Гравець з Індії подав запит на зняття коштів за два тижні до подання цієї скарги. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Здійснили зняття 29 вересня 2022 р. на суму 50 000 індійських рупій, 1 жовтня 2022 р. на суму 150 000 індійських рупій і 7 жовтня 2022 р. на суму 100 000 індійських рупій. Усі три зняття очікують на розгляд. Надати всі документи KYC, виписки з банківського рахунку відповідно до вимог.
Після всього цього вони також не перераховують мою суму. Будь ласка, зробіть потрібне.
BR//
Абхінай
Шановний abhinaysingh14,
Щиро дякуємо, що надіслали скаргу та надіслали відповідні знімки екрана:
Мені прикро чути про затримку зняття коштів. Чи не могли б ви позначити їх на скріншотах?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Знаючи, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали схвалення для зняття коштів, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви їх отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Чи отримували ви будь-які оновлення щодо вищезазначеної проблеми?
Дуже дякую, abhinaysingh14, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, abhinaysingh14
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Betstarexchange Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Betstarexchange
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо вилучення гравця?
Шановний abhinaysingh14
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою. Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яке питання були безуспішними. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино.
Betstarexchange Casino закрило кілька випадків через "Політику відсутності реакції", що чітко показує, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
Ми можемо лише порекомендувати вам приділити час і прочитати огляд кожного казино, перш ніж почати грати в майбутньому, і грати лише в ліцензованих казино з хорошим рейтингом.
Ми хотіли б бути більше корисними.
З найкращими побажаннями
Міхал
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Гравець повідомив нам електронною поштою, що зрештою він отримав виграш, ми позначимо цю скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
