Гравець з Іспанії намагається закрити свій рахунок через проблему азартних ігор. На жаль, запити були проігноровані. Скарга гравця успішно вирішена.
Особа, зареєстрована в RGIAJ через DGOJ в Іспанії та в терапії азартних ігор,
У цьому казино відбувся рецидив, приймаючи гравців з інших юрисдикцій, таких як моя.
Азартні ігри складаються з нестримного бажання грати, не бачачи жодних негативних наслідків.
Я хотів би поділитися своїм негативним досвідом із цією відсутністю відповідальних азартних ігор, і ви могли б мені допомогти.
Шановний Джанквеле,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я впевнений, що вам відомо про геолокацію операції DGOJ:
"Що таке самозаборона?
Якщо у вас є проблеми з азартними іграми, ви можете зареєструватися в Реєстрі заборон доступу до азартних ігор (RGIAJ) Генерального директорату з регулювання азартних ігор (DGOJ). Саме реєстрація із самозабороною в гральних залах вимагає попередньої реєстрації для гри, що включає різних операторів, які діють законно в Іспанії. Будь-хто може подати запит на їх включення до RGIAJ, що заважатиме їм переглядати сторінки операторів азартних онлайн-ігор ".
Оскільки ви вибрали казино з ліцензією Кюрасао, вирішити цю справу на ваше задоволення буде дуже важко. Однак перед тим, як ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви переслати електронні листи або знімки екрана, що свідчать про те, що ви надсилали запити на закриття вашого рахунку. Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали в цих запитах, на який час ви бажаєте закрити свій рахунок, і чітко вказали причину?
Я перевірив загальні умови на веб-сайті, і ось що я знайшов https://betmaster.io/uk :
„Самовиключення за запитом
Ви також можете зв’язатися з нашою командою підтримки за адресою відповідального@betmaster.com та повідомити нас про своє рішення припинити азартні ігри на веб-сайті на певний час або назавжди. Ми вживемо всіх заходів, щоб заблокувати ваш доступ до вашого облікового запису користувача та переконатися, що ви не отримуєте рекламних матеріалів. Ви можете зв’язатися з нами в будь-який час дня і ночі, і один із наших фахівців проведе вас через процес. Будь ласка, зверніть увагу, що виконання Ваших запитів про самовиключення може зайняти до 48 годин ".
Це електронна адреса, на яку ви надіслали свою електронну пошту? відповідальний@betmaster.com
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я хочу сказати вам, що я вже зареєстрований у RGIAJ (я надсилаю вам свій документ, що підтверджує це).
Мені потрібно багато, щоб перестати грати, щоб ті з нас, хто хоче перестати грати, мали відкрити ці двері.
Незаконні інтернет-казино втамовують спрагу гравців
Загальний реєстр заборон на доступ до азартних ігор - це ресурс для полегшення звикання, але азартні гравці знаходять вікно втечі в "онлайн-казино" без ліцензії на діяльність в Іспанії.
Щиро дякую, Янкель, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ваш рахунок вже закрито?
Зверніть увагу, що ми в Casino.Guru не розглядаємо скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування. Я розумію вашу точку зору, але, на жаль, ми не в змозі вам допомогти. Ми - незалежна база даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні суперечок гравців. Ми не маємо повноважень забезпечувати законність норм. На жаль, реєстрація DGOJ може захистити вас від казино, що мають лише іспанську ліцензію.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але, боюся, я буду змушений відхилити вашу скаргу як невиправдану. Я хотів би допомогти. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.
Я це прекрасно розумію і дякую.
Я продовжуватиму боротися в терапії, і я сподіваюся, що ці відчинені двері знову не потягнуть мене.
Мені стає сумно після стілької роботи, давайте продовжувати падати знову.
У цих казино вони, здається, взагалі піклуються про здоров'я інших людей.
Якщо ваш обліковий запис все ще не заблокований, я рекомендую надіслати електронне повідомлення на електронну адресу відповідального@betmaster.com, включаючи всю відповідну інформацію. Таким чином, ви отримаєте доказ такої дії. Вкажіть у запиті, як довго ви хочете, щоб ваш рахунок був закритий, і чітко вкажіть причину. Крім того, електронна пошта "Тема" повинна бути чітко позначена і легко впізнавана, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена як "Самовиключення", ви маєте більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.
Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога.
Зокрема, вони вже закрили мій рахунок, коли я просив його.
Проблема полягає в рецидивах азартних ігор.
Знову розум тривожно прагне захотіти зіграти, і страждання повертаються.
Я цілком розумію ваше занепокоєння. Я щиро впевнений, що ваше самовиключення було успішно застосовано, і ваш обліковий запис не буде відновлено в майбутньому. Я бажаю вам удачі і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
Оскільки ваш обліковий запис заблоковано, я позначу цю скаргу як вирішену в нашій системі.