Гравець з Пакистану скасував бонус, перш ніж завершити необхідну бонусну ставку. На жаль, усі виграші були анульовані. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Автоматичний переклад.
Bets.io Casino - Гравець скасував свій бонус до того, як завершив ставку.
Автоматичний переклад.
Сума: 5 000 $
Bets.io Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, кілька днів тому я отримав максимальний виграш 5000 $ на ставках. io був активний бонус проти мого депозиту, який був за тиждень до мого депозиту. Я вніс 67 доларів, і казино дало бонус у розмірі 40 доларів. я почав грати з 107 приблизно. після максимального виграшу мій баланс був 5027. Я намагався зняти, але дізнався, що мої кошти заблоковано через бонус. Я продовжив і скасував бонус, щоб казино повернуло свої 40 доларів і зняло частину моїх коштів. але як тільки я скасував, мої виграші зникли, і мій баланс повернувся до 67 без жодного повідомлення. Казино повідомило, що ваші виграші списуються після скасування. Я намагався вирішити це з ними, але їм байдуже, що вони забрали всі мої гроші та продовжували казати, що їх списує наша система. У мене є повний відеозапис виграшів і мого балансу, отриманого казино. Я вкладаю листи підтримки клієнтів. тому що я не можу опублікувати відео. У мене так багато шортів і відео, що я не знаю, чи можу я тут опублікувати. чи можуть казино це зробити? вони можуть забрати всі мої виграші, сказавши, що ви скасували бонус, тому наша система списала ваш виграш і залишила гроші на депозит
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний ar5hh,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи було сповіщення про те, що всі виграші будуть анульовані у разі скасування активного бонусу? Я розумію, що було б ідеально, якби казино перевірило гравця, чи він знає, що в разі скасування бонусу до завершення ставок усі пов’язані з ним виграші також будуть скасовані. На жаль, поки що це не поширена практика. Немає нічого незвичайного в тому, що якщо ви скасовуєте бонус, весь баланс анулюється, оскільки він був накопичений разом із бонусними коштами.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
привіт, петронела
дякую, що відкрили мою скаргу. ні, не було жодного сповіщення про те, що я втрачу всі свої гроші й залишу лише гроші на депозиті. Ось чому я був шокований, чому немає жодного сповіщення. У мене є невелике відео про мій баланс, і після скасування воно пішло на мій початковий депозит, яким я можу поділитися тут? немає сповіщень, я нічого не отримав про втрату свого виграшу.
цей виграш прийшов, коли я купив 100 $ бонусу, ці 100 $ також включали мій депозит, це був не просто бонус, з яким я грав.
Я надіслав відео процесу електронною поштою, оскільки не можу прикріпити тут.
вчора я вирішив закрити свій рахунок зі ставками. io, оскільки вони ніколи не надавали мені жодного рішення, просто продовжували казати, що все списується системою. був дуже розчарований і почувався скривдженим/поганим, граючи там, знаючи, що програв цей великий виграш
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я розумію ваше розчарування, ar5hh. Чи могли б ви повідомити, чи скасували ви бонус до або після завершення відіграшу?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний ar5hh,
Чи не могли б ви надіслати знімок екрана з історією бонусів на адресу petronela.k@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, ar5hh, за вашу відповідь і надісланий знімок екрана. Я хотів би, щоб ми могли більше допомогти. В ідеалі, коли гравці скасовують свій бонус до завершення необхідної ставки, має бути сповіщення про те, що весь баланс буде анульовано. На жаль, це ще не стандартна процедура. З іншого боку, я розумію, що скасування здійснюється системою автоматично, і в багатьох випадках його неможливо скасувати.
Оскільки бонус було скасовано до завершення ставок, а не після, і ви вже закрили свій рахунок, я боюся, що ми не зможемо допомогти.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, ar5hh,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
привіт, мені шкода, що мене не було на деякий час.
велике спасибі за ваші зусилля, я не закрив свій рахунок зі ставками. io, але так, я знаю, що я скасував ставку перед ставкою, і нічого не можна зробити. Ви можете закрити цю скаргу, будь ласка.
дуже дякую за ваш час і зусилля
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Автоматичний переклад.
