ГоловнаСкаргиBetstro Casino - Гравець не може завершити перевірку облікового запису.

Betstro Casino - Гравець не може завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 25

Сума: 300 kr

Betstro Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 16.02.2023 | Не вирішено : 24.09.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець зі Швеції скаржився на тривалий процес перевірки. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт



Намагався витягнути свої гроші місяцями. Я зробив депозит у цьому казино на 300 сек. Коли пізніше я побачив, що це казино має жахливі відгуки, я не захотів грати в цьому казино. Я не хочу опинитися в становищі виграшу грошей, які ви потім не отримаєте. З цієї причини я попросив остаточне призупинення доступу до мого облікового запису. Я попросив зняти ці 300 шведських крон. Я точно не знаю, але минуло більше 1 місяця. Ймовірно, 2. Я завантажив купу документів, але там написано, що я не перевірений. Вони не відповідають на мої електронні листи та не відповідають у чаті. Зараз ми говоримо про багато тижнів. Як цьому казино зберегти ліцензію MGA? Вони злочинці?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Педере!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, чи ви зіграли будь-які з ваших депозитних коштів, чи ви подали запит на відшкодування свого депозиту, не граючи?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні я не маю. Завантажили все, що можливо, але вони вже багато тижнів не відповідають на електронні листи чи чат

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Педер, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Педере!


Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Betstro!


Чи могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця для зняття коштів ще не підтверджено?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,


Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Педере!


Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і ви отримаєте сповіщення про це електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова допомога щодо подання скарги до MGA (stefan.m@casino.guru).


Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.


З найкращими побажаннями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого