У гравця Аргентини виникають труднощі з вилученням його виграшу через незавершений процес KYC. Скарга гравця успішно вирішена.
Надішліть документи для підтвердження рахунку, і я їду, і я не можу зняти гроші, оскільки отримане мені лікування було невдалим.
Шановний Марсело,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода, що чую про твій поганий досвід. Я можу лише уявити, як засмучувало це для вас. Будь ласка, дозвольте мені задати вам декілька питань, щоб я міг краще зрозуміти, у чому полягає проблема. Ви отримали фактичне повідомлення від казино про те, що перевірка облікового запису успішно завершена (або будь-яке інше відповідне повідомлення)? Якщо так, будь ласка, перешліть це на адресу petronela.k@casino.guru. Після цього я зв’яжуся з казино і спробую якомога швидше врегулювати цю справу, на ваше задоволення.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела