Гравець з Австрії заблокував її рахунок без додаткових пояснень. Казино надало докази, і очевидно, що в обліковому записі була підозріла діяльність, тому ми відкидаємо цю справу як невиправдану.
У мене було 400 mBTC на моєму рахунку Betmaster. Одного разу, зігравши в прямому казино та вигравши майже 300 mBTC, Betmaster закрив мій рахунок без будь-яких пояснень.
Я багато разів намагався зв’язатися зі службою підтримки в прямому ефірі, але завжди мені казали, що вони не можуть повідомити мені причину закриття.
Шановна Деніз,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього? Чи був ваш рахунок повністю підтверджений раніше? Не могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій рахунок?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронеле!
До виграшу 390 mBTC в Live Casino у мене було 400 mBTC на моєму рахунку Betmaster без жодного активного бонусу.
Я надіслав усі запитувані документи для перевірки KYC команді безпеки Betmaster більше 2 тижнів тому, але з тих пір я не отримав від них відповіді.
Я відкрив свій рахунок у Betmaster 25 грудня 2020 року.
Найкращі побажання,
Деніз
Дякую, Деніз, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Деніз,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Betmaster до цієї розмови. Ви можете вказати, чому ви заблокували рахунок гравця?
Ми хотіли б попросити казино Betmaster відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Є оновлення, Betmaster відповів наступне:
"Я розглянув вашу скаргу і бачу, що, на жаль, ми більше не можемо надавати вам послуги відповідно до T&C компанії (пункти вказані нижче).
Ми отримали звіт від постачальника ігор, пов’язаний із підозрілими ігровими моделями, виявленими в обліковому записі клієнта, на підставі яких Компанія використала право припинити надання своїх послуг клієнту. Внесену суму повернено на крипто-гаманець клієнта (підтвердження додається). Відповідно до T & C компанії:
4.8. Компанія може в односторонньому порядку розірвати цю Угоду без попереднього повідомлення Клієнта, анулювавши всі зареєстровані Ставки та закривши рахунок Клієнта, якщо Компанія має підстави вважати, що Клієнт порушує будь-які положення цієї Угоди або бере на себе зобов'язання або намагається здійснити будь-які протиправні дії.
4.9. Клієнту забороняється використовувати будь-які пристрої, такі як роботи або інші штучні асистенти, зовнішні програми або математичні прийоми або будь-які маніпулятивні стратегії, які спотворюють звичайний ігровий процес і дають Клієнту несправедливу перевагу і не залишають місця для випадковості (особливо в іграх у рулетку). Будь-яка така допомога буде розглядатися Компанією як шахрайство та несправедливий геймплей, що означає, що Компанія має право закрити Рахунок Клієнта та втратити наявні кошти.
4.10. Після припинення дії цієї Угоди, за умови, що Клієнт не займається незаконною діяльністю або спробами її здійснення, кошти, вільні від будь-яких зобов'язань перед Компанією або іншими третіми особами, повертаються з рахунку клієнта Клієнту будь-якими зручними для Компанії способами. .
4.11. Компанія має право розірвати цю Угоду без попереднього повідомлення та без надання додаткових пояснень, тоді наявні кошти на залишку без будь-яких зобов'язань перед Компанією або іншими третіми сторонами будуть виплачені в платіжну систему, що використовується для депонування, або будь-яку іншу на власний розсуд Компанії ".
Вони повернули мені мій початковий депозит (250 mBTC), що означає, що мені все ще бракує 540 mBTC. Коли я попросив їх повідомити, про якого постачальника ігор вони говорять, і надіслати мені копію звіту, вони спростували та сказали, що ця "інформація є суворо конфіденційною" (хоча вона стосується лише мого облікового запису).
Це нормально, якщо вони вирішать більше не надавати мені послуги, але неприпустимо викрадати 540 mBTC з мого рахунку без жодної документально підтвердженої причини.
Здрастуйте,
Мені шкода за ситуацію, що сталася.
Однак я хотів би звернути увагу всіх, що відповідний клієнт скаржився також на регулятор компанії (Curaçao eGaming), а скаргу було відхилено регулятором на підставі наданих доказів про підозрілу діяльність, отриманих від постачальника гри. Оскільки ця інформація є суворо конфіденційною згідно з угодою з провайдером гри, ми не могли поділитися нею із замовником, а лише з Регулятором. Вони визнали достатніми докази та закрили скаргу.
Згідно з отриманим звітом, нам довелося припинити надання послуг зацікавленому замовнику. Внесену суму було успішно повернено. Клієнт не має права реєструвати будь-який новий рахунок у нашій системі.
З повагою,
Шановне казино,
будь ласка, надайте згадані докази на мою електронну адресу: viliam.v@casino.guru .
Шановне казино Betmaster!
Як ця інформація може бути конфіденційною, якщо вона стосується лише мого особистого облікового запису Betmaster? Чому б ви не надіслали мені копію звіту з усіма конфіденційними даними?
Зверніть увагу, що я телефонував по Skype із обома постачальниками ігор, якими я користувався у вашому казино (Evolution Gaming & Pragmatic Play). Обидва підтвердили мені, що не надсилають таких сповіщень про "підозрілі ігрові моделі" своїм клієнтам. Також "підозрілі ігрові моделі" - це лише пусте звинувачення, ви навіть не сказали мені, що я зробив неправильно, щоб зламати ваші Умови використання. Будь ласка уточніть!
Найкращі побажання,
Деніз
Здрастуйте,
Відповідно до пункту 4.11 T&C компанії, кожен користувач особисто має право погодитись чи не погодитись при реєстрації облікового запису в нашій системі:
4.11. Компанія має право розірвати цю Угоду без попереднього повідомлення та без надання додаткових пояснень, тоді наявні кошти на залишку без будь-яких зобов'язань перед Компанією або іншими третіми сторонами будуть виплачені в платіжну систему, що використовується для депонування, або будь-яку іншу на власний розсуд Компанії.
Усі депоновані кошти були успішно виплачені.
Ми надамо необхідні докази на адресу viliam.v@casino.guru .
З повагою,
Шановна Деніз,
Казино надало згадані докази, і очевидно, що в акаунті була підозріла діяльність.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.