Гравець з Болгарії дуже розчарований трудомісткими процедурами KYC. Казино звинуватило гравця в бонусному полюванні, і вони надали відповідні докази. На жаль, ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану.
27.01.2021 я зіграв бонус, і сума після ставки на рахунку становить 1100 євро. В принципі, казино виплачує виграш на даний момент, але цього разу цього не сталося. Після тривалого спілкування з їхньою живою підтримкою вони попросили у мене документи (близько 10) для перевірки, і я надіслав їх того ж дня, оскільки підтримка не схвалила деяких з них, і я зробив їх знову, поки вони сказали мені, що все добре . Підтримка пояснила мені, що відповідно до їхніх правил перевірка триває від 3 до 14 робочих днів (що, на мій погляд, є надзвичайно тривалим часом). Зараз 12.02 вони надіслали мені таке повідомлення:
Привіт. Для того, щоб продовжити перевірку, ми просимо Вас надати нам якісніші знімки екрана з ваших Skrill та Ecopayz, а також надайте нам фотографії картки * 9590. Дякую!
Я вже не міг у це повірити ... Вони хочуть кращої якості знімків екрану від Skrill та Ecopayz .... Скріншоти зроблені на комп’ютері з автоматичною камерою (я особисто не чув про кращу якість фотографій ніж це) ... Я знову надіслав їм фотографії, і тепер вони хочуть, щоб я знову почекав від 3 до 14 робочих днів, що для мене є виставою та відмовою виплатити мені виграш
Шановний LinkinPark,
Дякуємо за подання скарги. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно.
Цілком звично, що цей процес займає пару робочих днів, щоб бути повністю завершеним.
Чи правильно я розумію, що надання якісних знімків екрану, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашим виграшем?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Петронела
Я розумію, що цей процес важкий, і я чекав днів, які були на умовах їхнього сайту (14), але зараз для мене вони лише продовжують термін через смішні причини ...
1. Що фотографії низької якості, що є абсурдом, оскільки я пояснив, що вони були зроблені як скріншот самого монітора в Windows.
2. Вони попросили у мене фотографії на картці, за допомогою якої була зроблена спроба депозиту (невдала) після того, як я спеціально запитав, чи потрібно надсилати їй фотографії, і 27 січня вони пояснили мені, що якщо це не вдалося, спроба необхідний.
Якщо ви хочете, я також можу надіслати свою кореспонденцію з ними на підтвердження.
Велике спасибі, LinkinPark, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт LinkinPark,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Betmaster до цієї розмови. Шановне казино, чи можете ви вказати, де проблема в процесі перевірки гравця, будь ласка?
Привіт всім,
На жаль, замовник, про якого йде мова, не зміг завершити процес перевірки, оскільки займався шахрайською діяльністю та пошуком бонусів, що порушує наші Умови використання.
Не могли б ви надати електронний лист, куди ми могли б надіслати докази.
Дякую.
Шановне казино,
будь ласка, надішліть докази тут: viliam.v@casino.guru .
Здравствуйте,
Зверніть увагу, що надана інформація була надіслана на електронну адресу viliam.v@casino.guru .
Будь ласка, перевірте це.
З повагою,
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.