Гравець з Берліна зіткнувся з проблемами розбіжностей у виплатах бонусу в Betrophy. Після виконання вимоги щодо відіграшу він вважав, що отримав меншу суму, ніж мав отримати. Він звернувся до служби підтримки клієнтів, але не отримав задовільної відповіді. Команда з розгляду скарг зв'язалася з казино, яке уточнило, що максимальна конвертація для конкретного бонусу становить 1000 євро, як зазначено в умовах. Відповідно, скаргу було відхилено, а гравця повідомили, що подальших дій вжити не можна.
Betrophy Casino - Виграші гравця були зменшені.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: 1 400 €
Betrophy Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви уточнити, з яким бонусом ви грали? Якщо можливо, будь ласка, опублікуйте посилання або промокод, який ви використовували для активації пропозиції, тут, у цій темі.
- Чи можете ви також опублікувати тут скріншот вашої історії бонусів?
Крім того, будь ласка, надсилайте всю відповідну комунікацію між вами та казино до [email protected] .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад
І нарешті, мій останній електронний лист менеджеру, на який також не було відповіді:
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад
Ось скріншот мого депозиту:
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Дякую, Бастіанбауме, за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.
Тепер я хотів би попросити казино Betrophy допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому виграші гравця були обмежені та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Дякую за допомогу 🙂 Сподіваюся, що це можна буде прояснити
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад
Доброго дня
Сьогодні вранці я нарешті отримав відповідь на свій останній електронний лист
Це не має сенсу. Спочатку тут написано, що умови бонусу, які я використав, були особливими.
Тепер стверджується, що в загальних умовах зазначено, що максимальна виплата становить 1000 євро.
Однак, умови бонусу говорять про інше:
Тепер мені цікаво, яке рішення мені запропонують.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад
Ось що мені написали в казино
Однак, я спочатку зачекаю на відповідь тут, бо 200 євро як ваучер Amazon — це зовсім не те саме, що 1400 євро в реальних грошах 🙁
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний Петре,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання.
Як видно зі скріншотів, надісланих гравцем у темі обговорення, очевидно, що він повністю знав, де і як отримати доступ до Умов та положень, пов'язаних з бонусами, в яких він брав участь. Таким чином, схоже, що він ознайомився з чинними умовами, але просто не погоджується з ними. У цьому конкретному випадку відповідні Умови та положення також були неодноразово доведені до відома гравця.
Крім того, ми хотіли б наголосити, що максимальна конвертація для цього конкретного бонусу становить 1000 євро (або еквівалент в інших валютах). Це правило послідовно застосовується до всіх гравців, які брали участь у цій бонусній кампанії, і не підлягає виняткам. Оскільки це правило стосується лише кампанії, загальне положення про максимальну конвертацію із Загальних положень та умов не застосовується.
Для вашої зручності ми додаємо посилання на відповідні Умови та положення бонусу:
https://betrophy.com/tc-pages/casino-special-bonus7
Ми вважаємо, що це вносить додаткову ясність у це питання.
З повагою,
Казино Бетрофі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Дякуємо за роз'яснення, представнику казино Betrophy.
Шановний Бастіанбауме, як пояснили в казино, максимальна сума конвертації для цього конкретного бонусу становить 1000 євро, як зазначено в умовах бонусу. Хоча ми розуміємо розчарування, яке це могло спричинити, ми мало що можемо зробити в цій ситуації і згодом відхилимо вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.
З повагою,
Петро
Автоматичний переклад.
