Betmaster Casino - Гравець критикує практики відповідальної гри.

Шановний Вайбхав,

Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні знімки екрана. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні цієї проблеми, але перед тим, як ми це зробимо, чи можете ви, будь ласка, проконсультувати, якщо ви просили про самовиключення чи закриття рахунку? Що було причиною?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт

Я просив назавжди виключити всі облікові записи через проблеми з азартними іграми. Але ще не за +17052309906

Тому що хочу переконатись, що ви можете бачити проблеми, і в цьому обліковому записі я втратив 4000CAD.

Це єдине казино, яке sef виключає інформацію про вхід, а не особисту інформацію.

Всього я загубив 25000 тис. З кількома обліковими записами.

З повагою

Щиро дякую, Вайбхав, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт Вайбхав.

Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Привіт, хтось із казино відгукнувся?

Здрастуйте,

Дякуємо за ваш запит.

Будь ласка, зауважте, що я перевірив усі електронні листи та номери телефонів, про які ви згадали вище, і справді я виявив, що ви зареєстрували в нашій системі більше одного облікового запису, використовуючи різні логіни.

Я хотів би звернути вашу увагу, що створюючи нові акаунти з різними адресами електронної пошти та номерами телефонів, ви порушуєте Загальні положення та умови компанії, які стверджують, що користувачі можуть мати лише один обліковий запис.

Я також бачу, що всі ваші рахунки були негайно заблоковані за вашим запитом. Я також просив заблокувати рахунок +17052309906.

Будь ласка, зауважте, що ми не збираємо персональні дані замовника, такі як ім’я, адреса або номер товару. Я припускаю, що ви перевірили наш потік реєстрації та умови використання перед реєстрацією. Отже, ваше рішення було погодитися з цим процесом реєстрації, і ви знаєте, що кожного разу, коли ви створювали новий акаунт, ви порушували правила казино. Як ви напевно знаєте, жодне казино не дозволяє мати більше одного облікового запису, але ви створювали все більше електронних листів та номерів телефонів, щоб зловживати нашою системою. На жаль, ми не можемо нести відповідальність за ваші дії в цьому випадку і звертати вашу увагу, що якщо буде виявлено будь-який новий рахунок, він буде заблокований, а кошти втрачені.

У будь-якому випадку, я направив ваші відгуки щодо реєстраційного потоку до відповідного відділу для подальшого розгляду.

З повагою,

Я розумію, що це T & C, але також є і вадою реєстрації, через яку можна відкрити рахунок з тією ж особистою інформацією, не впевнений, що це навмисно. Якщо у людини є проблема з азартними іграми, що є метою самовиключення, більшість казино використовують особисту інформацію

Шановна команда казино Betmaster.

Дякуємо за співпрацю у цій справі. Будь ласка, не могли б ви підтвердити, що Вайбхав використовував у всіх своїх акаунтах одну і ту ж особисту інформацію (правильну особисту інформацію), лише різні адреси електронної пошти, імена користувачів та номери телефонів?

Хоча очевидно, що гравець намагався подолати вашу систему, це також може бути чітким знаком проблеми з азартними іграми. Як правило, це свідчить про розрив у вашій відповідальній азартній грі, оскільки у вашому казино є багато гравців, яких можна самовиключити, але через кілька років вони можуть змінити номер телефону та адресу електронної пошти.

Здрастуйте,

Дякуємо за ваші коментарі.

Як я вже зазначав, ми не збираємо такі дані, тому не бачимо жодної особистої інформації про замовника. Однак використовуються різні способи оплати (крипто-гаманець та кредитні картки).

Крім того, я направив цей відгук про реєстраційний процес до відповідного відділу для подальшого розгляду, і я впевнений, що найближчим часом будуть вжиті необхідні заходи.

Однак я хотів би зазначити, що оскільки в T&C чітко зазначено, що кожен гравець може відкрити лише один рахунок, тому, створюючи другий рахунок з іншим входом, клієнт навмисно обходить наші служби захисту гравців.

Будь ласка, зверніть увагу, що кожен гравець має доступ до інструменту для встановлення особистих обмежень або самовиключення. Вони також можуть надіслати команді підтримки електронною поштою на адресу account@betmaster.com, щоб назавжди заблокувати обліковий запис або написати безпосередньо в чаті в режимі реального часу, і акаунт буде негайно заблокований після отримання відповідного запиту.

Також на веб-сайті є посилання, де кожен може звернутися за додатковою допомогою та підтримкою до перевірених та незалежних органів. Більше того, гравець може встановлювати та використовувати різні інструменти, які є загальнодоступними, щоб зупинити азартні ігри. Я настійно рекомендую клієнту ознайомитися з ними, щоб уникнути такої ситуації з будь-яким казино в майбутньому.

З повагою,

Шановна команда казино Betmaster.

Дякуємо за співпрацю у цій справі. Незважаючи на те, що ми повністю поважаємо ваші Умови використання, ми вважаємо, що ваш захист гравців, що виключають себе, є недостатнім. Оскільки гравець зареєструвався з дійсними особистими даними лише різною адресою електронної пошти та номером телефону, очевидно, що його застереження є актуальними і їх не слід чути. Я переконаний, що ви погодитесь зі мною, що дуже часто змінюється адреса електронної пошти чи номер телефону (або принаймні є декілька), але, наприклад, повне ім’я та дата народження є набагато більш важливими аспектами (використовуються в більшості казино). Я вважаю, що цей випадок є вагомою причиною для вдосконалення вашої системи, щоб уникнути набагато серйозніших випадків з точки зору відповідальної азартної гри.

Будь ласка, не могли б Ви переглянути свою позицію, чи це Ваше остаточне рішення?

Я також хотів би відзначити, що це навмисний недолік у вашій системі та пошук відшкодування, а також я хотів би перейти до ігрового органу, якщо Казино Гуру рекомендує це.

Здравствуйте,

Дякуємо за ваші коментарі. Як я вже згадував раніше, я вже направив усі відгуки до відповідного відділу, і вони неодмінно вивчать справу детальніше та покращать логіку, якщо можливо, найближчим часом.

Чесно кажучи, у мене особисто є лише одна приватна електронна адреса та номер телефону, чому я маю реєструвати більше, з яких причин? Єдине, що мені спадає на думку, якісь шахрайські наміри. За словами замовника, у нього є 3 різні електронні листи та 2 телефонні номери, які були розкриті нам у повідомленні вище, але їх може бути набагато більше.

Дотримуючись цієї логіки, кожне шахрайство може бути виправдане недосконалістю системи, але не зловмисними намірами користувача. Тож кожен шахрай, який створює кілька облікових записів для полювання на бонуси та зловживання бонусами, може посилатися на нашу політику відповідального азартних ігор та неправильний потік реєстрації :) Як ми повинні розуміти, в чому різниця між ними?

Я прекрасно розумію розчарування клієнта, але баланс клієнта на всіх рахунках дорівнює 0, ми не можемо відшкодувати кошти, які були використані в наших послугах, і відповідно до Умов використання. На жаль, ми не можемо нести відповідальність за дії замовника та повернення грошей тим, хто порушив наші правила з незрозумілими намірами. Функція відповідального азартного бізнесу доступна для всіх. Також, на жаль, справа до скарги та такого обговорення доходить лише тоді, коли хтось програє, а не виграє.

З повагою,

Шановна команда Betmaster Casino.

Будь ласка, чи є відгуки від відповідного департаменту, який ви згадали, чи це ваше остаточне рішення?

У мене є 5 особистих електронних адрес, 5 робочих електронних адрес, 2 номери телефону, і це не було створено з метою шахрайства. І навіть зміна відбувається набагато частіше через втрату паролів, телефонів тощо.

Виявлення кількох облікових записів із зловживанням бонусами – це зовсім інша тема. Але, оскільки ви згадали про це, ця справа також може допомогти вам у вирішенні таких проблем. Оскільки мисливцю за бонусами з вашого прикладу ваша система не дозволить створити обліковий запис з однаковою особистою інформацією, або ваша команда казино отримає сповіщення про наявність двох облікових записів з однаковими іменами, адресами та датами народження (у таких випадках казино проводить перевірку процес).

Привіт Йозефе,

О дорогий 🙂 Я б загубився у всіх цих 😀

Я прекрасно розумію вашу точку зору, тому я передав запит відповідальній групі про подальші дії. Як ви розумієте, зміна реєстраційного потоку не може бути виконана протягом одного-двох тижнів, оскільки це вимагає нової розробки реєстраційного потоку та його впровадження, яке повинно враховувати та відповідати багатьом чинникам. Тож це точно займе трохи часу.

Привіт.

Оцінивши всі факти, ми дійшли висновку, оскільки гравець навмисно порушив умови використання, зареєструвавши дублікати рахунків, ми вважаємо, що казино Betmaster не зобов’язане повертати депозити.

Однак ми також вважаємо, що спосіб, яким казино обробляє перевірку самовиключення, - не найкраща практика. Тому ми закриємо справу як невирішену і надамо казино невелику кількість чорних балів, які все одно негативно вплинуть на рейтинг. Ми також наполегливо рекомендуємо казино вдосконалити практику в майбутньому та перевірити повне ім'я та дату народження (а не лише електронну пошту та номер телефону).

Шановний Вайбхав.

Зверніть увагу, що якщо ви не згодні з нашим рішенням, іншим варіантом є подання офіційної скарги до ADR та / або до ліцензійного органу казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.

З найкращими побажаннями, Йозефе

Казино. Гуру

jozef.k@casino.guru