ГоловнаСкаргиBetToGoal Casino - У гравця виникла технічна помилка під час гри.

BetToGoal Casino - У гравця виникла технічна помилка під час гри.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 €

BetToGoal Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 25.10.2022 | Справу закрито : 06.12.2022
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Німеччини стався технічний збій, який призвів до невеликої розбіжності в його активному балансі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Виграв 4 євро в турнірах з покеру, взяв їх у казино і закінчив свою сесію з трохи більше 100 євро!! Тоді я вирішив заплатити 80 євро банківським переказом. Після того як я виплатив 80 євро, я продовжив грати з рештою 17 євро. Раптом у мене знову було понад 100 євро під час гри, не отримавши жодного прибутку. Я міг пояснити це лише собі, що щось пішло не так з оплатою!! Коли я хотів вийти з гри або слота, кілька разів з’являлося повідомлення про помилку, а коли я повернувся в меню, я помітив, що мій баланс раптово був мінус 0,9 цента.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний tq59pybh5p,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію ігор разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ?

Будь ласка, зрозумійте, що без жодних підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино

Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати», і, можливо, вона допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути під час цього.

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Всі документи та скріншоти я вам надіслала поштою!!

Поточний стан справ Мені повернуто 25 євро, різниця залишається. З боку казино є два

різноманітні суперечливі відповіді чи виправдання казино!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, tq59pybh5p, за всі скріншоти. Чи правильно я розумію, що ви накопичили 4 євро на покерному турнірі та продовжили грати? Чи використовували ви якісь бонуси після цього?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, це правильно, і ні, після цього я також не використовував жодних бонусів!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, tq59pybh5p, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт tq59pybh5p.


Мені прикро чути про ваші проблеми.


У цьому випадку мені потрібна допомога представника казино.


Шановний представник казино, не могли б ви перевірити журнали та розповісти нам, що сталося?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

А як щодо представника казино? Справжня ганьба!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( matej@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Це справді ганьба, що вони не керують своєю компанією прозоро та комунікативно!! Незважаючи на результат ситуації, я дякую вам за ваші зусилля та наполегливу роботу!!

Якщо ви можете допомогти мені з подальшою скаргою, я буду дуже вдячний.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щоб зв’язатися з регулятором казино, потрібно написати листа на адресу:

complaints@gaminglicences.com


Ваш електронний лист повинен містити:

1)

Ваша особиста інформація (Ім'я Прізвище)

ваша країна проживання

твій вік


2)

Орган скарги повинен містити:

назва казино (BetToGoal Casino)

назва компанії: (Tech365 NV)

URL-адреса казино (https://www.bettogoal.com/)

ліцензія на казино (ліцензія № 8048/JAZ)


ваш логін (ім'я користувача) та електронну пошту в онлайн-казино (під яким ви зареєстрували обліковий запис)

потім опишіть, що сталося + суму грошей


3)

Додайте до електронного листа файли (зображення скріншотів або листування електронною поштою), які підтверджують, що ви вже намагалися вирішити проблему з казино + посилання на цю скаргу


Будь ласка, повідомте мене, коли подасте скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, tq59pybh5p,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого