У гравця з Німеччини стався технічний збій, який призвів до невеликої розбіжності в його активному балансі.
Виграв 4 євро в турнірах з покеру, взяв їх у казино і закінчив свою сесію з трохи більше 100 євро!! Тоді я вирішив заплатити 80 євро банківським переказом. Після того як я виплатив 80 євро, я продовжив грати з рештою 17 євро. Раптом у мене знову було понад 100 євро під час гри, не отримавши жодного прибутку. Я міг пояснити це лише собі, що щось пішло не так з оплатою!! Коли я хотів вийти з гри або слота, кілька разів з’являлося повідомлення про помилку, а коли я повернувся в меню, я помітив, що мій баланс раптово був мінус 0,9 цента.
Шановний tq59pybh5p,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію ігор разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ?
Будь ласка, зрозумійте, що без жодних підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати», і, можливо, вона допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути під час цього.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Всі документи та скріншоти я вам надіслала поштою!!
Поточний стан справ Мені повернуто 25 євро, різниця залишається. З боку казино є два
різноманітні суперечливі відповіді чи виправдання казино!
Дуже дякую, tq59pybh5p, за всі скріншоти. Чи правильно я розумію, що ви накопичили 4 євро на покерному турнірі та продовжили грати? Чи використовували ви якісь бонуси після цього?
Так, це правильно, і ні, після цього я також не використовував жодних бонусів!!
Дуже дякую, tq59pybh5p, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт tq59pybh5p.
Мені прикро чути про ваші проблеми.
У цьому випадку мені потрібна допомога представника казино.
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити журнали та розповісти нам, що сталося?
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( matej@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
Це справді ганьба, що вони не керують своєю компанією прозоро та комунікативно!! Незважаючи на результат ситуації, я дякую вам за ваші зусилля та наполегливу роботу!!
Якщо ви можете допомогти мені з подальшою скаргою, я буду дуже вдячний.
Щоб зв’язатися з регулятором казино, потрібно написати листа на адресу:
Ваш електронний лист повинен містити:
1)
Ваша особиста інформація (Ім'я Прізвище)
ваша країна проживання
твій вік
2)
Орган скарги повинен містити:
назва казино (BetToGoal Casino)
назва компанії: (Tech365 NV)
URL-адреса казино (https://www.bettogoal.com/)
ліцензія на казино (ліцензія № 8048/JAZ)
ваш логін (ім'я користувача) та електронну пошту в онлайн-казино (під яким ви зареєстрували обліковий запис)
потім опишіть, що сталося + суму грошей
3)
Додайте до електронного листа файли (зображення скріншотів або листування електронною поштою), які підтверджують, що ви вже намагалися вирішити проблему з казино + посилання на цю скаргу
Будь ласка, повідомте мене, коли подасте скаргу.