Гравці з Угорщини скасували бонусні виграші без подальших пояснень. Як з'ясувалося пізніше, гравець порушив максимальну суму ставки під час гри з бонусними коштами, використовуючи функції в окремих іграх. Скаргу було закрито як необґрунтовану.
Привіт. Я грав у казино Bettrophy. Я активував вітальний бонус, який успішно отримав, і мені вдалося використати бонус. Я успішно виконав вимоги. Я відправив документи. воно було успішно прийнято. Казино сказало, що я можу грати та платити.. але вони відмовили мені у знятті коштів, і мій виграш було знято з рахунку. І не надали жодної інформації про те, чому він це зробив. Це вперше в цьому казино. Я ніколи раніше не мав тут облікового запису. Я хотів би попросити допомоги. оскільки живий чат недоступний. і вони також не відповідають на електронні листи.
Шановний noni0706,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи отримали ви будь-які пояснення від казино, чому ваші виграші були скасовані? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго ранку, Петронела !
Я не отримав від казино пояснень, чому вона виграла приз. Я отримав від неї 2 електронні листи, перший, щоб перевірити мої дані, а другий електронний лист був таким: Денис З. (...)
4 вересня 2022 р., 19:50 GMT+3
Шановний я*****,
Ваші документи прийнято, тому ваш обліковий запис тепер активний і захищений для фінансових операцій.
Успіхів у майбутніх ставках!
з повагою,
Денис З. | Команда виплат
Я більше не отримував електронних листів від казино. і я не отримав жодної інформації про те, чому мій приз забрали.в цьому казино. У мене лише один обліковий запис, більше ніколи не було. я вперше тут граю. Я вже намагався зв’язатися з владою. Сподіваюся, мені вдасться заволодіти цим казино. тому що те, що він зробив, є незаконним. Сподіваюся, я отримаю допомогу.
Дуже дякую, noni0706, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, noni0706,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Betrophy Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Betrophy Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому її зняття було скасовано, а виграш конфісковано? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт Браніславе ! Дякую
Шановне казино Betrophy!
Чому ви забрали мій приз? У мене ніколи раніше не було облікового запису Betrophy. І ви не дали жодної інформації.. про це. куди подівся мій приз з облікового запису?! ти не відповідаєш на електронні листи, а також чат недоступний.
Шановний представник Casino Guru та noni0706,
Ми розслідували справу та виявили наступне:
Гравець зробив депозит у розмірі 20 585,62 HUF 25 серпня 2022 року (схвалено з нашого боку) і активував вітальний бонус – 20 585,62 HUF (у той самий день). Гравець почав гру та накопичив виграш у розмірі 338 664,58 HUF.
Однак маніпуляції з бонусами були виявлені. В Умовах вітального бонусу чітко зазначено, що:
«10. Обмежений ігровий процес:
Розміщення ставок на суму, що перевищує 10 євро (або еквівалент євро в іншій валюті) або 5% від наданого бонусу, залежно від того, що нижче»
Повні положення та умови можна знайти тут: https://betrophy.com/promotions/welcome
Ми виявили в трьох різних випадках; ставка перевищує 5% (1 029,281 HUF) від наданої суми бонусу – Умови та умови явно порушені, тому накопичені виграші (338 664,58 HUF) були анульовані. Ми хотіли б підкреслити, що було скасовано лише виграш, і гравець все ще має свій депозит (20 585,62 HUF).
Ми віримо, що надана інформація прояснить ситуацію.
З повагою,
Команда казино Betrophy
Дякуємо, команда Betrophy Casino, за пояснення.
Шановний noni0706,
Не могли б ви підтвердити ці факти та твердження:
Шановний Браніслав! і Dear Betrophy Casino
так повернув мій депозит.
так, я активував бонус і успішно його використав. Я нічого не зламав. оскільки найбільша ставка, з якою я грав, становила 300 форинтів. Я використовував бонус лише в іграх казино. Можливо, я купив бонус. але лише для ставок у 200 і 300 форинтів. яка не перевищує ставку, включену в умови бонусу. Я нічого не порушував умову, оскільки це була найвища ставка, з якою я грав. Це було 200.300 форинтів.
з іншого боку, я не отримав жодної інформації чи електронної пошти про це від казино.
Ваше казино не надіслало мені електронного листа про те, чому воно скасувало мій приз.
Я все перевірив. в моєму акаунті. і найбільша ставка, з якою я грав, і найвища ставка, за яку я купив бонус, становила 300 фортинів.
.
Дякую за інформацію, noni0706.
Шановна команда Betrophy Casino!
Хоча мені вже надали деякі дані, їх недостатньо, щоб підтвердити вищезазначені заяви та рішення казино.
Чи можете ви переглянути мій останній електронний лист і надати мені потрібні дані?
З нетерпінням чекаю почути від вас найближчим часом.
Привіт. Браніслав .Я отримав перший електронний лист від казино про це вчора.
Нік (...)
12 вересня 2022, 10:33 GMT+3
Шановна Імрене!
Ми зв’язуємося з вами щодо вашого нещодавнього запиту на бонус і виплату.
Наша комерційна команда помітила, що діяльність TROPHY200 щодо ставок на бонуси порушує загальні умови використання сайту. Прочитайте посилання в наведеному нижче правилі:
10. Обмежений ігровий процес: - Ставки
з мінімальним ризиком або без нього
- Ставки за допомогою функції Gamble на ігрових автоматах
- Розміщення ставок у розмірі 10 євро (або еквівалент в іншій валюті) або 5% від наданого бонусу, залежно від того, що менше. Ставте більше 5% від наданої суми бонусу (78a41008-24a0-11ed-bea8-42010a9c003a, f7e7a01a-249d-11ed-bea8-42010a9c003a, 13ca3221-8a-c40b3a)
https://betrophy.com/promotions/welcome
Будь ласка, також зауважте, що оскільки було встановлено маніпуляції з бонусами, ми були зобов’язані перевести ваш виграш у готівку, і суму 20 585,62 HUF було повернуто на ваш рахунок для ставок.
Для інформації див.: 8.8.3. точка. Bettrophy залишає за собою право вирахувати всі накопичені виграші у разі маніпулювання бонусами.
Для отримання додаткової інформації перегляньте наші Умови використання: https://betrophy.com/terms-and-conditions
З найкращими побажаннями,
Нік | Обслуговування клієнтів
Я грав на бонус в кількох казино. і ніколи не мав проблем із ротацією бонусів..всі казино виплатили приз..це казино навмисно не хоче виплачувати мої гроші..влада також повинна бути залучена до цього, і кілька організацій,.оскільки це казино навмисно не робить виплатити і не може довести, як ви порушили умови. Я все перевірив. і я нічого не змінював в умовах. оскільки,. найбільша ставка, яку я зробив у бонусі, становила 300 форинтів, 1 євро. Найбільший бонус, який я купив, це максимум 300 вольт. Отже, максимум, на який я грав, був лише 1 євро.
Шановний noni0706,
Мені надали дані, які підтверджують заяви казино про перевищення максимальної суми ставки під час гри з бонусом. Кілька ставок становили 20000 HUF або навіть більше. В електронному листі від казино є ідентифікатори вибраних ставок, які перевищили цей ліміт.
Де саме ви все перевіряли, як ви стверджуєте? Чи можете ви мені це раціонально пояснити?
Привіт, Браніславе! Бонус, який ви бачите, був покупкою. Я ніколи не грав зі ставкою, вищою за 300 HUF. Я купив бонус. при максимальній ставці 200 або 300 форинтів. Я використовував це в інших казино, і ніколи не було проблем, і якщо бонус був успішним, він був виплачений. Те, що ви бачите як 20 000 форинтів, насправді було бонусною покупкою. і при ставці 200 HUF,
якщо це враховується у вимогах, тоді казино має заборонити покупки за бонусні гроші. і попереджати під час гри. Я купив свій бонус за бонусні гроші. але це не передбачено в умовах. Я купив бонус із максимальною ставкою 200-300 HUF. коли я грав на бонусні гроші. ставка не перевищує встановлених умов. тому що я грав на ставку 200 або 300 форинтів. макс. 1 євро. в інших казино він або забороняє, або попереджає в такому випадку, це казино не попереджає і не забороняє покупки бонусів. бонусні гроші. І я також використав бонус в іншому казино, що я купив бонус на 200-300 фунтів, і ніколи не було проблем. тому що якби мені вдалося повернути бонус. тоді я зміг виплатити приз.Це все одно винне казино, оскільки воно не заборонило або не попередило вас перед покупкою, коли в мене є бонусні гроші.І я також не порушував умов, оскільки зробив бонус на парі 200 300 форинтів. я грав на бонусні гроші. максимальна ставка 1 євро. І я купив бонус на ставку 200-300 HUF. максимум за 1 євро.
Шановний noni0706,
Перепрошую за затримку відповіді.
Мені надали достатньо доказів, що підтверджують рішення казино. Після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов казино - було перевищено максимальну суму ставки під час гри з бонусом. Завдяки використанню функцій в іграх, де була перевищена максимальна ставка, ви отримали несправедливу перевагу - загальні значення виграшів від цих функцій були враховані у вимогах до ставок, які в одному випадку перевищували початкову ставку більш ніж у 50 разів. Це значно спростило виконання вимог щодо ставок забороненим способом. На жаль, ви не маєте права на виграш, отриманий від цього бонусу.
Хоча ми рекомендуємо казино застосовувати такі правила за допомогою програмного забезпечення або забороняти такі ігри під час гри з бонусом, ми говоримо про бонусні/безкоштовні гроші, надані казино на додаток до вашого депозиту, і казино може обмежити їх на свій розсуд (якщо не не суперечить нашому Кодексу чесних азартних ігор). У цьому випадку казино чітко визначає правила бонусів у своїх умовах, і вони були прийняті під час реєстрації. Казино діяло в рамках своїх правил, і ми приймаємо його рішення.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на branislav.b@casino.guru.
Щиро дякуємо команді Betrophy Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
