ГоловнаСкаргиBetnuvo Casino - Спроба виведення гравця затримується.

Betnuvo Casino - Спроба виведення гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 683 €

Betnuvo Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 10.11.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді казино

3d 9h 16m 44s

Підсумок випадку

4 дн. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії більше місяця намагався вивести кошти з Betnuvo, стикаючись з численними перешкодами перевірки та суперечливими вимогами до документів. Після успішної верифікації свого облікового запису його запити на зняття коштів неодноразово повертаються, і він відчуває труднощі під час спілкування зі службою підтримки клієнтів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт! Дуже сподіваюся на вашу допомогу, так як я вже розумію, що самостійно вивести гроші з сайту betnuvo.com немає. Я зареєструвався на сайті betnuvo.com близько двох місяців тому. Я досить довго грав у покер (зіграв багато рук), а також робив багато ставок на спортивні події (15-20 ставок). Я зробив свій перший депозит у розмірі 225,23 євро 29 серпня і втратив його весь день. Наступного дня, 30 серпня, я знову поповнив сайт на 211,19 євро. Я знову грав у покер і робив ставки на спортивні події. У підсумку я трохи виграв і на рахунку було близько 560-580 євро (не пам'ятаю точної суми). Поклав гроші на зняття і все почалося... Завантажив документи, що засвідчують особу, на їхній сайт, зробив і відправив селфі, а також завантажив виписку з банківського рахунку та підтвердження адреси (комунальні). Але документи розглядали дуже довго і я постійно писала їм в онлайн чат і на електронну пошту ( ). Зрештою, мені відповіли електронною поштою, що їм потрібна виписка з банківського рахунку або рахунок за комунальні послуги англійською мовою. Оскільки я живу у Фінляндії, було досить складно запросити документ англійською мовою, оскільки наша державна мова – фінська. Але я попросив у банку виписку, і мені її надіслали англійською. Після цього я надіслав заяву на Betnuvo.com, на що отримав відповідь, що заява не підходить без пояснень... Також я зібрав рахунок за Інтернет та рахунок за електроенергію (у всіх документах чітко вказано ім'я та прізвище та адресу) і надіслав їх на свою електронну адресу. Насправді всі документи відповідали вимогам, і не було жодних причин не верифікувати мій обліковий запис. Досить багато часу пройшло, поки прийняли документи, а потім написали, що вони не підходять і для мене зроблять виняток... Писала їм в онлайн-чат кожен день! Мене викинули з чату, заблокували, закрили від мене чат на сайті, щоб я не могла писати. Коли я переконався, що вони підтвердили мій обліковий запис, я подав запит на зняття коштів. Але гроші повернулися.. Кілька разів пробував і все марно. Я знову написав їм у чаті, і вони мені сказали, що поточний депозит 535 євро я повинен поставити в одній ставці на коефіцієнт не менше 2 ... Я почав з ними сперечатися і казати, що це не депозит на все, але виграш і взагалі у них таких правил і умов немає. На що мені відповіли, що я «повинен» це зробити і тільки тоді мені буде доступний виведення коштів. Ну, я поставив і виграв. У підсумку у мене на рахунку було 1161 євро ... Я поставив ці гроші на висновок і гроші знову повернулися ... Розуміючи, що швидше за все таку суму мені ніколи не дадуть, я свідомо втратив 430 євро і тепер я маю на рахунку 683 євро. В результаті я в плюсі ​​лише на 250 євро (враховуючи мої 2 депозити). А зараз мені просто не дають гроші. Вони поводяться як шахраї. Прошу допомогти в цьому питанні, так як не знаю на що сподіватися.. Додаю всі докази мого листування з ними на скріншотах. Також додаю решту скріншотів, щоб ви могли переконатися в правдивості моїх слів. В онлайн-чаті кажуть: «чекайте відповіді служби підтримки на пошту» Але вже місяць відповіді немає»

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний Soin76,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час виведення коштів із Betnuvo.

Щоб краще зрозуміти ситуацію та допомогти вирішити цю проблему, будь ласка, надайте докладнішу інформацію про наступне:

  • Коли ви спочатку подали запит на відкликання, Betnuvo надала якесь чітке пояснення, чому гроші були повернуті, або що саме було не так у поданих вами документах?
  • Ви згадали, що вони попросили вас зробити ставку з вашим поточним балансом, перш ніж дозволити зняття. Чи могли б ви уточнити, чи згадувався цей запит у їхніх умовах? Чи надали вони посилання на це правило в той час?
  • Після того, як ви зробили необхідну ставку та виграли, чи отримували ви будь-які повідомлення від Betnuvo щодо вашого запиту на зняття?
  • Чи отримували ви якісь конкретні інструкції чи вимоги від казино, які вам не були чітко пояснені на будь-якому етапі процесу?

Чи не могли б ви надіслати нам знімки екрана та будь-які відповідні повідомлення (наприклад, електронні листи чи журнали чату), про які ви згадали? Ви можете переслати їх безпосередньо до petronela.k@casino.guru .


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

1) Коли ви спочатку подали запит на зняття коштів, Betnuvo надав чітке пояснення, чому гроші були повернуті, або що саме було не так у поданих вами документах?

Відповідь: «Завжди скасовували і скасовують виведення коштів без пояснень! В онлайн-чаті агенти постійно кажуть мені, що не мають про це жодної інформації. Тому я зв’язувався з ними по електронній пошті, але там мені теж ніхто не відповідає...»


2) Ви згадали, що вони попросили вас зробити ставку з вашим поточним балансом, перш ніж дозволити зняття. Чи могли б ви уточнити, чи згадувався цей запит у їхніх умовах? Чи надали вони посилання на це правило в той час?

Відповідь: Ні, це не було в їхніх умовах, також коли я попросив посилання чи абзац із зазначенням цього, мене просто проігнорували та нічого не дали, просто сказали, що я «повинен зробити ставку», я припускаю, що вони очікували, що я програти, тому що шанси були принаймні 2, але мені пощастило і я виграв.


3) Після того, як ви зробили необхідну ставку та виграли, чи отримували ви будь-які повідомлення від Betnuvo щодо вашого запиту на зняття?

Відповідь: ні, це те ж саме: в онлайн-чаті не знають, чому я не можу вивести кошти, і кажуть написати їм лист і дізнатись... Але це марно, тому що я надіслав їм багато електронних листів і досі не отримав відповіді...


4) Чи отримували ви якісь конкретні інструкції чи вимоги від казино, які вам не були чітко пояснені на будь-якому етапі процесу?

Відповідь: Так, звичайно. Наприклад, коли я відправив їм документи для перевірки адреси, які відповідають вимогам - вони просто відповіли, що ми цей документ не приймаємо... Я запитав чому - вони мені не сказали... Вони також у мене запитали документ англійською мовою , відправив їм - відповіли, що не підходить... Не пояснюючи причин, чому не підходить.. Загалом було дуже складно отримати у них перевірку. Тоді я зробив ставку на свій баланс, зробивши одну ставку на коефіцієнт не менше 2. Мені також просто сказали, що я повинен це зробити...



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 тиждень тому
Переклад

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 тиждень тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад

Дуже дякую, Soin76, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Betnuvo Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад

Гаразд, я вас розумію. У будь-якому випадку я вдячний вам за допомогу. Я все ще сподіваюся, що все вийде.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Soin76 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Betnuvo Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

дякую!

Автоматичний переклад.

У Betnuvo Casino є 3d 9h 16m 44s на відповідь

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого