Огляд Betstro Casino

Український гравець зіткнувся із затримкою в отриманні виведення 79 євро на свій гаманець MiFinity, оскільки він оброблявся три дні. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, вони продовжували отримувати ту саму загальну відповідь щодо статусу свого відкликання. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що гроші надійшли. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Фінляндії подав запит на зняття коштів місяць тому, але не отримав його. Гравець не міг робити нові запити, а на веб-сайті було зазначено, що ліміт було порушено. Підтримка не допомогла у вирішенні проблеми. Незважаючи на попередні успішні зняття коштів гравця та той факт, що його виграші не були пов’язані з бонусами, казино не відповіло на запити нашої команди. У результаті ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми рекомендували гравцеві звернутися до MADRE, альтернативної служби вирішення суперечок, і Мальтійського управління азартними іграми для отримання додаткової допомоги.

Гравець з Мальти подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Він стверджував, що казино скасувало його незавершене зняття коштів і конфіскувало з його рахунку ще 2100 євро. Однак, оскільки основна увага гравця була спрямована на ставки на спорт, ми не змогли допомогти через нашу увагу на питаннях, пов’язаних з онлайн-казино. Ми порадили гравцеві звернутися за допомогою до веб-сайтів, які спеціалізуються на суперечках щодо ставок на спорт, і відхилили скаргу через обмежений обсяг.

Гравець поскаржився на повільні виплати. Він намагався зняти свої гроші майже три тижні та пройшов верифікацію три рази протягом одного тижня, але казино постійно казало йому, що вони зайняті, і йому потрібно чекати невідомо скільки часу. Відтоді не було жодної реакції з боку казино та жодних оновлень.

Гравець скаржився, що через щоденне обмеження на максимальне виведення коштів його виплати були жахливо повільними. Він навіть був готовий зменшити суму свого платежу в обмін на швидше зняття грошей, але казино надало йому лише копіювати та вставляти відповіді.

Гравець зі Швеції мав проблеми з відкликанням, незважаючи на повну верифікацію. Спочатку казино наполягало на використанні Astro Pay, але пізніше перейшло на банківський переказ. Тоді казино попросило перевірити виписку з банківського рахунку, яка вже була підтверджена раніше. Обліковий запис гравця було перевірено понад тиждень тому, і вони займалися цією проблемою протягом року. Незважаючи на запевнення казино, платіж не було здійснено. Ми спробували провести подальше розслідування, запросивши більше записів спілкування від гравця. Однак гравець не відповів, що призвело до того, що ми відхилили скаргу через недостатню інформацію.

Гравець із Фінляндії постійно отримує від Betsrto відмову у знятті коштів, мотивуючи це тим, що йому потрібно зробити ставку 100% від суми свого депозиту перед зняттям, навіть якщо вони повідомляють, що вже зробили ставку, що перевищує суму депозиту. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравцеві з Фінляндії, незважаючи на заборону в казино OneStep, дозволили грати та робити депозити на тисячі євро в кількох інших казино. Гравець ставить під сумнів можливість повернення коштів. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравцеві з Австрії, який мав історію залежності від азартних ігор, було дозволено зареєструватися та внести депозит у казино Betstro LCS Ltd, незважаючи на заборону. Вона стверджувала, що повідомила LCS Ltd про свою залежність від азартних ігор і надала докази свого листування з казино. Однак казино заперечило будь-який зв’язок, і гравець не зміг надати достатніх доказів свого запиту на самовиключення до її останнього депозиту в грудні 2022 року. Незважаючи на наші зусилля стати посередником, ми не отримали жодних переконливих доказів, що підтверджують твердження гравця. Тому нам довелося відхилити скаргу.

Гравець зі Швеції спочатку не міг зняти свої кошти через проблеми з сертифікатом. Незважаючи на те, що ми подали додаткові сертифікати, в тому числі сертифікати від Податкового управління Швеції, процес перевірки не приніс остаточних результатів. Після того, як гравець надав усі необхідні документи в правильному форматі, включаючи pdf-файл за IBAN, Swift і номер рахунку, казино схвалило виведення коштів. Отже, гравець отримав свої кошти, вирішивши питання.