Огляд Betpanda Casino

Гравець з Італії вивів 4490 доларів США через мережу ETH, але казино повідомило, що кошти були надіслані через BSC, який його гаманець не підтримує. Він просить повернути кошти в ETH або повернути їх на свій ігровий рахунок.

Гравець із Литви успішно зняв 8 солей 17 вересня, але мав очікувати зняття ще 8 солей через перевірку безпеки, без будь-якої додаткової інформації чи часових рамок від казино. Після надання необхідних деталей і підтвердження того, що документи KYC не запитувалися, гравцеві порадили дочекатися відповіді казино щодо розслідування. Зрештою, зняття було підтверджено, а залишок балансу було успішно знято. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Португалії повідомив про проблеми з виведенням великих сум криптовалюти, стверджуючи, що понад 600 LTC зберігалося на його рахунку та ще 300 LTC на схожому сайті Cryptorino. KYC уже було завершено, але і гравець, і його друг мали заблоковані облікові записи, а значні депозити, що перевищували 20-30 тисяч євро, все ще залишалися. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець із Португалії повідомив, що його обмануло казино на понад 10 ETH і його обліковий запис заблоковано, а також обліковий запис друга, який мав понад 900 LTC. Обидва гравці надали документацію KYC, але зіткнулися з ігноруванням електронних листів і блокуванням облікових записів, а також конфіскацією значних депозитів. Команда розгляду скарг спробувала допомогти, звернувшись до казино, щоб отримати роз’яснення щодо блокування рахунку та конфіскації коштів. Однак було встановлено, що скарга була пов’язана зі ставками на спорт, якими команда не займається, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Великобританії виграв $1044 на Fortune Spinner, але суми зникли. Коли він допитав Betpanda, вони застосували тактику ухилення та звинуватили його. Незважаючи на те, що Betpanda заявила, що порушила проблему з постачальником ігор, не надала жодних документів на підтвердження своїх претензій, а відповідні записи про транзакції були відсутні на сайті. Зрештою скаргу було відхилено через те, що гравець не відповів на запити підтверджуючих доказів та історії спілкування, необхідних для подальшого розслідування.

Гравець з Канади подав запит на самовиключення з Betpanda.io через залежність від азартних ігор, але зміг створити кілька нових облікових записів без перевірок KYC. Незважаючи на звернення до служби підтримки в чаті та втрату понад 2660 доларів, казино лише запропонувало утриматися від гри, не вживаючи подальших дій. Скарга була відхилена, оскільки казино дозволяло анонімну гру та швидку реєстрацію, що ускладнювало застосування заходів самовиключення. Гравцеві порадили скористатися сторонніми сервісами самовиключення, такими як BetBlocker, і звернутися за допомогою до організацій підтримки азартних ігор.

Гравець зі Сполучених Штатів звинуватив казино у фальсифікаціях слотів, невиплатах у певних іграх, незважаючи на докази, та ігноруванні скарг. Він заявив про збитки на суму понад 1000 доларів. Гравець надав скріншоти та стверджував, що зв’язався зі службою підтримки клієнтів, яка підтвердила виграш, але не повернула гроші. Ми запросили всю ігрову історію гравця для подальшого дослідження. Однак гравець не відповів на наступні повідомлення, що призвело до відхилення скарги через відсутність співпраці.

Гравець з Огайо заявив, що казино маніпулювало іграми та демонструвало неетичну поведінку. З березня він неодноразово просив закрити його рахунок, але казино відмовило. Гравець також стверджував, що казино надсилало йому рекламні електронні листи, щоб заохотити його продовжувати робити ставки. Він вимагав відшкодування всіх депозитів, зроблених з лютого по травень 2024 року. Незважаючи на його претензії, команда розгляду скарг виявила, що раніше гравець був забанений за використання нецензурної лексики, що призвело до відхилення його скарги.

Гравець з Нідерландів подав запит на остаточне закриття рахунку, але казино все одно дозволило відкрити рахунок знову. Гравець стверджував, що він прямо просив повне закриття без можливості повторного відкриття. Однак ми пояснили, що обліковий запис можна буде повторно відкрити в будь-який час, якщо не буде подано запит на самовиключення через залежність від азартних ігор. Акаунт гравця просто закрили, оскільки він не згадував про проблеми з азартними іграми чи залежність. Ми порадили йому спеціально подати запит на самовиключення, якщо він захоче назавжди закрити свій обліковий запис у майбутньому. Скаргу було закрито, оскільки це питання пояснювалося гравцеві кілька разів.

Гравець з Аргентини не зміг назавжди закрити рахунок через те, що казино не реагувало, що призвело до втрати понад 300 євро. Також гравець поскаржився на відмову казино надати інформацію про його ліцензію. Ми пояснили різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням і зазначили, що обліковий запис гравця зрештою було закрито за його запитом. Однак ми визнали, що казино, про яке йде мова, мало погану ліцензію та майже не регламентувалося. Ми порадили гравцеві провести кращі дослідження перед реєстрацією та запропонували допомогу щодо майбутніх проблем.