ГоловнаСкаргиBetToGoal Casino - Рахунок гравця було закрито помилково.

BetToGoal Casino - Рахунок гравця було закрито помилково.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 360 $

BetToGoal Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 30.08.2023 | Справу закрито : 03.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Перу повідомив, що BetToGoal неправдиво заявив, що він подав запит на закриття облікового запису, і згодом закрив свій обліковий запис. Цей інцидент стався після зняття 2000 доларів. Гравець наполягав, що він не вимагав закриття рахунку, і підозрював, що казино не бажає платити клієнтам, які виграють. Казино звинуватило гравця в порушенні їхніх умов через наявність кількох облікових записів, що гравець заперечував. Незважаючи на наші неодноразові запити, казино не надало жодних підтверджуючих доказів. Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми були змушені закрити скаргу як «невирішену». Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Однак, оскільки проблема гравця стосувалася виключно спортивних ставок, сфери, у якій нам бракувало досвіду, ми не змогли надати подальшу допомогу та були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт! Дуже дякую, що знайшли час, щоб прочитати мою скаргу, і я сподіваюся, що ви зможете мені допомогти. П’ять днів тому компанія bettogoal надіслала мені електронний лист із заявою про те, що я подав запит на закриття облікового запису, що є неправдивим звинуваченням. Коли я надіслав повідомлення їхній команді підтримки, мені повідомили, що я порушив їхні умови, і в результаті вони вирішили закрити мій обліковий запис без будь-яких конкретних пояснень. Як не дивно, за кілька хвилин до того, як мій обліковий запис було закрито, я отримав платіж у розмірі 2000 доларів, а через п’ять хвилин я отримав електронний лист із зазначенням: «Ваш обліковий запис закрито: привіт Джино Маріо. Ми хотіли б повідомити вам, що ваш обліковий запис було закрито за вашим запитом. Зауважте, що закриття вашого облікового запису не дозволяє нам видалити ваші особисті дані. Ми юридично зобов’язані зберігати ваші дані з міркувань безпеки, доки не закінчиться встановлений законодавством термін зберігання. Після закінчення цього періоду ви може вимагати видалення цих даних». Я ніколи не просив закриття облікового запису. Все було добре, коли я програвав, але як тільки я робив якісь прибутки, вони крали мої кошти. Зрозуміло, що вони не хочуть платити своїм клієнтам, які виграють. Вони відверто крадуть у людей, які довіряють їх веб-сайту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний гіносуарес,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи ви коли-небудь вимагали закриття свого облікового запису або пропонували проблему з азартними іграми під час спілкування з казино? Чи могли б ви повідомити, чи ви самі виключили себе з будь-якого іншого казино в минулому?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю, я ніколи не просив закрити обліковий запис і не пропонував жодних проблем з азартними іграми, і я ніколи не виключав себе з жодного казино. Казино Bettogoal навмисне закрило мій рахунок, і вони звинуватили мене в порушенні їхніх умов без будь-якої підтримки чи конкретних пояснень. І, звичайно, тільки тому, що я виграв, але якщо я програв, вони, звичайно, не закрили мій рахунок і не винайшли жодних виправдань, щоб не платити своїм клієнтам. BETTOGOAL - шахраї

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У зв’язку з порушенням наших умов використання кількох облікових записів на нашому веб-сайті, ваші виграші були вираховані, а ваш депозит повернуто вам. На bettogoal кожен клієнт має право створити та використовувати лише один обліковий запис. Перевірте наступне:


Використання наших послуг

1. Згідно із законом Bettogoal зобов’язана перевіряти всі транзакції з точки зору відмивання грошей і прагне мінімізувати ризик у власних інтересах та інтересах суспільства. Використання будь-яких шахрайських, злочинних або нечесних методів (таких як змова, VPN, IP-адреси в чорному списку або використання будь-яких інструментів, таких як, але не обмежуючись, скрипти, боти, інструменти, які допомагають приховати вашу особу, або павуки) у зв’язку з використанням наших послуг суворо заборонено. Щоб дізнатися більше про перевірки безпеки, перегляньте нашу Політику конфіденційності. Якщо клієнт порушує ці умови, bettogoal діятиме відповідно до пункту IV.3. і залишає за собою право порушити кримінальну справу за будь-яку відповідну поведінку.


2. Усі операції перевіряються на предмет можливого відмивання грошей. bettogoal залишає за собою право повідомляти відповідним органам про клієнта та будь-яку підозрілу активність на його рахунку та заморожувати кошти. Bettogoal також залишає за собою право закрити відповідний рахунок і конфіскувати кошти.


3. Щоб запобігти відмиванню грошей, усі депозити повинні бути зроблені принаймні один раз.


4. Bettogoal залишає за собою право закрити рахунок клієнта на власний розсуд у будь-який час і без попереднього повідомлення. Про будь-який такий захід клієнт буде повідомлений електронною поштою. Закриття облікового запису не вплине на будь-які вже зроблені та очікувані ставки, які є дійсними та не порушують ці умови.



5. bettogoal залишає за собою право конфіскувати будь-який баланс на рахунку клієнта, зокрема, але не обмежуючись виграшами, та/або деактивувати обліковий запис, якщо bettogoal має законні підстави вважати або встановлює будь-яке з наступного:


a. клієнт має більше ніж один активний обліковий запис у bettogoal (використання передплаченої кредитної картки bettogoal не може розглядатися як додатковий обліковий запис з точки зору цього пункту);


b. ім’я та реквізити клієнта не збігаються з іменем та реквізитами кредитної чи дебетової картки або інших платіжних рахунків, які використовуються для здійснення покупок і депозитів за допомогою bettogoal;


в. клієнт бере участь в акції bettogoal і відмовляється від неї до виконання вимог цієї конкретної акції;


d. клієнт надає невірну або оманливу інформацію під час реєстрації та/або протягом усього терміну дії його/її угоди з bettogoal;


д. клієнт не надав або не надав запитані правильні документи перевірки в зазначений термін;


f. клієнт не досяг повноліття; у цьому випадку всі виграші та депозити будуть повернені штату через систему електронних ігор Curacao для подальшого розгляду.


g. клієнт отримує доступ до Послуг і бере участь у них з юрисдикції, де участь у Послугах заборонена законом;


ч. клієнт вкладає кошти, отримані від злочинної чи іншої незаконної чи несанкціонованої діяльності;


i. виявлено, що клієнт обманює або намагається обдурити або обманював будь-кого чи будь-яку сторону, або якщо він/вона використовував або використовував штучний інтелект або інші системи (включаючи машини, комп’ютери, програмне забезпечення або


інші автоматизовані системи), розроблені спеціально для поразки системи або виявлення того, що клієнт вступив у змову або намагався вступити в змову з іншими гравцями, щоб обдурити беттогола, букмекера чи інших гравців;


j. клієнт дозволив (навмисно чи ненавмисно) комусь іншому використовувати його обліковий запис;


k. замовник порушив цей договір, зокрема, загальні умови;


л. клієнт зробив ставки від імені або на рахунок букмекерів, агентів або їхніх співробітників.


м. є обґрунтовані докази використання незаконних пристроїв, таких як роботи, які спотворюють нормальний ігровий процес.


https://www.bettogoal.com/pt/general-terms-and-conditions

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино @BetToGoal

Чи можете ви надати якісь підтверджуючі докази? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Через відсутність будь-якої відповіді від казино щодо цього питання, нам не залишається іншого вибору, окрім як позначити скаргу як «нерозглянуту». Ми щиро бажаємо, щоб у нас були додаткові шляхи. На жаль, за відсутності співпраці з казино наша здатність бути посередником і сприяти вирішенню цього питання обмежена. Варто зазначити, що казино зберігає можливість переглянути цю скаргу та розглянути її в будь-який момент.

Тим часом я рекомендую гравцеві подати офіційну скаргу за адресою certria@gaminglicences.com .

Дякую за розуміння.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино.


Шановний Гіносуарес!

Ми отримали електронний лист від казино, який містить підтверджуючі докази та пояснення щодо закриття вашого облікового запису. Не могли б ви перевірити, чи займаєтеся ви виключно ставками на спорт і чи повернули ваш останній депозит?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я здебільшого роблю спортивні ставки, а не ставки в казино, які більш агресивні, вони повернули мені лише 2 тисячі доларів США, але я вніс більше, і вони не повинні повертати мені лише депозит, вони повинні повернути мені весь баланс, тому що навіть якщо я виграю, я можу програти, а я не порушив жодних умов, опублікованих вище. Я виграв лайв-ставки на бейсбольні ігри (MLB), і зарахований баланс – це те, що вони повинні сплатити гравцеві. Одна справа – їхні умови і, як вони кажуть, їхні можливі обґрунтовані підозри на їхній розсуд, інша справа – закон, який діє в моїй країні. що кожна букмекерська контора, яка працює на території Перу, повинна заплатити гравцеві за його ставку, якщо вона була виконана чесно без домовлених матчів чи будь-яких інших речей, мої ставки абсолютно чисті, і, як я повторюю, контора має заплатити гравцеві, тому що Правила – це закон, а не образливі положення, які вони розміщують на своєму веб-сайті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, ginosuarez, за вашу відповідь. На жаль, оскільки ви пояснили, що проблема стосується виключно спортивних ставок, ми, нажаль, повідомляємо вам, що ми не можемо допомогти вам у цьому питанні.

Приносимо щирі вибачення за нездатність вирішити вашу справу. Однак, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з іншими казино. Оскільки наразі у нас немає спеціального відділу, присвяченого спорам щодо ставок на спорт, і ми не маємо достатнього досвіду в розгляді таких справ, ми, на жаль, не можемо продовжити розгляд вашої скарги. Я щиро хотів би бути більш корисним.

Дякуємо за розуміння. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, зв’яжіться з нами без вагань. Тим часом я змушений поки що відхилити вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого