Огляд BetRebels Casino

Гравець з Норвегії подав скаргу на Betrebels Casino після того, як зробив депозит без бонусу, але отримав два бонуси через системну помилку. Після розблокування бонусу їм було відхилено зняття 550 євро, а кошти конфісковано. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Онтаріо пройшов процес KYC і надав всю необхідну документацію, але мав проблеми з виведенням коштів. Казино постійно запитувало все більше і більше деталей щодо його транзакцій, що ускладнювало процес для нього. Незважаючи на зусилля нашої команди виступити посередником, казино не відповіло на наші запити про роз’яснення. Ми позначили скаргу як "нерозглянуту" через відсутність співпраці з боку казино. Ми порадили гравцеві зв’язатися з eCOGRA або Управлінням ігор Мальти для отримання додаткової допомоги.

Гравець з Італії зробив ставку на отримання спортивного бонусу на Betrebels і виграв 800 євро. Він подав запит на часткове зняття, але йому було відмовлено через помилку - додатковий бонус, доданий казино. У результаті весь його баланс був встановлений на нуль, незважаючи на те, що казино визнало свою помилку. Після ретельного аналізу ситуації ми дійшли висновку, що казино мало право вважати виграш недійсним через технічну помилку, яка дала гравцеві несправедливу перевагу грати з іншим депозитним бонусом, прив’язаним до того самого депозиту, помилково доданим на його рахунок через технічну помилку в системі казино. Тому скаргу було визнано необґрунтованою та закрито.

Гравець з Японії виконав вимоги щодо ставок на свій депозит і бонус у казино BetRebels. Однак після того, як він надав необхідні документи, його рахунок було закрито, а виграш конфісковано. Раніше гравець успішно знімав кошти та подав скаргу в eCOGRA. Незважаючи на наші спроби вирішити проблему, казино не реагувало. Скаргу було тимчасово закрито як нерозглянуту до остаточного рішення від eCOGRA. Ми збиралися переглянути та повторно розглянути скаргу на основі результатів рішення ADR, однак гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, тому скаргу було закрито/відхилено.

У гравця виникли проблеми з перевіркою, і він не міг підтвердити свій дохід. Казино неодноразово просило його надати банківські виписки, і врешті-решт його рахунок було закрито назавжди. Була підозра, що він був у змові з іншим гравцем або що грав від імені третьої сторони. Казино не відреагувало на цю скаргу, тому вона залишилася непоясненою.

Гравець скаржився на щомісячний депозитний бонус, який пропонується щоразу, коли він робить депозит. Він отримав бонус 9 разів, і після більшого виграшу казино конфіскувало його виграш разом із усіма депозитами, крім останнього. Вони не відреагували на цю скаргу.

Гравець з Японії намагався зняти 726,12 євро після використання бонусу за перший депозит і гри на зразок BOOK OF 99 і Starburst. Однак після схвалення KYC його неодноразово запитували записи про транзакції для його гаманця та банківського рахунку. Згодом його рахунок закрили. Гравець стверджував, що це його перша реєстрація в казино, і він використав свій власний VEGA WALLET для депозиту. Справу було передано до BetRebels Casino, але вони відмовилися обговорювати скаргу, наказавши гравцеві подати скаргу в eCOGRA. Гравець зробив це, але не повідомив про відсутність зв’язку чи прогресу від eCOGRA. Через деякий час ми звернулися до гравця, щоб дізнатися, як відреагував eCOGRA, але гравець перестав відповідати. Без будь-яких подальших повідомлень від гравця ми, на жаль, змушені відмовитися від розгляду цієї скарги та закрити її як відхилену. Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, якщо з’явиться нова інформація.

Гравець з Японії виявив, що його обліковий запис призупинено з балансом у 2900 доларів через порушення, пов’язане з банківськими переказами третьої сторони. Гравець заперечив будь-який намір відмивання грошей, заявивши, що перекази були особистими позиками знайомому, який також мав рахунок у тому ж казино. Ми запросили додаткові докази, такі як банківські виписки та знімки екрана депозитів у казино, щоб розслідувати можливу змову. Однак через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Фінляндії подав скаргу в казино 3 місяці тому, але її залишили без уваги. Ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки вона стосувалася запиту на самовиключення дворічної давності від казино, в якому на той момент у гравця навіть не було облікового запису.