Гравець з Іспанії подав запит на відшкодування за тиждень до подання цієї скарги. На жаль, кошти ще не надійшли. Скарга гравця була успішно вирішена.
Моя скарга полягає в тому, що 22 квітня вони надіслали мені повідомлення про те, що моє відшкодування вже в дорозі, а станом на сьогодні, 28 числа, воно все ще не надійшло, раніше у мене не було жодних проблем, казино просто каже мені, що це відправлення, і мій банк каже мені, що нічого не надійшло
Шановна Сандіафреска,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відшкодуванням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що для повної обробки платежів зазвичай потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів або повернення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, ваше відшкодування схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на платіж, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ну, станом на 2 травня я ще нічого не отримав, я відправив виписку з банку, щоб вони побачили, що це правда, а я не отримую відповіді
Я повністю розумію твоє розчарування, Сандіафреска. Однак я встановлю таймер на додаткові 5 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Доброго ранку, вчора вони надіслали мені електронний лист, де написано, що вчора вони скасували мій переказ, і що вони надіслали його мені назад, щоб відрахувати 5 робочих днів, я не розумію, що могло статися
Дякую, Sandiafresca, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Sandiafresca, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру