Огляд Bets.io Casino

Гравець з Мексики отримує виграш у 15 000 разів на слоті, але не може зняти кошти після скасування активного бонусу, який несподівано анулює його виграш у розмірі 15 030 доларів США. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, казино стверджує, що нещодавні зміни до їхніх умов означають, що виграші з бонусних фондів втрачаються після скасування, політика, яку гравець оскаржує, використовуючи архівні докази.

Гравець з Польщі подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Після дзвінка по Skype гравець підтвердив, що проблему перевірки вирішено, що призвело до успішної обробки виведення коштів. Скарга була позначена як «вирішена» в системі. Гравець висловив вдячність за допомогу, надану командою розгляду скарг.

Гравець з Британської Колумбії подав запит на закриття облікового запису через проблеми з азартними іграми 23 жовтня 2024 року, але не отримав відповіді. Незважаючи на повідомлення VIP-відділу про те, що обліковий запис закрито, гравець усе ще мав доступ до облікового запису, що викликало занепокоєння щодо того, чи буде реалізовано закриття. Гравець вимагав відшкодування втрачених коштів. Питання було вирішено групою розгляду скарг, яка дійшла висновку, що обліковий запис було закрито протягом розумного періоду часу та що протягом періоду самовиключення не було зроблено жодних депозитів або запитів на зняття коштів, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Японії повідомив, що після використання бонусу на вихідний депозит для гри та виконання вимог щодо ставок казино конфіскувало його виграш і депозит через ймовірне зловживання бонусом. Гравець поставив під сумнів обґрунтованість цього рішення, особливо тому, що для виведення не було потрібно перевірки KYC. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, підкресливши, що без доказів зловживання бонусами конфіскація вважається несправедливою та суперечить духу чесної азартної гри. Зрештою, скаргу було закрито як необґрунтовану, оскільки було визнано, що дії казино відповідають його умовам, незважаючи на занепокоєння гравця.

Гравець з Японії виграв приз після використання бонусу на перший депозит і виконав вимоги щодо ставок. Однак через тиждень після запиту на зняття кошти все ще перевіряються без прогресу, незважаючи на дотримання всіх лімітів ставок.

Гравець з Руанди зіткнувся з блокуванням облікового запису після внесення депозиту через нібито «підозрілу» діяльність. Незважаючи на те, що вона подала необхідні документи та взяла участь у зустрічі в Skype, її обліковий запис залишався недоступним, що спричинило значне розчарування та фінансовий стрес. Команда розгляду скарг переглянула ситуацію, але визначила, що недостатньо інформації для подальшої допомоги, оскільки гравець зосереджувався лише на спортивних ставках. Отже, розгляд скарги було закрито.

Гравець з Канади брав участь у бонусній пропозиції, але пізніше зіткнувся з закриттям рахунку, конфіскацією виграшу та відмовою у запиті на зняття коштів. Казино послалося на порушення умов бонусу, незважаючи на те, що гравець зробив лише два депозити та дотримувався вимог щодо ставок. Проблему було вирішено, коли обліковий запис гравця було відновлено, а спробу виведення було схвалено. Питання позначено як вирішене.

Гравець із Франції подала запит на постійне самовиключення через проблеми з азартними іграми, але через 7 днів рахунок було знову відкрито, що дозволило їй втратити ще 240 доларів США ERC20. Гравець домагався повернення коштів за останній депозит, вважаючи, що казино не сприйняло відповідальну гру всерйоз. Скаргу було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що казино серйозно поставилося до запиту та назавжди закрило обліковий запис.

У австралійського гравця виникли проблеми із затримкою виведення значного виграшу в розмірі 45 000 австралійських доларів з онлайн-казино. Незважаючи на те, що казино є VIP-учасником і має підтверджений обліковий запис, казино перевищило заявлений час виведення коштів, не надавши чітких причин затримки. Після наполегливих перевірок гравець підтвердив, що зняття було успішно виплачено. Потім група розгляду скарг вважала проблему вирішеною.

Гравець з Нідерландів повідомив, що казино знову відкрило їхній рахунок, незважаючи на їх прохання про остаточне закриття. Гравець наполягав, що вони неодноразово просили про постійне закриття. Ми пояснили різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням, підкресливши, що лише самовиключення є постійним. Гравець, однак, залишився непохитним щодо свого прохання про "закриття назавжди". Незважаючи на неодноразові пояснення, гравець не подав запит на самовиключення через залежність, тому ми дійшли висновку, що казино діяло в межах своїх прав, щоб повторно відкрити рахунок за запитом. Згодом скаргу було закрито.