеки, див. будь ласка, ознайомтеся з нашою Політикою конфіденційності. Якщо клієнт порушить ці умови, bettogoal діятиме відповідно до пункту IV.3. і залишає за собою право притягнути до кримінальної відповідальності за будь-яку відповідну поведінку».
Чи не могли б ви підтвердити, що ви створили обліковий запис у Болгарії, і ви не використовували VPN (віртуальна приватна мережа), щоб змінити своє місцезнаходження під час відкриття облікового запису? Ваше підтвердження є необхідним для цієї справи, і я не прошу цього, щоб створити вам неприємності, я просто намагаюся зрозуміти, як казино використовує власні правила.
Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, Petronela – дякую за вашу відповідь. Цей термін саме той, який вони мені надсилають. Щодо вашого запитання щодо VPN – ні, я не використовую сайт із забороненої юрисдикції, і мій обліковий запис не збігається з іншим. Єдине звинувачення стосується використовую VPN, тому що мої IP-адреси були в чорному списку. Я сподіваюся, що є шанс повернути мої гроші, тому що це помилка або це спосіб для сайту конфіскувати баланс. Мій провайдер називається vivacom, і він є найбільшим провайдером у країна, яка не має нічого спільного з VPN, і я вважаю, що це можна легко перевірити. Якщо ви можете допомогти мені вирішити це за допомогою bettogoal, я буду дуже радий!
Щиро дякую, Аспаруге, що надав всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Аспарух!
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити BetToGoal Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино BetToGoal!
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо використання IP-адрес/VPN гравця?
З повагою,
Адам
Ми хотіли б попросити BetToGoal Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт Аспарух!
Я зв’язався з казино через Skype і зараз обговорюю з ними справу.
Вони заявили, що деякі IP-адреси, які ви використовували для входу, були в чорному списку. Чи можете ви побачити у своєму обліковому записі казино список IP-адрес, які ви використовували протягом останніх двох тижнів? Ви зможете знайти їх у розділі «Мої сеанси» у профілі вашого облікового запису. Якщо ви можете, чи можу я попросити вас надати кілька знімків екрана на мою електронну адресу adam.m@casino.guru ?
З повагою,
Адам
Привіт, Адам, дякую за ваші зусилля, я надіслав вам скріншоти на вашу електронну пошту!
Як я вже говорив раніше, я використовую dymanic ip, який змінюється кожні кілька годин, але це не має нічого спільного з VPN. Усі IP-адреси від найбільшого оператора в моїй країні https://en.wikipedia.org/wiki/Vivacom
Якщо bettogoal стверджує, що використовується VPN, вони повинні вказати, до якої VPN вони підключені, що вони не можуть зробити, оскільки не підключені до VPN!
Привіт Аспарух!
Казино надало докази того, що багато IP-адрес було використано протягом короткого періоду часу для доступу до вашого облікового запису з різних місць. Після перевірки всі використані IP-адреси показують, що належать вашому провайдеру, але насправді деякі з них занесені до чорного списку та позначені як потенційні VPN. Чи можу я запитати, чи зверталися ви з приводу цього до свого провайдера? Я спробував себе, але вірю, що ви досягнете більшого успіху як їхній клієнт. Можливо, вони можуть надати більше інформації про те, як часто змінюються динамічні IP-адреси та чому деякі їхні IP-адреси відображаються як у чорному списку.
Знову привіт. Я спробував надіслати електронний лист своєму інтернет-провайдеру після вашого повідомлення, але я не отримав відповіді. Я сумніваюся, що навіть якщо вони відповідають, вони дадуть мені більш конкретну інформацію, яка змінить думку bettogoal. Факти свідчать, що мої ips належать моєму інтернет-провайдеру. Різні IP-адреси з різних місць пов’язані з тим, що IP-адреса динамічна та змінюється кожні кілька годин, що ніколи не є проблемою для букмекерських контор, якими я користуюся. Я більше не вірю, що мені повернуть гроші з цього веб-сайту, і я раджу всім триматися подалі від це казино, і я сподіваюся, що ви знизите їх рейтинг!
Привіт Аспарух!
За поточної ситуації казино працювало відповідно до своїх умов. Деякі з ваших IP-адрес позначаються як у чорному списку, коли їх перевіряють за допомогою відомої онлайн-служби, навіть якщо вони відображаються як належать вашому провайдеру. Я отримав відповідь від провайдера електронною поштою з проханням зателефонувати їм, але, на жаль, не можу, оскільки я не їхній клієнт. Чи пробували ви зв’язатися з ними по телефону, щоб спробувати отримати інформацію, згадану раніше?
З повагою,
Адам
Шановний Аспарух,
Давно ми нічого не чули від вас, будь ласка, дайте відповідь на мій попередній пост.
Я подовжу таймер на сім днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ми не отримаємо від вас повідомлення протягом зазначеного терміну, цю скаргу буде відхилено.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
