ГоловнаСкаргиBetnuvo Casino - Спроба виведення гравця затримується.

Betnuvo Casino - Спроба виведення гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 683 €

Betnuvo Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 10.11.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

4d 3h 15m 7s

Підсумок випадку

3 дн. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії більше місяця намагався вивести кошти з Betnuvo, стикаючись з численними перешкодами перевірки та суперечливими вимогами до документів. Після успішної верифікації свого облікового запису його запити на зняття коштів неодноразово повертаються, і він відчуває труднощі під час спілкування зі службою підтримки клієнтів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад

Привіт! Дуже сподіваюся на вашу допомогу, так як я вже розумію, що самостійно вивести гроші з сайту betnuvo.com немає. Я зареєструвався на сайті betnuvo.com близько двох місяців тому. Я досить довго грав у покер (зіграв багато рук), а також робив багато ставок на спортивні події (15-20 ставок). Я зробив свій перший депозит у розмірі 225,23 євро 29 серпня і втратив його весь день. Наступного дня, 30 серпня, я знову поповнив сайт на 211,19 євро. Я знову грав у покер і робив ставки на спортивні події. У підсумку я трохи виграв і на рахунку було близько 560-580 євро (не пам'ятаю точної суми). Поклав гроші на зняття і все почалося... Завантажив документи, що засвідчують особу, на їхній сайт, зробив і відправив селфі, а також завантажив виписку з банківського рахунку та підтвердження адреси (комунальні). Але документи розглядали дуже довго і я постійно писала їм в онлайн чат і на електронну пошту ( ). Зрештою, мені відповіли електронною поштою, що їм потрібна виписка з банківського рахунку або рахунок за комунальні послуги англійською мовою. Оскільки я живу у Фінляндії, було досить складно запросити документ англійською мовою, оскільки наша державна мова – фінська. Але я попросив у банку виписку, і мені її надіслали англійською. Після цього я надіслав заяву на Betnuvo.com, на що отримав відповідь, що заява не підходить без пояснень... Також я зібрав рахунок за Інтернет та рахунок за електроенергію (у всіх документах чітко вказано ім'я та прізвище та адресу) і надіслав їх на свою електронну адресу. Насправді всі документи відповідали вимогам, і не було жодних причин не верифікувати мій обліковий запис. Досить багато часу пройшло, поки прийняли документи, а потім написали, що вони не підходять і для мене зроблять виняток... Писала їм в онлайн-чат кожен день! Мене викинули з чату, заблокували, закрили від мене чат на сайті, щоб я не могла писати. Коли я переконався, що вони підтвердили мій обліковий запис, я подав запит на зняття коштів. Але гроші повернулися.. Кілька разів пробував і все марно. Я знову написав їм у чаті, і вони мені сказали, що поточний депозит 535 євро я повинен поставити в одній ставці на коефіцієнт не менше 2 ... Я почав з ними сперечатися і казати, що це не депозит на все, але виграш і взагалі у них таких правил і умов немає. На що мені відповіли, що я «повинен» це зробити і тільки тоді мені буде доступний виведення коштів. Ну, я поставив і виграв. У підсумку у мене на рахунку було 1161 євро ... Я поставив ці гроші на висновок і гроші знову повернулися ... Розуміючи, що швидше за все таку суму мені ніколи не дадуть, я свідомо втратив 430 євро і тепер я маю на рахунку 683 євро. В результаті я в плюсі ​​лише на 250 євро (враховуючи мої 2 депозити). А зараз мені просто не дають гроші. Вони поводяться як шахраї. Прошу допомогти в цьому питанні, так як не знаю на що сподіватися.. Додаю всі докази мого листування з ними на скріншотах. Також додаю решту скріншотів, щоб ви могли переконатися в правдивості моїх слів. В онлайн-чаті кажуть: «чекайте відповіді служби підтримки на пошту» Але вже місяць відповіді немає»

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Шановний Soin76,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час виведення коштів із Betnuvo.

Щоб краще зрозуміти ситуацію та допомогти вирішити цю проблему, будь ласка, надайте докладнішу інформацію про наступне:

  • Коли ви спочатку подали запит на відкликання, Betnuvo надала якесь чітке пояснення, чому гроші були повернуті, або що саме було не так у поданих вами документах?
  • Ви згадали, що вони попросили вас зробити ставку з вашим поточним балансом, перш ніж дозволити зняття. Чи могли б ви уточнити, чи згадувався цей запит у їхніх умовах? Чи надали вони посилання на це правило в той час?
  • Після того, як ви зробили необхідну ставку та виграли, чи отримували ви будь-які повідомлення від Betnuvo щодо вашого запиту на зняття?
  • Чи отримували ви якісь конкретні інструкції чи вимоги від казино, які вам не були чітко пояснені на будь-якому етапі процесу?

Чи не могли б ви надіслати нам знімки екрана та будь-які відповідні повідомлення (наприклад, електронні листи чи журнали чату), про які ви згадали? Ви можете переслати їх безпосередньо до petronela.k@casino.guru .


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
3 дн. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
3 дн. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
3 дн. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Казино Гуру перевіряє скаргу

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого