Гравець з Іспанії з повністю перевіреним обліковим записом подав запит на зняття 5 коштів понад 2 тижні тому. Водночас казино порекомендувало гравцеві використовувати інший спосіб оплати для виведення без будь-яких детальних пояснень. Нарешті гравець підтвердив, що вже отримав усі виплати. Скарга вирішена.
У мене є 3 виведення коштів, один з яких уже 5 днів, і вони їх не обробляють і не дають мені причину затримки, мій обліковий запис перевірено, і все правильно. У своїх перевагах він говорить про те, що вилучення відбувається негайно. Я не розумію, що депозит був настільки швидким, легким без перевірки та без запитань, а виведення не відбувається без пояснення.
Шановний alexlisen86!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про затримку зняття коштів. Підкажіть, будь ласка, який спосіб оплати ви обрали? Чи правильно я розумію, що платежі у вашому обліковому записі все ще не оброблені, або вони надіслані, але до вас ще не надійшли?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Припускаючи, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали схвалення зняття коштів, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви їх отримаєте.
Чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я повністю розумію ваше розчарування, alexlisen86. Я встановлю таймер на додаткові 7 днів, і якщо до понеділка наступного тижня не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися на позитиві та чекати хороших новин щодо ваших зняття коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння.
Привіт, alexlisen86!
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Привіт, якщо вони були сплачені, тепер я очікую ще 2 зняття € 1400 і € 2068, які, здається, обробляються, і я сподіваюся, що проблем теж немає, велике дякую!
Тоді добре. Я встановлю таймер на додаткові 7 днів і зв’яжуся з вами наступного вівторка.
Привіт, alexlisen86!
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Вони заплатили, і я зробив більше зняття коштів, але останню з 2771,12 євро після 8 днів очікування вони не обробляють (за умовами сказано, що це займає максимум 5), я запитав їх, і вони мені сказали, що це займає Давно знати, чи хочу я біткойн тощо... Я пояснюю справу в іншій скарзі, щоб ви могли закрити цю, якщо хочете.
Дякую, alexlisen86, за відповідь. Я об’єднав вашу наявну скаргу з нещодавно поданою, оскільки вона стосується того самого казино.
Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Вони нарешті заплатили протягом кількох годин після подання скарги, наполягаючи на тому, що вони зробили мені негайний переказ, але мені не сподобалося запаморочення, що якщо біткойн займає багато часу тощо, то я більше не буду грати в цьому казино. Дякую Гуру.
Дякуємо, alexlisen86, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
