Огляд Betrophy Casino

Гравець з Німеччини запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Його гроші ще не були отримані. Питання було позначено гравцем як вирішене через систему скарг. Ми підтвердили вирішення та відповідно закрили скаргу. Гравцеві було запропоновано зв'язатися з нами знову, якщо в майбутньому виникнуть будь-які проблеми.

Гравець з Німеччини запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання скарги. Його гроші ще не надійшли. Команда з розгляду скарг зазначила, що гравець не відповів на подальші запити щодо статусу виведення. Відповідно, скаргу було закрито через відсутність зв'язку. Пізніше гравець підтвердив, що проблему було вирішено, що призвело до того, що скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Гравець з Австрії запросив виведення коштів до подання скарги. На жаль, його виграш ще не було отримано. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив рішення. Скаргу було позначено як «Вирішено» в нашій системі.

Гравець з Німеччини запросив виведення коштів до подання скарги. На жаль, він ще не отримав свій виграш. Команда з розгляду скарг повідомила, що затримка могла бути пов'язана з процесом перевірки KYC або великими обсягами виведення коштів, порадивши гравцеві почекати щонайменше 14 днів для обробки. Однак, через відсутність відповіді від гравця під час розслідування, скаргу було закрито з можливістю повторного відкриття в майбутньому, якщо гравець вирішить відновити спілкування.

Гравець з Німеччини запросив виведення свого виграшу в розмірі 800 євро після внесення 350 євро, але, незважаючи на підтвердження своєї особи, він не отримав виплату протягом двох тижнів і продовжував отримувати повідомлення про обробку коштів. Команда з розгляду скарг зв'язалася з казино, яке визнало технічну проблему, що спричинила затримку, і зазначило, що гравець скасував свій запит на виведення коштів під час процесу KYC, а пізніше запросив самовиключення після вичерпання балансу. Гравець підтвердив ці пункти, що призвело до вирішення скарги. Проблему було позначено як вирішену.

Гравець з Берліна зіткнувся з проблемами розбіжностей у виплатах бонусу в Betrophy. Після виконання вимоги щодо відіграшу він вважав, що отримав меншу суму, ніж мав отримати. Він звернувся до служби підтримки клієнтів, але не отримав задовільної відповіді. Команда з розгляду скарг зв'язалася з казино, яке уточнило, що максимальна конвертація для конкретного бонусу становить 1000 євро, як зазначено в умовах. Відповідно, скаргу було відхилено, а гравця повідомили, що подальших дій вжити не можна.

Гравець з Німеччини запросив виведення коштів до подання цієї скарги. На жаль, його виграш ще не було отримано. Проблему було вирішено після того, як гравцеві порадили зачекати стандартного часу обробки виведення коштів, включаючи перевірку KYC. Після підтвердження схвалення виведення коштів та верифікації облікового запису, виграш було успішно отримано. Скаргу було позначено як «Вирішено» в нашій системі.

Гравець з Італії чекав на виведення коштів менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Гравець висловив невдоволення вимогою казино щодо депозиту для обробки виведення коштів після численних повідомлень. Незважаючи на роз'яснення команди зі скарг щодо стандартних процедур виведення коштів, пов'язаних з бонусами, гравець вирішив не продовжувати подальші кроки перевірки. Як наслідок, скаргу було відхилено через відсутність співпраці з боку гравця у виконанні необхідних вимог.

Гравець зі Швеції чекала 19 днів на обробку свого запиту на зняття коштів і не отримала жодної відповіді від служби підтримки клієнтів, незважаючи на численні електронні листи. Агенти чату лише запевнили її, що незабаром це вирішать. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповідав на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Іспанії подав запит на остаточне закриття облікового запису 20 листопада 2022 року через залежність від азартних ігор, але обліковий запис було знову відкрито, що призвело до подальших втрат. Після кількох запитів на закриття він виявив, що його обліковий запис усе ще відкритий, і він продовжував отримувати рекламні пропозиції, незважаючи на його постійну боротьбу з азартними іграми. Команда розгляду скарг втрутилася, і після тривалих обговорень з казино гравець зрештою отримав компенсацію за його депозити. Скаргу було позначено як вирішену після того, як казино здійснило виплату гравцеві.