Гравець з Ізраїлю подав запит на відкликання за тиждень до подання цієї скарги. Гравець перестав відповідати, і скаргу було закрито як "відхилено".
Я чекав виведення коштів 6 днів, коли 6 днів тому у мене сталася помилка передавання, мій обліковий запис було підтверджено.
Я звернувся до служби підтримки, але не можу отримати від них логічної відповіді, за винятком того, що вони чекають 6 днів на відповідь від своєї команди експертів ... Я сподіваюся, що це повідомлення досягне правильних факторів, і я зможу зняти свої гроші
Шановний ofekistaharov,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про проблему з вашим відкликанням і розумію вашу стурбованість. Однак, будь ласка, майте на увазі, що для повної обробки зняття коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC та отримали дозвіл на виведення коштів у казино, все одно, якщо ви не отримаєте виграш до цього моменту, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
я не можу виконати свій запит на відкликання, він не працює..
Я не чекаю, поки гроші з'являться на моєму рахунку, я чекаю відповіді, чому я взагалі не можу зняти, і мені говорить «помилка привитягу».
а також я не можу змінити спосіб зняття лише карткою, якою я розраховувався.
я прикріплю скріншот, щоб краще пояснити.
Щиро дякую, ofekistaharov, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний ofekistaharov,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Betmaster Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Betmaster, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не оброблено і чому він отримує помилку дозволу?
Наперед дякую за надання інформації.
З повагою,
Стефан
Привіт,
Нам дуже шкода почути про це. Не могли б ви надати нам дані для входу, щоб ми могли додатково дослідити цю проблему та допомогти вам. На жаль, електронна адреса "ofekista@gmail.com" не була ідентифікована в системі.
Ми з нетерпінням чекаємо вашої відповіді.
З найкращими побажаннями.
Шановний ofekistaharov,
не могли б ви надати нам електронну пошту, яку ви використовуєте для входу у свій обліковий запис, будь ласка? Заздалегідь спасибі
З повагою,
Стефан