Гравця з Нігерії звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Щоправда, у нього був інший, однак неактивний рахунок, оскільки через неправильну валюту він не міг раніше внести кошти. Хоча пізніше нам надали докази щодо інших пов’язаних облікових записів, після збору необхідної інформації від усіх учасників скаргу було закрито як «відхилено», оскільки проблема гравця стосується спортивних ставок і пов’язаних з ними звинувачень.
Привіт,
Я новий користувач казино, я побачив його репутацію тут і зареєструвався в казино.
Спочатку я відкрив рахунок у доларах США як валюту, але не міг робити депозити, тому я поскаржився в казино, і вони порадили мені відкрити інший рахунок з тією самою адресою електронної пошти, але їм доведеться заблокувати попередній рахунок, який Я погодився, після процедури я зареєструвався в KYC, але спочатку не вдався, але пізніше вони виправили це, і я зробив депозити, після кількох ігор я зміг досягти суми, яку можу зняти, але казино відмовило мені у знятті коштів, після звернення до справи вони звинуватили мене у наявності кількох облікових записів.
Будь ласка, допоможіть мені гуру казино, я невинний у цьому звинуваченні... Я бачу, що вони мають тут дуже хорошу репутацію!
Але чому мене в цьому звинувачуватимуть і конфіскують виграш?
У мене є докази наших чатів зі службою підтримки, і я пройшов KYC.
Шановний Абдулрахаман!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що у вашому першому обліковому записі не було жодної ігрової активності? Чи були виграші на вашому другому рахунку накопичені з активним бонусом чи без нього?
Чи могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив обліковий запис із тієї ж IP-адреси чи пристрою, що й ваш?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Петронела,
На моєму першому обліковому записі не було ігрової активності, а на другому я використовував лише свої кошти без бонусів.
Розумієте, Петронела, я студентка, я розповіла своїм друзям про сайт, але я впевнена, що ніхто не відкрив обліковий запис за допомогою мого мобільного чи тієї самої IP-адреси, і в моїй сім’ї ніхто не грає на моє власне знання. І я впевнений, що жоден із них не зняв кошти, але всі вони зареєструвалися та гратимуть на платформі, якщо я отримаю успішне зняття коштів. Це те, що вони мені сказали, незважаючи на те, що вони сказали їм, що казино має тут дуже хорошу репутацію .
Зв'язок між I та казино наведено нижче. 
і тоді kyc було вирішено.
Дякую, Петронела.
З повагою.
Привіт дорога,
Щоб зробити проблему швидшою та зрозумілішою, я думаю, що я знаю, звідки походить проблема... спочатку я сказав службі підтримки казино, що збираюся повідомити своїх друзів про їхній сайт, і вони погодилися (було чітко зазначено, що я сказав трьом моїм друзям), якби це була заборона, вони мали б легко сказати мені, що мої друзі не можуть у них зареєструватися, і це було б простіше, я не скажу їм про сайт.
Щойно я сказав друзям, що звернувся до сайту казино, і вони теж намагалися увійти у свої облікові записи, але не змогли, їм було відмовлено в доступі до
Слава Богу, я єдиний, хто має кошти на своєму рахунку!
Ці розмови були під час того, як я мав проблеми з спробами зробити депозити.
Чесно кажучи, цю інформацію я можу надати на основі своїх знань, я був знайомий з більшістю правил казино.
Без будь-якої причини я не наважуся мати кілька облікових записів.
Я сказав своїм друзям, оскільки в нашому інституті ми платимо більшість рахунків у доларах США, а наші картки обмежені «20 доларами США» на місяць, окрім азартних ігор, іноді ми прагнемо заробити гроші, щоб оплатити деякі рахунки, отримати Букмекерська контора, яка приймає найру та дає долар натомість, є додатковою перевагою.
Я та мої друзі не живемо в одному домі, ми лише зустрічаємося в школі, але іноді навідуємося один до одного.
Але повірте мені, у моїй діяльності щодо використання сайту немає нечесності, наразі я єдиний, хто зробив депозит на свій рахунок, просто щоб побачити, як це відбувається, і я запропонував усім їм пройти перевірку, перш ніж робити депозити.
Дякую!
З повагою,
Абдулрахаман.
Дуже дякую, Абдулрахаман, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Абдулрахаман,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Betmaster Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Betmaster Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? У чому проблема з його обліковим записом?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний Абдулрахаман!
Чи можете ви підтвердити, що більшість ваших виграшів було отримано від ставок на спорт? Ви грали лише в ставках на спорт у Betmaster Casino?
Шановний Браниславе,
Насправді я грав не лише на спортивних ставках, я грав у слоти та спіни, але програвав частіше.
Добре, дякую за підтвердження.
Шановна команда Betmaster Casino!
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний Браніславе!
Ми надіслали докази на вашу електронну пошту для вашого люб’язного розгляду.
Ми з нетерпінням чекаємо вашої відповіді.
З найкращими побажаннями.
Вітаю всіх,
Вибачте за затримку відповіді.
Дякуємо, команда Betmaster Casino, за ваш електронний лист і надані дані. Не могли б ви переглянути мій останній електронний лист і відповісти на додаткові запитання?
Тим часом я також обговорю всі обставини всередині зі своєю командою, і, щойно з’являться якісь новини, я якомога швидше поділюся ними з вами.
Шановний Абдулрахаман!
Як ви, можливо, знаєте, на нашому форумі розглядаються лише скарги на онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, ми не маємо достатнього розуміння, щоб взятися за таку проблему, і після збору необхідної інформації від усіх учасників стає зрозуміло, що звинувачення стосуються гри в ставках на спорт. Тому я змушений закрити Вашу скаргу як «відмовлену».
Я рекомендую вам подати скаргу на один із веб-сайтів, які розглядають скарги, пов’язані зі ставками на спорт, або безпосередньо в орган, який регулює діяльність казино.
У будь-якому випадку, якщо вам буде зручно, ми можемо продовжити спілкування електронною поштою ( branislav.b@casino.guru ).
Щиро дякуємо за розуміння та щиро бажаємо успіхів у вирішенні вашої проблеми.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
