ГоловнаСкаргиBetMartini Casino - Виведення коштів гравця обмежено.

BetMartini Casino - Виведення коштів гравця обмежено.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 000 €

BetMartini Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 06.10.2023 | Справу закрито : 12.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Італії намагався зняти виграш у розмірі 4500 євро, але йому дозволили зняти лише 500 євро, тоді як решту суми було повернуто, що призвело до блокування рахунку на кілька годин. Гравець стверджував, що виграш був накопичений за рахунок бонусу, який він отримав після того, як він вніс 600 євро, і не отримав жодного бонусу. Після ретельного розслідування ми дійшли висновку, що виграші були отримані за рахунок безкоштовного бонусу, не вимагаючи фактичного грошового депозиту для активації акції. Враховуючи це, отримані виграші узгоджуються з максимальним лімітом виведення, що застосовується до безкоштовного бонусу. Тому скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я виграв 4500 євро

Я зробив відкликання, надіславши всю документацію, яку від мене вимагали. Через кілька днів мені повідомили, що платіж може складати лише 500 євро, а 4000 євро було повернуто

Мій обліковий запис було заблоковано на кілька годин, і всі мої зняття було змінено

Я також надіслав електронний лист із усіма деталями та знімками екрана

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Felicefg,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?
  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
  • Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я активував його в суботу ввечері

Мій обліковий запис щасливий78

Я грав у слоти

Бонус був активним

Мені потрібно було досягти приблизно 1200 євро, щоб вони перетворилися на справжні гроші, тож сума виграшу склала 4500 євро

Слід також зазначити, що в різних надісланих електронних листах вони не відповідали мені, а лише надсилали їм електронні листи без будь-яких пояснень

У чаті менеджер дуже незручно давав мені відповідь

Я сказав йому, що хочу ознайомитись із положеннями та умовами, оскільки я не міг знайти їх на сайті щодо цього бонусу

У дуже зарозумілій формі він сказав мені закрити чат, і ти отримаєш електронний лист

Електронна пошта так і не надійшла

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я знаю, що мені більше нічого не дадуть

Просто щоб допомогти багатьом гравцям, таким як я, не потрапити в ці пастки і не грати на цьому сайті, тому що ви дійсно віддаєте свої гроші.

Якщо ви думаєте, що щось виграєте, вам не дадуть ні виграшу, ні бонусів, на які ви маєте право

За 4 дні в чаті я завжди спілкувався з одними і тими ж людьми, певною Деборою та Лаурою, яка представлялася менеджером у будь-який час і в будь-який день, лише вони двоє.

Я сподіваюся, що моя скарга допоможе іншим людям

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Felicefg, за пояснення. Я перевірив загальні положення та умови бонусу (тут ), але не зміг знайти жодного правила щодо максимального виведення коштів, яке б застосовувалося до бонусу на депозит.

  • Чи можете ви підтвердити, чи це був ваш початковий викуплений бонус у казино?
  • Крім того, не могли б ви уточнити спосіб, за допомогою якого ви активували бонус? Чи був він доступний у вашому обліковому записі чи ви активували його за допомогою рекламного електронного листа? Я запитую, щоб визначити, чи були якісь особливі умови, пов’язані з пропозицією, коли ви її активували.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я заплатив 600 євро в суботу ввечері, не отримавши жодного бонусу, запитую в чаті чому, ще тому, що на їхньому сайті написано 100% бонус на перший депозит

Мені сказали, що я повинен написати на suppor@betmartini.com

Так я і зробив, жодної відповіді, але в неділю, коли я зайшов на сайт betmartini, я побачив, що є бонус у розмірі 50 євро, який, щоб він став реальними грошима, мені довелося грати на суму до 1200 євро, я грав у слотах і виграв у той час завжди тримаю бонус під контролем, доки мені не вдасться досягти мети, досягнувши виграшу близько 1700. Я виходжу з гри та бачу, що він став реальними грошима, я продовжую грати, доки не досягну виграшу в 4500. Я роблю вилучення за допомогою своєї нескінченності який я не знав, що це таке, я запитую в чаті, чи було зняття успішним, і вони кажуть мені, що я повинен був чекати електронного листа від kyc, який прийшов наступного дня з проханням надати всі документи, я все надіслав і я пояснив їм електронною поштою, що у мене немає mu infinity, якщо є можливість зняти через Iban, від них немає відповіді, на сайті я бачу, що також була можливість зробити це через IBAN, я скасовую попередні зняття і зробіть виведення 2000 і один 2500

Через два дні вони просять мене підтвердити мій IBAN, надіславши інші документи, через півдня вони пишуть мені ваш рахунок, і було перевірено, ви можете зняти лише 500 євро, а 4000 буде скасовано, звідти я запитав різну інформацію але без відповіді, лише в чаті хтось, хто Він називає себе відповідальним, і сказав, що я можу зняти лише 50 євро за бонус, а вони зроблять 500 як послугу.

Мій обліковий запис заблоковано, я надсилав інші електронні листи, але жодної відповіді, я надіслав вам електронний лист на адресу, яку ви мені дали, усі різні екрани, які я маю.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Скріншот з плеєра:


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, Felicefg, за ваш електронний лист. Чи правильно я розумію, що ваші виграші були накопичені виключно за рахунок безкоштовного бонусу без реальних грошей, необхідних для активації акції?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Виграш був зроблений з активним бонусом, до бонусу я заплатив 600 євро.

Найбільше мене дратує те, чому вони не хотіли надати мені умови цього бонусу, а також той факт, що через 3 дні після виграшу, запитавши всю документацію, вони придумали, що Я не міг зняти весь виграш у 4500, а лише 500

Крім того, після спроби обговорити з ними як у чаті, так і електронною поштою без жодної відповіді, я заплатив ще 3200 євро, не отримавши жодних бонусів, як вони кажуть, і взагалі нічого

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Перепрошую за затримку відповіді. Я розумію, що перед активацією бонусу ви внесли кілька депозитів на свій рахунок у казино, але чи зробили ви реальні гроші, щоб активувати вищезгаданий бонус, чи ви активували безкоштовну рекламну пропозицію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це був бонус у 50 євро, який вони мені дали

Оскільки я скаржився на те, що заплатив стільки грошей, не отримавши жодного бонусу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Отже, це були безкоштовні фішки на 50 доларів, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я поскаржився, що після внесення стільки грошей я не отримав жодного бонусу

І мені дали премію 50 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Якщо ваш виграш отримано виключно від безкоштовних фішок, сума, яку ви вже отримали, відповідає максимальному ліміту виведення грошей, і ви не матимете права на подальші виграші. Чи згодні ви з цією оцінкою?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

те, про що я дивуюся, якщо я виграв 4500 євро, система змусить мене зняти всю виграну суму, після трьох днів запиту підтвердити мої документи мені сказали, що всі мої виграші будуть анульовані, і я можу зняти лише 500 євро, бо я багато разів запитував правила.

Тепер це не має значення, тому що я розумію, що казино без AMM ненадійні та зроблять усе, щоб вкрасти ваші гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Враховуючи те, що виграш було згенеровано за рахунок безкоштовного бонусу, не вимагаючи фактичного грошового депозиту для активації рекламної акції, ми визначили, що отримані виграші відповідають максимальному ліміту виведення грошей, який застосовується до безкоштовного бонусу. Тому ми більше не будемо розглядати цю справу.

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого