ГоловнаСкаргиBetOnline Casino - Виграш гравця було конфісковано після закриття рахунку.

BetOnline Casino - Виграш гравця було конфісковано після закриття рахунку.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 379

Сума: 2 500 $

BetOnline Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 11.11.2023 | Не вирішено : 07.08.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Рахунок гравця з Каліфорнії було закрито через наявність кількох облікових записів. Після того, як вони надали підтвердження під час розслідування крадіжки особистих даних, їм було відмовлено у знятті їхніх виграшів у розмірі 2500 доларів США, і було повернуто лише депозит у розмірі 548 доларів США. Гравець наполягав, що у нього немає дублікатів облікових записів і він надав усі необхідні документи для підтвердження особи. Ми намагалися зв’язатися з казино для подальших роз’яснень, але не отримали відповіді. Без співпраці з казино ми не змогли вирішити проблему, тому довелося закрити скаргу як «невирішену». Ми повідомили гравця про ситуацію та запропонували нашу допомогу, якщо казино вирішить відреагувати в майбутньому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

вони закрили мій обліковий запис, і я зв’язався з казино, і вони сказали, що у мене є кілька облікових записів, і щоб я міг зняти свій баланс у розмірі 2500 доларів, мені потрібно підтвердити свою особу, пов’язану з моїм обліковим записом. Я надав свою особу та отримав електронний лист із повідомленням, що мій обліковий запис закрито та мій депозит у розмірі 548 доларів був зворотним депозитом у моєму банку. Я працюю в цьому казино з 2021 року, і це мій перший раз, коли я знімаю свої виграші, і сказав їм, що маю активне розслідування моєї особи. У мене є детектив, який допомагає мені дізнатися про моя ситуація з крадіжкою особистих даних. Вони сказали мені надати їм копію моєї особи, і вони заберуть мій виграш, а після того, як вони отримають мою інформацію, повернуть мій депозит у розмірі 548 доларів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Jdflores,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу?

  • Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?
  • Чи був ваш обліковий запис раніше підтверджений?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У мене немає членів сім’ї, я залишаю в багатоквартирному будинку зі своїми маленькими дітьми, і моя дружина не вміє грати в казино.

Ніколи не використовував бонус від казино..

Я був причетний до крадіжки особистих даних, і детектив допомагав мені повернути мою інформацію. І я розповів їм про свою ситуацію.

Я зв’язався зі своїм менеджером облікового запису, і мені сказали, що мій обліковий запис тимчасово призупинено.

Мені сказали надати свою особу для верифікації облікового запису, натомість вони сказали мені надати свою особу для процесу зняття балансу

Я працюю в цьому казино з 2021 року, і у мене не було жодних проблем, але потім я не зрозумів, що мій обліковий запис є дублікатом після того, як я подав документи та після того, як вони побачили мій баланс. Я не маю наміру знімати частину свого балансу, тому що хочу залишити їх на своєму рахунку

і грати з ними, коли мені захочеться

вони сказали мені подати свою особу, а потім вони сказали, що для зняття porpoise не дублювати обліковий запис.

До цих пір я просив показати мені копію тих, вони кажуть дублікати, вони нічого не показали, вони продовжують говорити, вибачте за непорозуміння. Я не знаю, для чого вони це сказали, але я цілком розумію і знаю правило казино один рахунку на одну особу. Що я і зробив, немає сенсу дублювати мій обліковий запис, тому що я вносив власні гроші, щоб грати в казино, більше нічого не зв’язувався з ними щодо бонусів чи безкоштовних фішок. У мене є власні гроші для гри.

.Таким чином я завжди вносив 500 доларів, щоб я міг розважатися, а не для них, щоб вони мали їх і вчиняли шахрайство, звинувачуючи в цьому гравця та зберігаючи ці гроші для своїх власних інтересів.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щойно оновив сьогодні детектив, з яким я спілкуюся, сказав мені, що вони знайшли мій зниклий 2iphone, а не людину, яка продала його тому хлопцеві, де вони знайшли мій iPhone. Детектив проводить розслідування за допомогою цих двох телефонів, я сподіваюся, що вони знайдуть там імена чи електронні адреси, щоб просувати мою справу.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Jdflores, за пояснення.

  • Чи можете ви підтвердити, чи надали ви всі необхідні особисті документи для підтвердження особи?
  • На якій підставі ваш обліковий запис було позначено як дубльований?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я зробив усе, що вони просили надати, я даю виписку з банківського рахунку, водійські права та паспорт. Я не знаю, на якій підставі вони сказали мені після того, як я подав те, що вони просять, у мене є дублікат облікового запису, і все.. і я запитую їх, чи можуть вони показати мені ці дублікати, вони ніколи нічого не говорять про ці дублікати, вони сказали мені, результат остаточний ні, мій обліковий запис ніколи не буде відкрито

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

вони сказали, що мій депозит повернуто до мого банку, а потім я вчора зателефонував до свого банку, і мені повідомили, що жодна транзакція не може бути здійснена з тих рахунків, які я вносив у казино, досі я не отримав свій депозит назад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Jdflores, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добре, дякую, я ціную вашу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Jdflores!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гаразд

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

минуло скільки днів, а вони не повернули мій депозит, вони продовжують говорити, що мають переглянути мої рахунки, і випадково різні відповіді агента, що мій рахунок закрито назавжди, а потім інший каже, що мій депозит було повернуто на мою картку останнього грудня трансакція відбулася в листопаді цього року. Я не знаю, кому вірити. Я дзвонив у свій банк щодня щодо депозитної транзакції, яку я зробив, і підтверджував своєму банку свої транзакції, після чого мій банк обмежив мій рахунок і закрив усі мої лінії та рахунок, який я використовував на депозит розслідувалося, і мені сказали в моєму банку, вони повідомили, що жодні транзакції з цього передплаченого рахунку не проходитимуть, і він відновить транзакцію, яку було обмежено міжнародним через несанкціоновані транзакції після того, як я зробив свій депозит у казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

о добре чи є шанс, що ти можеш сказати мені, куди мені піти або до кого мені звернутися, щоб отримати гроші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я закрию скаргу як "нерозглянуту", що призведе до зниження рейтингу казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Крім того, казино не має ліцензії, тому я не можу рекомендувати вам звертатися до будь-якого органу з ігор. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з будь-якої справи, або якщо казино спробує зв’язатися з вами ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Павло К

Команда гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого