У гравця з Алжиру виникли проблеми з виведенням виграшів. Після того, як їх попросили підтвердити свій обліковий запис, вони виконали вимогу, надіславши всі необхідні документи. Однак після 8-денного очікування рахунок гравця було перевірено, а його гроші забрали без будь-якої причини. Ми відхилили цю скаргу, оскільки вона стосувалася ставок на спорт.
Я нормально грав і знімав свої гроші, потім мене попросили верифікувати мій рахунок і попросили повернути документи. Все добре. Я надіслав усі необхідні документи, і після 8-денного очікування мій рахунок перевірили та забрали всі мої гроші без будь-якої причини.
Шановний Islem250,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Відкрийте рахунок у травні. Я успішно завершив процес перевірки та грав у спортивні ставки та в казино, і раніше я знімав свої гроші нормально, і я збирав свої прибутки без бонусу, коли я досяг суми 1600 євро, я попросив зняти гроші та отримав лист із повідомленням, що Мені потрібно провести деякі дослідження, щоб передати гру. Я надіслав усі необхідні документи, після чого я чекав 8 днів і отримав лист із повідомленням, що ваш обліковий запис закрито, і тепер я не можу отримати доступ до облікового запису
Дякую, Islem250, за вашу відповідь. На жаль, оскільки ви пояснили, що проблема стосується виключно спортивних ставок, ми, нажаль, повідомляємо вам, що ми не можемо допомогти вам у цьому питанні.
Приносимо щирі вибачення за нездатність вирішити вашу справу. Однак, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з іншими казино. Оскільки наразі у нас немає спеціального відділу, присвяченого спорам щодо ставок на спорт, і ми не маємо достатнього досвіду в розгляді таких справ, ми, на жаль, не можемо продовжити розгляд вашої скарги. Я щиро хотів би бути більш корисним.
Дякуємо за розуміння. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, зв’яжіться з нами без вагань. Тим часом я змушений поки що відхилити вашу скаргу.
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Додаткові коментарі гравця:
Гроші, які ви виграли в казино Назва гри sweet bonanza and aviator
Дякуємо, Islem250, що звернувся до нас. Чи могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив обліковий запис із тієї ж IP-адреси чи пристрою, що й ваші, чи використовуючи вашу адресу електронної пошти?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Електронна пошта - це моя справа. Я живу один і моя сім'я не користується цим сайтом. Я користуюся Інтернетом телефону і не використовую адресу ip
Перед реєстрацією на сайті я ознайомився з внутрішніми правилами сайту. Тоді я зареєструвався, грав і виграв, знаючи, що в сім’ї повинен бути один обліковий запис і один обліковий запис на моє ім’я та прізвище, і що підключати кілька акаунтів з однієї інтернет-адреси заборонено. Я уникнув усіх цих проблем і дзвонив з Інтернету на своєму телефоні, і ніхто в родині не має облікового запису на цьому сайті. Я надіслав усі необхідні документи для підтвердження свого облікового запису, і все було законно, і мій обліковий запис було закрито без жодних особливих обставин причина.
Дуже дякую, Islem250, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Islem250!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Привіт Павло,
Будь ласка, надайте нам адресу електронної пошти, на яку ми можемо надіслати відповідні докази.
З повагою.
Привіт, команда Betmaster Casino!
Моя електронна адреса pavel.k@casino.guru .
Сподіваюся вирішити проблему та повернути гроші. Щоб оплатити витрати
Чи є щось нове в питанні? Я хочу свої гроші😢😢😢😢
Привіт, Islem250! Чекаємо додаткової інформації від казино. Я дам вам знати, як тільки дізнаюся більше!
Якщо мене обдурять і я не поверну свої гроші, я втрачу надію. Чи можу я призначити адвоката для подання скарги до суду та Управління у справах захисту прав споживачів?
BetMaster регулюється Управлінням ігор Кюрасао, тому ви можете спробувати подати скаргу за цією адресою електронної пошти: info@gaming-curacao.com .
Не могли б Ви надіслати підтвердження факту подання скарги на адресу pavel.k@casino.guru ? Це може бути, наприклад, відповідь електронною поштою від органу влади.
Привіт,
Зверніть увагу, що служба безпеки найближчим часом надасть додаткові докази.
Дякую тобі.
Команда BetMaster, я встановлю таймер ще на один тиждень.
Цілий тиждень на надання доказів??
Я просто гравець, який насолоджується цією грою, я не злочинець, я просто прошу свої гроші
15 повних днів і ці докази не були представлені 😔😔
Islem250, ми отримали від казино підтвердження того, що ви вступили в змову з іншим гравцем і використали його кошти для внесення коштів у казино. На жаль, такі дії ми також вважаємо несправедливими, тому я змушений відхилити цю скаргу.
Якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся знову звертатися до нашого Центру розгляду скарг!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
