Огляд Betmaster Casino

У гравця з Хорватії виникла проблема з рахунком у казино, пов’язана з його виграшами. Обліковий запис гравця було заблоковано без будь-яких додаткових роз’яснень. Гравець спочатку вніс 227,64 євро і отримав таку ж суму як бонус, який він втратив. Потім він вніс ще 150 євро на бонус вихідного дня, виконав умови бонусу та виграв приблизно 560 євро. Однак казино заблокувало його обліковий запис, посилаючись на порушення своїх умов, зокрема реєструючи кілька облікових записів. Гравець заперечував свою провину і стверджував, що використовував лише доступні всім бонуси. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, вимагаючи доказів порушення та обговорюючи це питання всередині компанії. Гравець також подав офіційну скаргу до Gaming Curacao, органу ліцензування Betmaster Casino. Однак групі з розгляду скарг довелося відхилити скаргу, оскільки вона стосувалася спортивних ставок, що не входило в їхню сферу компетенції. Вони порадили гравцеві подати скаргу на веб-сайти, які розглядають скарги, пов’язані зі ставками на спорт. Скаргу було закрито як «відхилено».

Гравець із Греції поскаржився на те, що казино конфіскувало його виграш. Гравець стверджував, що після завершення обороту його безкоштовних обертань його прибуток було зменшено без поважної причини. Він заявив, що казино надало неіснуюче правило як виправдання, і він не зберіг розмову в чаті, де це обговорювалося. Ми попросили гравця надати більше деталей або доказів, але він не зміг цього зробити. Гравець наполягав на публічній відповіді від казино. Ми знайшли відповідне правило на веб-сайті казино, але без конкретних відомостей про бонус або правила, які використовуються проти гравця, ми не могли продовжити розслідування. Скаргу було відхилено через відсутність доказів.

У гравця з Бразилії виникли проблеми з бонусами на депозит в онлайн-казино. Незважаючи на обіцянку 200% бонусу, було зараховано лише 100%. Крім того, вимоги подвоїлися з 25X до 50X, що гравець розглядає як оманливу рекламу. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.

Гравець з України повідомляє, що Betmaster Casino не повернуло йому кошти в розмірі 21 000 гривень, включаючи 12 000 гривень депозиту. Він стверджує, що казино не відповідає, його обліковий запис видалено, і він не отримав жодних пояснень щодо вжитих дій. Скаргу відхилено, оскільки проблема виникла 3 роки тому.

У гравця з Алжиру виникли проблеми з виведенням виграшів. Після того, як їх попросили підтвердити свій обліковий запис, вони виконали вимогу, надіславши всі необхідні документи. Однак після 8-денного очікування рахунок гравця було перевірено, а його гроші забрали без будь-якої причини. Ми відхилили цю скаргу, оскільки вона стосувалася ставок на спорт.

Гравець із Чилі стикається з труднощами під час спроби вивести виграш із казино. Для успішного зняття казино потрібна спеціальна функція банківської виписки. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Мексики намагалася зняти свій виграш, але зіткнулася з постійними запитами на додаткові документи для підтвердження. Незважаючи на те, що вона підкорилася, казино звинуватило її в порушенні умов через створення кількох облікових записів. Переглянувши всю зібрану інформацію та деталі, ми дійшли висновку, що є достатні підстави вважати, що ми говоримо про кілька облікових записів, які використовуються однією особою, або про змову з метою обходу обмежень казино та обмежень ставок, накладених казино на пов’язаний обліковий запис казино, який був зареєстрований раніше у 2022 році та використовувався для образливої гри з використанням тих самих загальних шаблонів для накопичення виграшів. Крім того, значною мірою звинувачення щодо обох облікових записів стосуються спортивних ставок і порушення їх правил і обмежень, а це сфера, у якій ми не маємо достатнього розуміння, оскільки ми розглядаємо скарги лише на онлайн-казино. Тому скаргу було закрито як необґрунтовану. Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов, і ми приймаємо його рішення.

Гравець із Бразилії має проблеми зі зняттям коштів із казино через ймовірні системні проблеми. Крім того, казино стверджує, що гравець має кілька облікових записів, оскільки її чоловік також має обліковий запис, що призвело до блокування та утримання її коштів. Гравець підтвердила, що вони з чоловіком використовували один і той же пристрій для гри. Було б неможливо довести, що облікові записи не використовувалися однією особою, тому нам довелося відхилити цю скаргу.

Гравцю з Росії не дозволили вивести свій виграш через постійну перевірку. Команда казино надала всі необхідні докази щодо справи гравця. Стало зрозуміло, що ігровий процес гравця порушував Правила та умови казино, а рішення казино відповідало нашому Кодексу чесних азартних ігор. З огляду на висновки, скаргу гравця було відхилено як «необґрунтовану».

Гравець не зміг обробити виплату, оскільки казино стверджує, що у нього є кілька облікових записів. Після збору всієї необхідної інформації та даних скаргу було закрито як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – кілька облікових записів, зареєстрованих і використовуваних 1 особою, і зловживання бонусами. Скаржник не має права на виграш, отриманий таким чином. Казино діяло правильно та відповідно до своїх Умов.

У гравця з Росії заблокували рахунок і конфіскували баланс. Після збору всієї необхідної інформації та за наведених обставин ми закрили скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино - є розумні підстави вважати, що ми говоримо про кілька облікових записів, які використовує одна особа, хоча зрозуміло, що звинувачення стосуються грати в ставки на спорт.

Гравець з Росії подав запит на виведення менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравця з Росії звинуватили у відкритті кількох акаунтів у казино під час верифікації. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки є достатньо доказів того, що гравець порушив умови казино.

Гравець з Індії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням своїх коштів через обмежену доступність способів оплати. Навіть якщо ми припустили, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.

Акаунт гравця було закрито через мультиаккаунтінг. Після збору всієї необхідної інформації, наданої казино, скаргу було закрито як «відхилено», оскільки проблема гравця стосується спортивних ставок і вітального бонусу на спортивні ставки, а також пов’язаних з ними звинувачень.

Гравця з Нігерії звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Щоправда, у нього був інший, однак неактивний рахунок, оскільки через неправильну валюту він не міг раніше внести кошти. Хоча пізніше нам надали докази щодо інших пов’язаних облікових записів, після збору необхідної інформації від усіх учасників скаргу було закрито як «відхилено», оскільки проблема гравця стосується спортивних ставок і пов’язаних з ними звинувачень.

Гравець з Індії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Чилі подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Казино відповіло та пояснило, що спочатку гравець мав пройти процес перевірки. Після цього виникла технічна проблема з платіжним провайдером, і поки вона вирішувалася, гравець використав увесь свій баланс, щоб робити спортивні ставки. Оскільки гравець не підтвердив, що вважає проблему вирішеною, скаргу зрештою відхилили.

Гравець з Греції відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Тоді обліковий запис гравця заблокували, оскільки він мав кілька акаунтів. Казино надало докази того, що гравець мав другий обліковий запис, але не було жодних доказів того, що гравець отримав від цього несправедливу вигоду. Тому, відповідно до нашого кодексу чесних азартних ігор, ми вважаємо, що гравець не повинен бути покараний у цьому випадку. Казино хотіло зберегти свою позицію, і оскільки спільного рішення не вдалося досягти, скаргу було закрито як «нерозглянуту». Казино звернулося з проханням про повторний розгляд скарги та заявило, що після додаткового обговорення справи було прийнято рішення виплатити гравцеві його виграш. Ми попросили гравця підтвердити, що питання вирішено, але оскільки від нього не було жодної відповіді, скаргу було відхилено.

Гравець з Болівії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що документи прийняті і виведення успішно оброблено, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Нігерії відчуває труднощі з виведенням коштів через обмежену доступність способів оплати. Згодом рахунок був заблокований. Ми відхилили цю скаргу, оскільки вона стосувалась спортивних ставок.

Гравця з Німеччини заблокували. Казино стверджує, що вони відкрили кілька рахунків. Казино надало докази наявності кількох облікових записів, але скарга стосувалась лише спортивних ставок. Оскільки у нас немає філії, яка займається ставками на спорт, скаргу було відхилено.

Гравець з Італії накопичував виграші з бонусом і намагався їх вивести. Натомість казино заблокувало його рахунок. Казино надало достатні докази, щоб показати, що на пристрої гравця було зареєстровано кілька облікових записів, і кожен з них приймав бонуси, призначені для одного гравця. Через це скаргу було відхилено.

Гравець з Албанії більше двох тижнів чекав на вилучення. Казино надало достатні докази, щоб показати, що на пристрої гравця було зареєстровано кілька облікових записів, і кожен з них приймав бонуси, призначені для одного гравця. Через це скаргу було відхилено.

Гравець з Іспанії з повністю перевіреним обліковим записом подав запит на зняття 5 коштів понад 2 тижні тому. Водночас казино порекомендувало гравцеві використовувати інший спосіб оплати для виведення без будь-яких детальних пояснень. Нарешті гравець підтвердив, що вже отримав усі виплати. Скарга вирішена.

Гравець з Фінляндії ставить під сумнів інструменти відповідальних азартних ігор. Він стверджує, що інструмент охолодження не працює належним чином. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Литви відчуває труднощі з виведенням коштів, оскільки транзакції з його вподобаними способами оплати були відхилені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Іспанії відхилив її запит на виведення коштів через створення кількох облікових записів у казино. До того, як її звинуватили, через відсутність зняття коштів за допомогою бажаного способу оплати, її попросили внести депозит у криптовалюті, щоб мати можливість вивести за допомогою альтернативного способу оплати. Казино надало достатні докази для підтвердження звинувачення щодо кількох рахунків. Скарга гравця була закрита як "відхилена" після того, як гравець підтвердив, що вона отримала повернення застави, яку вона попросила внести до того, як її звинуватили у порушенні умов та умов користування.

Гравця з Норвегії звинуватили у відкритті дублікатів рахунків. Слід визнати, що він відкрив різні рахунки, щоб перевірити їхню удачу. Після ретельнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.

Гравець зі Швейцарії намагався закрити рахунок через проблеми з азартними іграми. На жаль, усі запити були проігноровані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Росії не пройшов процес підтвердження особи казино. Під час розслідування проблеми стало зрозуміло, що це питання стосується виключно ставок на спорт. Через цей факт скарга гравця була закрита як "відхилена", і гравцеві було наказано подати скаргу до ADR, який розглядав скарги, пов'язані зі ставками на спорт.

Гравець зі Швеції намагається отримати свій виграш через незавершений процес перевірки. Казино дозволило йому зняти невелику частину виграшу, а потім попросило гравця підтвердити свій рахунок. Гравець перестав відповідати.

Гравець намагається підтвердити свій рахунок і зняти свій виграш. Скарга була відхилена, оскільки гравець замість того, щоб просити про самовиключення, просив лише закрити свій рахунок і програв весь свій виграш.

Гравця з Фінляндії звинувачують у розбитті бонусних T & Cs, граючи в обмежені ігри. Казино втрачало всі виграші, отримані від бонусної гри. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець поклав гроші в казино і виграв 7000 євро. Потім він намагався відступити, але це було неможливо. Він зв’язався з чатом у прямому ефірі і йому сказали, що потрібно почекати. Наступного дня він дізнався, що його акаунт був заблокований. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець із Греції відчув значне зменшення балансу під час відіграшу бонусу. Казино стверджувало, що виграші були обмежені, а гравець використовував ставки на реальні гроші, роблячи ставки на бонус від безкоштовних обертань, що гравець заперечував, стверджуючи, що викладені умови не стосуються його випадку. Після ретельного розслідування та спілкування між гравцем, казино та командою розгляду скарг, казино підтвердило, що гравець брав участь у двох акціях одночасно. Однак вони визнали плутанину та повернули вираховану суму в розмірі 131,35 євро на рахунок гравця як жест доброї волі. Гравець підтвердив, що проблему вирішено до його задоволення, і скаргу закрито.

У гравця з Греції виникли проблеми зі зняттям грошей із Bongo Casino. Крім того, він помітив, що в цьому казино відсутній значок валідатора, що викликало занепокоєння щодо легітимності платформи. Гравцеві довелося чекати виходу довше, ніж спочатку було заявлено, через додаткові запити документів для перевірки KYC. Однак питання з відкликанням було зрештою вирішено. Ми також звернули увагу на занепокоєння гравця з приводу відсутності бейджа валідатора та вирішили глибше дослідити це питання.

Гравець з Японії постійно відчував проблеми зі зняттям коштів. Після успішного виведення коштів тричі наступні спроби були скасовані, що казино пояснило технічною помилкою, через що гравець запідозрив навмисні затримки. Гравець використовував Jeton для своїх транзакцій і на той час не мав нерозглянутих запитів на зняття коштів. Після спілкування з групою розгляду скарг гравець підтвердив, що всі баланси було знято, і попросив відкликати скаргу, яку ми позначили як вирішену.

Австрійський гравець більше двох тижнів чекав їх зняття. Незважаючи на завершення тривалого процесу KYC, запити на відкликання були неодноразово відхилені. Відповідальний департамент не відреагував на повідомлену проблему. Однак після звернення до групи розгляду скарг гравцеві вдалося зняти суму шістьма меншими транзакціями. Незважаючи на труднощі, гравець підтвердив отримання своїх коштів у повному обсязі. Тому група розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець з України подав заявку на відкликання менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравця з Греції звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Незважаючи на кілька проблем, пов’язаних із невдалим відшкодуванням депозиту(ів), гравець підтвердив, що отримав платіж більше ніж через 2 місяці. Скарга вирішена.

Гравець з Німеччини попросив зняття коштів і, приблизно через 2 тижні очікування платежу через тривалий процес перевірки, вирішив подати скаргу. Гравець був повністю перевірений і отримав платіж більше ніж через 3 тижні після запиту на виведення. Скарга вирішена.

Гравець із Греції, який мав повністю верифікований обліковий запис, насилу зняв 300 євро, незважаючи на те, що раніше міг успішно зняти 2000 євро. Згодом проблему було вирішено, і гравець підтвердив успішне отримання свого виграшу.

Гравець з Мальти, який був постійним відвідувачем Casinoin більше року, повідомив про проблему, коли його запити на зняття коштів постійно відхилялися. Незважаючи на те, що гравець пройшов повну перевірку та не використав жодних бонусних грошей, він не зміг отримати свій виграш. Казино повідомило гравця, що його справу було передано до спеціалізованого відділу. Однак резолюції не було надано. Після того, як гравець повідомив нам про проблему, він згодом повідомив, що отримав свої гроші від Casinoin. Потім ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Греції подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Після звернення до групи розгляду скарг йому порадили зачекати 14 днів, оскільки зняття може зайняти деякий час через перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Через вісім робочих днів гравець підтвердив, що його рахунок ідентифіковано та суму зараховано. У результаті група розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

Гравець із Греції не зміг вивести свій виграш у 3400 євро з CasinoIn. У прямому чаті казино були надані неправдиві причини для непідтвердження його облікового запису. Два дні минуло без рішення. Раніше гравець здійснив успішні виведення коштів і надав усі необхідні документи для перевірки. Після того як ми запросили представника CasinoIn приєднатися до розмови, обліковий запис гравця було перевірено, а його зняття було оброблено. Скаргу було успішно вирішено.

У гравця з Японії виникла проблема з CASINOIN щодо процесу виведення коштів. Гравець був стурбований розширеним процесом перевірки KYC, під час якого його неодноразово просили надати різні документи. Він підозрював, що постійні запити документів були тактикою, щоб утримати його заробіток. Після серії спілкування між гравцем, групою розгляду скарг і казино гравець зміг подати всі необхідні документи для перевірки. Тоді казино підтвердило, що процес KYC гравця було успішно завершено, а гравець підтвердив, що зміг вивести свій виграш. Таким чином питання було вирішено.

У гравця з Греції був дезактивований обліковий запис із балансом 516,66 євро через звинувачення в кількох пов’язаних облікових записах. Гравець стверджував, що завершив усі процедури KYC і що єдиною особою, яка використовувала його пристрій для гри, був друг, який мав окремий обліковий запис. Казино заявило про порушення, але спочатку не надало конкретних деталей. Після обговорення з нашою командою розгляду скарг казино погодилося повторно відкрити обліковий запис гравця як виняток. Гравець підтвердив, що зміг отримати доступ до свого облікового запису та зняти свої кошти. Потім скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець із Німеччини перерахувала гроші зі свого рахунку N26 на свій рахунок у казино, але кошти не були зараховані. Незважаючи на її спілкування з казино, проблема залишилася невирішеною. Потім вона надала групі розгляду скарг квитанцію про свою трансакцію. Команда повідомила їй, що процес пошуку та повернення її коштів може тривати близько місяця. Однак проблему було вирішено раніше зазначеного терміну, оскільки гроші були зараховані на її рахунок у казино. Згодом скаргу було закрито як «вирішено».