Гравець зі Швеції скаржився на тривалий процес перевірки. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «нерозглянуту».
Привіт
Намагався витягнути свої гроші місяцями. Я зробив депозит у цьому казино на 300 сек. Коли пізніше я побачив, що це казино має жахливі відгуки, я не захотів грати в цьому казино. Я не хочу опинитися в становищі виграшу грошей, які ви потім не отримаєте. З цієї причини я попросив остаточне призупинення доступу до мого облікового запису. Я попросив зняти ці 300 шведських крон. Я точно не знаю, але минуло більше 1 місяця. Ймовірно, 2. Я завантажив купу документів, але там написано, що я не перевірений. Вони не відповідають на мої електронні листи та не відповідають у чаті. Зараз ми говоримо про багато тижнів. Як цьому казино зберегти ліцензію MGA? Вони злочинці?
Шановний Педере!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, чи ви зіграли будь-які з ваших депозитних коштів, чи ви подали запит на відшкодування свого депозиту, не граючи?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ні я не маю. Завантажили все, що можливо, але вони вже багато тижнів не відповідають на електронні листи чи чат
Дуже дякую, Педер, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Педере!
Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Betstro!
Чи могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця для зняття коштів ще не підтверджено?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Шановний Педере!
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і ви отримаєте сповіщення про це електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова допомога щодо подання скарги до MGA (stefan.m@casino.guru).
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З найкращими побажаннями,
Стефан, Casino.Guru