ГоловнаСкаргиBetstro Casino - Гравець із проблемою самовиключення в казино LCS Ltd.

Betstro Casino - Гравець із проблемою самовиключення в казино LCS Ltd.

Автоматичний переклад.

Сума: 172 €

Betstro Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 14.10.2023 | Справу закрито : 27.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Недостатньо доказів від гравця

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравцеві з Австрії, який мав історію залежності від азартних ігор, було дозволено зареєструватися та внести депозит у казино Betstro LCS Ltd, незважаючи на заборону. Вона стверджувала, що повідомила LCS Ltd про свою залежність від азартних ігор і надала докази свого листування з казино. Однак казино заперечило будь-який зв’язок, і гравець не зміг надати достатніх доказів свого запиту на самовиключення до її останнього депозиту в грудні 2022 року. Незважаючи на наші зусилля стати посередником, ми не отримали жодних переконливих доказів, що підтверджують твердження гравця. Тому нам довелося відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Незважаючи на те, що мене багато років забороняли працювати в LCS Ltd через залежність від азартних ігор, мені неодноразово дозволяли зареєструватися та робити депозити в казино LCS Ltd. У цьому випадку йдеться про казино Betstro! Після контакту вони стверджували, що казино не підключені. Однак я можу довести за допомогою скріншотів, що відповіді від усіх команд підтримки казино LCS Ltd ідентичні та навіть пронумеровані послідовно. Крім того, я також безпосередньо повідомив LCS Ltd про свою залежність від азартних ігор. Я долучив докази у супровідних файлах.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний x4wsccrkcd!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Тим часом я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» і ось що я знайшов ( тут ):

file


Є support@betstro.com адреса електронної пошти, на яку ви надіслали запит?


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надсилав усі електронні листи щодо заборони на support@betstro.com, також на info@lcs.com і на info@lcsltdeu.com із таким формулюванням:

Пані та панове!


У мене є обліковий запис гравця з вами, який зареєстрований під електронною адресою ……….

Відповідно до ваших записів, я зробив депозити на суму 172 євро у вашому онлайн-казино.


Цей лист також надіслано до всіх відділів MGA, оскільки було масове порушення захисту гравців!


Раніше я був назавжди забанений (тобто довічно!) в онлайн-казино того ж бренду, а саме LCS ltd, через залежність від азартних ігор та особисте банкрутство, у якому я перебуваю з серпня 2019 року (я надіслав вам підтвердження). Сайт, яким ви керуєте, BetNFlix, ліцензований Управлінням ігор Мальти згідно з ліцензією № MAG/B2C/233/2013 (07.02.2013), виданою LCS Limited, C-64070, зареєстрованим в офісі 3, рівень 2, будівля Стерлінг. Enrico Mizzi Street, TA'XBIEX XBX 1453, Мальта.


Я також переслав електронний лист на потрібну електронну адресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, x4wsccrkcd, за ваш електронний лист. На жаль, я не зміг знайти початковий запит на самовиключення, і я не впевнений, коли його було подано. Не могли б ви уточнити та спробувати надіслати це якнайшвидше?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я переслав вам електронний лист

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я отримав електронний лист від казино про те, що ваш обліковий запис заблоковано 18 квітня 2023 року. У повідомленні не згадувалося про проблеми з азартними іграми, але вказувалося на пряме закриття облікового запису. Чи могли б ви повідомити мені, коли ви зверталися до казино щодо будь-яких проблем з азартними іграми?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я переслав вам електронний лист і позначив важливі рядки червоним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Якщо вас успішно виключили з цього конкретного казино в минулому, будь ласка, надішліть будь-які підтверджуючі докази якнайшвидше. На жаль, я не отримав жодного відповідного повідомлення між вами та Betstro Casino, яке б свідчило про те, що ви були виключені раніше. Будь ласка, зрозумійте, що самовиключення з будь-яких інших гральних закладів, крім цього конкретного казино, не означає, що ви маєте право на будь-які відшкодування від Betstro Casino. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Вітаємо, x4wsccrkcd,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Ви можете відхилити скаргу як необґрунтовану. Я надіслав вам усе з цього приводу, я написав вам, що я завжди надсилав заявку на виключення через залежність від азартних ігор безпосередньо в компанію - мабуть, недостатньо - всі відмахуються і кажуть, що нічого не знали, і виключення є одне казино в корпоративній групі не вважається причиною виключення в інших казино в групі LCS LTD.

Я надіслав достатньо скріншотів, що в усіх казино LCS LTD працює одна і та ж підтримка, що приходять абсолютно однакові відповіді, а номери скарг йдуть у порядку зростання і йдуть один за одним.

На жаль, ви все ще захищаєте ці компанії.

Найвищий рівень захисту насправді стосується залежності від азартних ігор - але це те, на чому процвітають усі компанії в цій галузі. Шкода!

Зараз буду подавати до суду за допомогою адвоката.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Не могли б ви пояснити, коли ви останній раз внесли справжні гроші на свій рахунок Betstro Casino?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

12.07.2022

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Щоб підсумувати:

  • Казино повідомило вас про закриття рахунку 18 квітня 2023 року.
  • Останній депозит, зроблений у цьому казино, був 12 липня 2022 року.

Згідно з попереднім проханням, будь ласка, надішліть будь-які підтверджуючі докази того, що ви подали запит на самовиключення з цього конкретного грального закладу до 12 липня 2022 року, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Депозити були зроблені 7.12.22, а не 12.07.22!

Казино вже знало про залежність від азартних ігор!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Перепрошую, але до цього часу ми не отримали жодних підтверджуючих доказів того, що ви ініціювали запит на самовиключення в цьому конкретному казино до того, як зробили свій останній депозит у грудні 2022 року. Незважаючи на численні запити, єдиний електронний лист, який ми отримали отриманий від казино, датований квітнем 2023 року.

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино або якщо ви знайдете підтверджуючі докази для повторного відкриття цієї справи. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого