BETSSEN Casino - Рахунок гравця закрито під час проблеми з виведенням коштів.

Я виграв 8000 рупій у живому казино, і це було за реальні гроші, без бонусів.

Зробив свій kyc і збирався зняти гроші. Депозит був зроблений через astropay, тому я міг зняти свої кошти лише за допомогою astropay лише відповідно до сайту казино betssen.

Але я втратив свій телефон і разом із цим я втратив доступ до свого облікового запису astropay.

Тож я поспілкувався зі службою підтримки казино betssen і сказав їм, що втратив доступ до свого облікового запису astropay, і попросив їх змінити мій номер, що вони негайно зробили.

Потім я створив новий обліковий запис astropay із новим номером, надісланим у казино betssen, зробив kyc у своєму гаманці astropay і зняв кошти.

Потім я отримав повідомлення, що в моєму обліковому записі astropay діють певні обмеження. Я надіслав електронний лист до служби підтримки клієнтів astropay, і вони сказали, що заблокували мій обліковий запис.

Тепер я повідомив казино betssen, що мій рахунок astropay заблоковано. Тож вони попросили мене надіслати підтвердження того, що мій обліковий запис справді заблоковано, а потім вони перевірять інший спосіб оплати та видадуть мені гроші. Я переслав електронний лист, який отримав від astroapy, до казино Betssen, а потім Betssen надіслав мені електронний лист із повідомленням, що вони закривають мій обліковий запис і не дадуть мені зняти кошти.

На додачу до astropay я також зробив депозит через криптовалюту, але вони також не дозволять мені зняти гроші в криптовалюті.

Привіт Абхішекджі,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BETSSEN Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи вдалося вам зняти з них залишок, як стверджували в казино? Чи обидва ці облікові записи Astropay належали вам і були створені на ваше ім’я?

Коли востаннє казино відповіло вам і про що?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Казино повідомило, що вони повернуть мені лише суму депозиту, яку я ще не зняв.

Я бачив повідомлення в поширених запитаннях про astropay, що вони не змінюють номер в обліковому записі astropay. Тому я безпосередньо створив новий обліковий запис astropay і виконав kyc. Kyc було миттєво перевірено, тому я зробив зняття з Betssen. Через деякий час я відкрив свій рахунок betssen і побачив, що мій залишок повернуто на мій рахунок. Коли я звернувся в службу підтримки клієнтів щодо скасування мого зняття коштів, вони сказали, що це скасовано Astropay.

Пізніше я надіслав електронний лист Astropay і дізнався, що мій обліковий запис заблоковано.

Останній раз казино надсилало мені електронний лист 7 числа, коли вони сказали, що нададуть мені лише мій депозитний рахунок.

Я не знав, що створення нового облікового запису в astropay призведе до блокування облікового запису.

Привіт Абхішекджі,

Поки казино не виявило порушень у вашому обліковому записі казино, воно не повинно було блокувати вас лише на підставі рішення Astropay. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Мій обліковий запис Betseen було перевірено 20 січня, і не було жодних проблем із моєю діяльністю на їхній платформі.

Але як тільки вони дізналися, що 6 лютого мій обліковий запис astropay було заблоковано, вони атакували мене такими словами: «Після ретельної перевірки нашою групою управління ризиками ми виявили певні дії у вашому обліковому записі, які викликають занепокоєння щодо безпеки та цілісності. нашої платформи. Крім того, ми бачимо, що ваш платіжний постачальник Astropay заблокував ваш обліковий запис, додавши додатковий рівень ризику».

Якби виникла якась проблема, вони могли б заблокувати мій обліковий запис раніше, чи не так?

Але вони обробляли моє зняття кілька разів, але це було відхилено astropay через блокування облікового запису.

Вони просто знайшли привід, щоб обдурити мене.

Дякуємо, що звернули нашу увагу на свої проблеми.

Під час нашого спілкування з клієнтом вони надали BETSSEN знімок екрана 6 лютого 2024 року електронного листа, який вони отримали від Astropay. Згідно з їхнім повідомленням, обліковий запис клієнта було позначено та заблоковано з міркувань ризику та відповідності вимогам.

Після отримання цієї інформації наша команда ініціювала ретельну перевірку зі сторони Казино, щоб усунути висловлені занепокоєння.

Якби клієнт спробував зняти свої кошти будь-яким іншим способом, який можна було б ідентифікувати як його, ми б продовжили миттєво. Однак клієнт спробував зняти кошти за допомогою криптовалютного гаманця, метод, який неможливо ідентифікувати. Отже, зняття коштів не було оброблено/сплачено.

Важливо відзначити, що протягом цього періоду ігровий профіль клієнта не було заблоковано, і вони зберегли доступ до свого облікового запису.

Ми хотіли б запропонувати швидке вирішення цієї проблеми, запропонувавши такі варіанти:

• Відновлення облікового запису Astropay: якщо клієнт уже відновив доступ до свого облікового запису Astropay, ми просимо клієнта переконатися, що метод зняття збігається з методом депозиту відповідно до умов, викладених у пункті 29.11 наших Загальних положень та умов.
• Альтернативний метод виведення: якщо клієнт не може відновити свій рахунок Astropay, ми готові обробити зняття альтернативним методом, таким як банківський переказ або інший гаманець. Для цього клієнт може зв’язатися з нашою службою підтримки через чат і надати необхідні документи, щоб підтвердити право власності на вибраний гаманець і отримати додаткову перевірку за допомогою нового способу оплати на свій вибір.

Крім того, важливо підкреслити, що це одноразовий виняток для сприяння швидкому вирішенню. Для будь-яких майбутніх вилучень або продовження гри дотримання наших стандартів безпеки є обов’язковим. Ми цінуємо ваше розуміння та співпрацю у вирішенні цієї проблеми мирним шляхом.

Привіт, дякую @betssen casino.

Я поспілкувався зі службою підтримки казино betssen і надав їм альтернативний гаманець для виведення коштів.

Вони перевірили мій гаманець після завантаження кількох скріншотів документів, а потім обробили моє зняття, яке я отримав годину тому.

Велике спасибі команді betseen і casinoguru.

Мені не завжди так щастило зняти кошти після проблем із казино. Але раніше я не знав, що я можу скаржитися тут і шукати рішення.

Дуже дякую вам обом

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Абхішекджі, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру