ГоловнаСкаргиBetRebels Casino GR - Бонусні виграші гравця втрачені.

BetRebels Casino GR - Бонусні виграші гравця втрачені.

Автоматичний переклад.

Сума: 75 000 €

BetRebels Casino GR
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 15.06.2020 | Справу закрито : 02.08.2020
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравця з Греції звинувачують у порушенні бонусних умов, ставлячи одну ставку, більше ніж дозволена. Тому його виграш конфіскували. Оскільки ми не отримали додаткової інформації від гравця щодо фактичного результату від Органу ліцензування, ми в остаточному підсумку відхилили скаргу в нашій системі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Будь ласка, допоможіть мені виплатити великий виграш 75 000 євро.

Я зробив депозит у розмірі 100 євро та отримав 100% бонус.

Я почав грати зі ставками від 0,25 до 2 євро. Після цього я почав купувати бонуси на фріспіни в ігровому автоматі Punk Rocker - Mob від iSoftbet. Потім я пішов у слот Extra Chilli Mob від Quickfire, а також придбав бонусні функції. Зрештою, мені дуже пощастило в ігровому автоматі Dead or Alive 2 від постачальника NetEnt із ставкою 1,8 євро за спін - я виграв 75000 євро.

1. Ця моя перемога записана у відео ( https://youtu.be/vheHzx55GDA ). Тепер зверніть проблему, яка виникла після виграшу величезної суми в Dead or Alive 2. Відповідно до умов казино betrebels, відповідно до розділу правил https://www.betrebels.gr/promotions/casino/welcome-bonus

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Додаткові коментарі від гравця:
"

Справа в тому, що я не перевищив реального ліміту в 5 євро. Усі мої ставки були до 2 євро за 1 раунд гри. Загальна ставка на мій депозит у розмірі 100 євро + 100 бонусів, становила 9000 євро. Після того, як я виграв Мертвого або Живого 2 у розмірі 75 000 євро (зі ставкою 1,8 євро), всі мої виграші були негайно конфісковані та залишили свій початковий депозит у розмірі 100 євро.

Казино одразу знайшло причину конфіскувати гроші, а саме: Купівля "бонусної функції" еквівалентна ставці, тому вони вважають, що умовна гра, яку він придбав умовно на ігровому автоматі Extra Chilly, у розмірі 30 євро ( фактична ставка 0,60 євро за 1 раунд гри) вважається перевищенням. Це неправильне трактування правил, оскільки єдність умов бонусів ніде не передбачає, що вони купують бонусну функцію - це заборонено, коли активний бонус. Доцільно припустити, що "моя реальна ставка при купівлі операційного бонусу становила не більше 2 євро від усіх придбаних бонусних функцій". У більшості інших казино, де я грав, граючи з активною бонусною функцією, забороняється купувати бонусну функцію, і тому входити в слот з такою опцією неможливо. На мою думку, це найбільш прозорі правила і абсолютно справедливі до замовника. У випадку з Betrebels Casino - це прямий оманливий клієнт, і їх тлумачення правил бонусу, тобто пункту 4, розглядається залежно від їх побажань та намірів (платити гравцеві чи ні). Насправді, після придбання бонусних функцій, мій баланс становив близько 500 євро. Коефіцієнт ставок на активний бонус на той час становив близько 30%. Моя величезна перемога в ігрових автоматах Dead or Alive 2 була повністю законною (я не купував бонусну функцію на цьому ігровому автоматі) згідно загальних правил казино Betrebels. Справа в тому, що я не перевищив реального ліміту в 5 євро. Усі мої ставки були до 2 євро за 1 раунд гри. Загальна ставка на мій депозит у розмірі 100 євро + 100 бонусів становила 9000 євро.

Після того, як я виграв мертвих або живих 2 у розмірі 75 000 євро (зі ставкою 1,8 євро), усі мої виграші були негайно конфісковані, і вони залишили свій початковий депозит у розмірі 100 євро.

Казино одразу знайшло причину конфіскувати гроші, а саме: Купівля "бонусної функції" еквівалентна ставці, тому вони вважають, що умовна гра, яку він придбав умовно на ігровому автоматі Extra Chilly, у розмірі 30 євро ( фактична ставка 0,60 євро за 1 раунд гри) вважається перевищенням. Це неправильне трактування правил, оскільки єдність умов бонусів ніде не передбачає, що вони купують бонусну функцію - це заборонено, коли активний бонус. Доцільно припустити, що "моя реальна ставка при купівлі операційного бонусу становила не більше 2 євро від усіх придбаних бонусних функцій". У більшості інших казино, де я грав, граючи з активною бонусною функцією, забороняється купувати бонусну функцію, і тому входити в слот з такою опцією неможливо. На мою думку, це найбільш прозорі правила і абсолютно справедливі до замовника. У випадку з Betrebels Casino - це прямий оманливий клієнт, і їх тлумачення правил бонусу, тобто пункту 4, розглядається залежно від їх побажань та намірів (платити гравцеві чи ні). Насправді, після придбання бонусних функцій, мій баланс становив близько 500 євро. Коефіцієнт ставок на активний бонус на той час становив близько 30%. Моя величезна перемога в ігровому автоматі Dead or Alive 2 була повністю законною (я не купував бонусну функцію на цьому ігровому автоматі) за загальними правилами казино Betrebels. "

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Додаткові коментарі від гравця:


"Ставка становила 1,8 євро (максимум 5 євро). Я не розумію, чому казино" Бетребельс "настільки зневажливо і недбало ставиться до конфіскації моїх грошей. Купуючи бонусну функцію - технічно це дозволяється в цьому казино, також повторюйте - правила не маю жодного товару, щоб заборонити це. Хотілося б також зазначити, що в інших казино, коли активний бонус доступний в ігровому автоматі з функцією бонус за покупку, у мене завжди є виграш, і поки що у мене не було така проблема, тому що бонусний режим не є реальною ставкою на 1 раунд гри. Купівля бонусної функції - це насправді ризик та економія часу в порівнянні зі звичайним бонусом, який я можу зловити на відстані близько 100 оборотів. Бонусна функція коштує x100 з моєї ставки Приклад: Я купую бонусну функцію із ставкою в 0,25 цента, вартість функції становить x100, відповідно 25 євро. Реальна ставка на кожен раунд бонусу також становить 0,25 копійки. Чи знаєте ви, про що я говорю Я ні в якому разі не порушив правил казино Betrebels у. Мій виграш у розмірі 75 000 євро абсолютно законний. Я також попросив NetEnt опублікувати ситуацію та допомогти мені отримати справедливу перемогу. Як куратори казино Betrebels, я прошу вас допомогти мені отримати цінні гроші. Я готовий до будь-яких конструктивних переговорів, надання даних, проходження будь-якої перевірки та публічного висвітлення проблеми. "

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Κοσμάς,

Дуже дякую за подання скарги. Я повністю розумію, наскільки складною повинна бути для вас вся ситуація. Я ретельно перевірив Умови бонусу на веб-сайті, і ось що я знайшов https://www.betrebels.gr/promotions/casino/welcome-bonus :

„Максимальна дозволена ставка при використанні бонусу (до досягнення вимог ставок) становить 5 євро за спін і 50c за лінію ставки.

Чи можете ви підтвердити, що ви внесли депозит у розмірі 100 євро та порадили, скільки ви заплатили за бонусні функції? В ідеалі, будь ласка, перешліть свою історію ігор на petronela.k@casino.guru ? Якщо між вами та казино є якесь відповідне спілкування, будь ласка, перешліть його також. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

PS: відео не доступне на youtube.com, здається, воно було видалено.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
4 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
4 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякую Космасу за пересилання відповідних знімків екрана. Чи можете ви підтвердити, що ви внесли депозит у розмірі 100 євро та порадили, скільки ви заплатили за бонусні функції? На другому скріншоті написано: "Привітання за казино, статус скасовано" Хто його скасував?

Будь ласка, розумійте, що запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
4 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

sr, 17 червня 2020 р., 10:32 Пол < paul@betrebels.com >:

Час початку: 06-17-2020 10: 23: 34Кінець: 06-17-2020 10:31:40

Стенограми: Якщо ви не хочете чекати, натисніть тут, щоб залишити нам повідомлення. Представник Пола приєднався до чату. [10:23:41] Paul :: kalhmera sas [10:23:43] Paul :: parakalw [10:24:02], Космас :: Доброго ранку я б хотів, щоб ви надіслали мені всю історію моїх ігор та мої депозити в конверті [10:24:22] Пол :: ola einai mesa ston logariasmo sas [10:24: 36], Космас :: Я зі смартфона, і це не показує мені, що все порожнє [10: 24:53] Павло :: fenonte an alaksete hmerominies [10:25:06] Павло :: thn katagelia sas thn exete kanei idi [10: 25: 13], Космас :: Я не дурний, нічого не показую [ 10:25:16] Павло :: apla perimenete nea apo thn egor [10:25:22] Павло :: kalh sas mera [10: 25: 46], Космас :: Ти серйозно [10:26:00] Павло :: parakalw? [10:26:07] Павло :: gnorizomaste? [10:26:13] Павло :: pws milate etsi? [10:26:17] Павло :: se pion milate? [10:26:26], Космас :: Я з тобою розмовляю, я щось просив у тебе [10:26:35], Космас :: А ти мені відповідаєш, як сміття, яке ти зрозумів [10:26:41], Космас :: Για μαζέψου λίγο [10:26:53] Пол :: kalh sou mera [10:26:57] Пол :: xalarose [10:27:06] Пол :: mpes eki pou exoume pei na ta deis ola [10 : 27: 15] Павло :: kai meta afou xalaroseis [10:27:21] Павло :: ksana ela na milisoume [10:27:27] Павло :: den se prosbalame [10:27:40], Космас :: Εσύ μάλλον, ти не розумієш, тому я сказав тобі, що зайшов, і це мені нічого не показує. [10:27:50], Космас :: Я прошу вас ще раз надіслати мені те, що я просив вас, і більше нічого [10:28:17] Павло :: kai klinontas sas exoume apanthsh [10:28:19] Paul :: oti [10:28:27] Paul :: an pate sthn drastiriotita sas [10:28:32] Paul :: kai stis katatheseis sas [10:28:37] Paul :: kai alksete hmerominies [10:28:41] Paul :: tha ta dite ola [10:28:47] Paul :: kati allo se esas [10:28:52] Paul :: den exoume na stiloume [10: 28:58] Paul :: oti einai na stilopume [ 10:29:00], Космас :: І я ще раз кажу вам, що я пішов і зробив це, і це показує мені, що нічого не зовсім біле [10:29:01] Павло :: tha stiloume [10:29:08], Космас :: І востаннє ви прислали мене [10:29:10] Павла :: eki pou exete kanei thn katagelia sas [10:29:20] Павла :: ti den katalabenete apo ola ayta? [10:29:36], Космас :: Ви не розумієте, я пішов до свого акаунта в Історії, і він мені нічого не показує [10:30:26], Космас :: Ви збираєтесь закрити Стенограма буде надіслана на "kkosmas@mail.ru . ВИЗНАЧІТЬ РОЗМОВУ ПЕРЕД 1 ГОДИНОЮ

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Вибачте, що я не насторожився вашим питанням, хто скасував бонус?

ми скасували бонус після того, як вони зменшили мій прибуток до 76 000 євро і повернули мій початковий депозит у розмірі 100 євро

Змінено
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

У панк-рокерській грі без обмежень міста кожен придбаний бонус містить 8 спінів.

І в додатковому чилі великих ігор

Кожен куплений бонус має 8 обертів і дозволяє ризикувати повернути колесо і помножити крути.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Космас,

По-перше, я хотів би попросити вибачення за затримку відповіді. Ми ретельно перевірили вашу справу та дослідили всю відповідну інформацію, на жаль, маю повідомити вас, що ми згодні з рішенням казино.

Купівля бонусів за безкоштовні закрутки вважалася порушенням максимальної ставки. Навіть якщо ви розділите суму між окремими обертами, ваша одиночна ставка буде більшою, ніж дозволена під час бонусної гри.

Будь ласка, дайте мені знати, чи є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але боюся, що змушу вас відхилити вашу скаргу. Якщо ви не погоджуєтесь з моїм рішенням, я можу запропонувати зв’язатися з Мальтовим ігровим органом, перейшовши за посиланням нижче:

https://ecogra.org/ata/dispute.php

Будь ласка, використовуйте цю скаргу як орієнтир, коли ви їх будете писати.

Дуже дякую за розуміння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Він не каже, що в регламенті, по-друге, чому вони дозволили мені купувати? І по-третє, я зробив скаргу на егору. Я чекаю відповіді з 4 числа місяця. І я повідомляю, що казино нехтувало правилами. Дякую за ваші зусилля та допомогу. Нехай їх закриють

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Якщо ви хочете закрити цю скаргу, я буду шанувати ваш запит, але якщо ви дозволите мені, я хотів би тримати його відкритим протягом місяця і чекати, коли ви повідомте мене про результати від eCOGRA. Мені шкода, що я не міг тобі більше допомогти у цій справі. Дуже дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Звичайно, ви можете залишити це.

Я хотів би, щоб це було рік)

Дуже дякую!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Космас,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Чи вирішено вашу проблему органом ліцензування? Чи можете ви, будь ласка, оновити статус вашої скарги? В іншому випадку ми будемо змушені це відхилити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Проблема не вирішена.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ви отримали відповідь від Органу ліцензування, або вони все ще проводять розслідування?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали додаткової інформації від гравця щодо фактичного результату від Органу ліцензування, ми в остаточному підсумку відхилили скаргу в нашій системі.


Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого