Гравець з Греції бореться з частим скасуванням своїх запитів на зняття коштів. Незважаючи на численні спроби та розмови з представниками казино, його запити на зняття через Visa та банківський переказ були скасовані без будь-якого повідомлення. Зараз він спробував зняти через Neteller і зараз очікує результату. Скарга гравця була успішно вирішена.
Тиждень тому я подав заявку на зняття через Visa. Сума очікувала, але коли через два дні я увійшов до свого облікового запису в казино, вона явно повернулася на мій рахунок. Запит було скасовано без сповіщення або електронної пошти про те, що його скасовано. Я знову подав заявку на зняття коштів, і сталося те саме. Я спілкувався з представником у чаті, який згадав про можливу технічну проблему. Вони порадили мені зробити банківський переказ, що я і зробив, але трапилося те саме. Знову моє зняття було скасовано, і гроші повернулися на мій рахунок без жодної інформації. Я знову зв’язався з ними через чат і поговорив з представником, який сказав мені продовжити банківський депозит, який, як я сказав, уже був зроблений як такий. Їхньою відповіддю було перевірити перехресно перевірені деталі у запиті на зняття коштів. Я перевірив це тричі на своєму кінці. Коли я зрозумів, що порозуміння не буде, я запропонував зробити депозит через Neteller. Запит був зроблений сьогодні. Я чекаю і буду тримати вас в курсі.
Шановний таноатсіг,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Компанія не запитувала перевірку. А в параметрах верифікації в компанії написано, що наразі мій обліковий запис НЕ потребує верифікації. Маю зазначити, що наразі я робив інші зняття коштів і не мав жодних проблем. Я почекаю, чи отримаю результати через Neteller, і повідомлю вам
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, thanoatsig, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
