Гравець з Нідерландів попросив Betpanda Casino закрити його рахунок через проблеми з азартними іграми, але не отримав відповіді. Тим часом він втратив 170 євро в ETH. Ми вимагали від гравця додаткової інформації та доказів, щоб продовжити розслідування. Однак, незважаючи на продовження терміну відповіді, гравець не надав необхідних деталей. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.
Я надсилаю електронний лист на betpanda, щоб закрити мій обліковий запис, пов’язаний із азартними дуелями. Нуль відповіді.. тим часом я втратив 170 євро в ETH.
Я знайшов betpanda на casinoguru і не розумію, чому вони все ще мають 6.8 на вашій платформі. Так багато проблем з цим казино..
У мене є скріншоти електронної пошти та депозитів після дати, коли я прошу закрити.
Шановний Notadonkey,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякуємо, Notadonkey, за ваш електронний лист.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Я просто надсилаю електронний лист Петронеллі
Дякуємо, Notadonkey, за ваш електронний лист. Я перевірив положення та умови на веб-сайті казино, і ось що я знайшов ( тут ):
9. ЗАКРИТТЯ РАХУНКІВ
Ви можете будь-коли закрити свій обліковий запис, зв’язавшись з нашою службою підтримки клієнтів електронною поштою support@betpanda.io .
Обліковий запис, закритий назавжди, втрачає залишковий баланс облікового запису та будь-які майбутні кешбек, рейкбек або бонусні платежі, які додаються до балансу облікового запису. Гравці відповідають за те, щоб усі транзакції та бонуси були повністю завершені до закриття.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
