1) Коли ви спочатку подали запит на зняття коштів, Betnuvo надав чітке пояснення, чому гроші були повернуті, або що саме було не так у поданих вами документах?
Відповідь: «Завжди скасовували і скасовують виведення коштів без пояснень! В онлайн-чаті агенти постійно кажуть мені, що не мають про це жодної інформації. Тому я зв’язувався з ними по електронній пошті, але там мені теж ніхто не відповідає...»
2) Ви згадали, що вони попросили вас зробити ставку з вашим поточним балансом, перш ніж дозволити зняття. Чи могли б ви уточнити, чи згадувався цей запит у їхніх умовах? Чи надали вони посилання на це правило в той час?
Відповідь: Ні, це не було в їхніх умовах, також коли я попросив посилання чи абзац із зазначенням цього, мене просто проігнорували та нічого не дали, просто сказали, що я «повинен зробити ставку», я припускаю, що вони очікували, що я програти, тому що шанси були принаймні 2, але мені пощастило і я виграв.
3) Після того, як ви зробили необхідну ставку та виграли, чи отримували ви будь-які повідомлення від Betnuvo щодо вашого запиту на зняття?
Відповідь: ні, це те ж саме: в онлайн-чаті не знають, чому я не можу вивести кошти, і кажуть написати їм лист і дізнатись... Але це марно, тому що я надіслав їм багато електронних листів і досі не отримав відповіді...
4) Чи отримували ви якісь конкретні інструкції чи вимоги від казино, які вам не були чітко пояснені на будь-якому етапі процесу?
Відповідь: Так, звичайно. Наприклад, коли я відправив їм документи для перевірки адреси, які відповідають вимогам - вони просто відповіли, що ми цей документ не приймаємо... Я запитав чому - вони мені не сказали... Вони також у мене запитали документ англійською мовою , відправив їм - відповіли, що не підходить... Не пояснюючи причин, чому не підходить.. Загалом було дуже складно отримати у них перевірку. Тоді я зробив ставку на свій баланс, зробивши одну ставку на коефіцієнт не менше 2. Мені також просто сказали, що я повинен це зробити...
1)When you initially requested the withdrawal, did Betnuvo provide any clear explanation for why the money was returned or what specifically was wrong with the documents you submitted?
Answer: "They have always cancelled and are still canceling withdrawals without explanation! In the online chat, agents constantly tell me that they have no information about this. So I contacted them by email, but no one answers me there either..."
2)You mentioned that they asked you to make a bet with your current balance before allowing a withdrawal. Could you clarify if this request was mentioned in their terms and conditions? Did they provide any reference to this rule at the time?
Answer: No, it was not in their terms and conditions, also when I asked for a link or paragraph stating this, I was simply ignored and given nothing, just told that I "must place a bet", I assume they expected me to lose because the odds were at least 2, but I got lucky and won.
3)After you placed the required bet and won, did you receive any further communication from Betnuvo regarding your withdrawal request?
Answer: no, it's the same thing: in the online chat they don't know why I can't withdraw funds and they tell me to write them an email support@betnuvo.com and find out... But it's useless because I sent them many emails and still haven't received an answer...
4)Have you received any specific instructions or requirements from the casino that were not clearly explained to you at any point in the process?
Answer: Yes, of course. For example, when I sent them documents for address verification that met the requirements - they simply answered that we do not accept this document... I asked why - they did not tell me... They also asked me for a document in English, I sent it to them - they answered that it is not suitable... Without explaining the reasons why it is not suitable.. In general, it was very difficult to get verification from them. Then I placed a bet on my balance with one bet on odds of at least 2.. They also simply told me that I must do this...
Автоматичний переклад.