Гравець з Перу скаржиться на тривалий процес перевірки. Гравець втратив кошти, а скаргу закрили як «відхилено».
ПРИБЛИЗНО 2 ТИЖНІ ТОМУ BETMASTER ДАЄ МЕНІ БАГАТО ПОВЕРХІВ ЩОДО ПЕРЕВІРКИ МОГО ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ. ВОНИ ПРОСИЛИ У МЕНЕ ВСЕ: ФОТОГРАФІЇ З МОЇМ ДОКУМЕНТОМ, ВИПИСИ З БАНКІВ, ЩО Я ЇЇ ПОПОВНИВ, ФОТО ДОКАЗІВ, Я ВСЕ ВИКОНАВ І ДО СИГНАЗУ Я НЕ ОТРИМУЮ ВІДПОВІДІ, КРІМ "ЧЕКАЙТЕ, ПОТЕРПІТЬ" КОЖНОГО РАЗУ, КОЛИ Я ЗАПИТУЮ ПРО ВЕРИФІКАЦІЮ МОЄГО ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ, З ЦІЄЇ ПРИЧИНИ Я НЕ МОЖУ ЗНЯТИ, ЦЕ ПОТРІБНО НАГОЛОШИТИ, ЩО Я АКТИВАВАВ БОНУС, АЛЕ Я ВЖЕ ЗАВЕРШИВ РОЛЛОВЕР ВІН Я ВІДПОВІДАЮ ВИМОГАМ ДО СТАВОК, ЯКІ ГРАВ В ІНШИХ ДОМАХ АЛЕ НІЩО НЕ ПОРІВНЯЄТЬСЯ З ЦИМ Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЦЕ ДЛЯ ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ ЦЕ ЗАЛИШАЄ БАЖАТИ БАГАТО КРАЩОГО ЗАГАЛЬНА P0R9U3R1A ЦЯ ПЛАТФОРМА ДЛЯ СТАВОК.
Шановна Еммелі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Моя проблема полягає не в верифікації, оскільки я без проблем надіслав усі запитані документи.
Моя ПРОБЛЕМА полягає в тому, що betmaster не дозволяє мені виводити мої кошти, вони надають мені багато виправдань, наприклад, що їхні платіжні системи неправильні, вони завжди знаходяться на техобслуговуванні, але коли ви робите депозит там, він працює нормально без проблем, але коли ви хочу зняти, цього не відбувається, я вже намагався зняти за допомогою своєї картки VISA, і вони сказали мені, що у них є проблеми, вони сказали мені спробувати іншим способом, щоб створити мій обліковий запис у skrill, вони сказали мені, що зараз у них ніколи не буде проблем Я хочу зняти кошти за допомогою Skrill, і мені повідомляється, що у них проблеми. BETMASTER ЦЕ ШАХРАЙСТВО. Він не дозволяє зняти гроші, він дозволяє лише внести.
Дякую, Еммелі, за пояснення. Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановна Еммелі,
Мені дуже прикро чути, що ви не можете зняти свої кошти. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Betmaster Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Betmaster!
Не могли б ви пояснити, чому гравець не може подати запит на зняття коштів?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Привіт,
Дякуємо за запит.
Нам прикро почути про ваш сумний досвід 🙁, дякуємо, що поділилися ним з нами.
Ми перевірили випадок і бачимо, що оскільки початковий метод внесення (PagoEfectivo) не підтримував виплати, тому вас попросили додати альтернативний метод виплати. Перевірку запитали з міркувань безпеки, щоб переконатися, що обидва методи належать власнику облікового запису.
Ми бачимо, що ви успішно зняли свій виграш. Ми раді цьому та дякуємо вам за терпіння!
Шановне казино Betmaster!
Дякуємо за надану інформацію.
Шановна Еммелі,
Не могли б ви підтвердити, що ви отримали платіж?
З повагою,
Стефан
Вони шахраї, коли я побачив, що не можу зняти свої гроші, я все програв, ставлячи на це
Шановна Еммелі,
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Стефан