Огляд BetMartini Casino

Гравчиня з Мексики мала очікуване виведення коштів з 6 червня 2025 року та зіткнулася з численними затримками та відсутністю відповіді з боку казино. Не побачивши виведення коштів у своїй історії транзакцій, вона подала необхідні документи для перевірки та надала додаткове підтвердження адреси, але казино не відповіло щодо статусу її облікового запису чи виведення коштів. Команда з розгляду скарг спробувала зв'язатися з казино для отримання роз'яснень щодо затримки платежу, але не отримала жодної співпраці. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано звернутися до GCB Gaming Authority для отримання додаткової допомоги.

Гравець з Норвегії запросив виведення коштів до подання скарги. На жаль, його виграш ще не було отримано. Команда з розгляду скарг зв'язалася з казино BetMartini, яке уточнило, що виведення коштів гравцем підлягає розширеним процедурам перевірки, включаючи відеодзвінок для верифікації. Гравцеві було рекомендовано пройти цю процедуру, щоб дозволити виведення коштів. Незважаючи на постійне спілкування, гравець не відповів на запити своєчасно, що призвело до того, що команда з розгляду скарг відхилила скаргу через брак інформації.

Гравець з Онтаріо виграв 3017 євро, але чекав на зняття чотири тижні після завершення процесу KYC. Він отримав нечіткі відповіді від служби підтримки без оновлення статусу платежу. Після втручання групи розгляду скарг гравець підтвердив, що нарешті отримав 2000 євро зі свого виграшу, тоді як решта 1000 євро спочатку були позначені як очікувані. Зараз проблему успішно вирішено, і скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Гравець з Іспанії мав відкликання з 25 квітня, незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи. Гравець близько двох місяців намагався отримати виплату. Обліковий запис гравця було підтверджено 23 квітня, і він виграв гроші зі свого першого депозиту та вітального бонусу. Після скарги гравця ми запросили BetMartini Casino приєднатися до розмови. Казино підтвердило верифікацію гравця та запропонувало банківський переказ як альтернативний спосіб виведення коштів через проблеми з початковим способом оплати. Після цього гравець підтвердив, що отримав платіж банківським переказом. У результаті ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Індії вніс 5000 INR, вимагав спортивного бонусу та спробував зняти 38 000 INR. Незважаючи на те, що було повідомлено, що відкликання триватиме 24 години, воно все ще очікує. Казино заявило, що додаткові документи не потрібні. Пізніше гравець надав документи для перевірки та заявив, що казино не було прозорим щодо максимального ліміту зняття коштів. Казино наполягало на тому, що правило завжди було присутнім на їхньому сайті. Через брак доказів ми не змогли підтвердити, чи правило існувало на момент, коли гравець робив ставку. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Італії намагався зняти виграш у розмірі 4500 євро, але йому дозволили зняти лише 500 євро, тоді як решту суми було повернуто, що призвело до блокування рахунку на кілька годин. Гравець стверджував, що виграш був накопичений за рахунок бонусу, який він отримав після того, як він вніс 600 євро, і не отримав жодного бонусу. Після ретельного розслідування ми дійшли висновку, що виграші були отримані за рахунок безкоштовного бонусу, не вимагаючи фактичного грошового депозиту для активації акції. Враховуючи це, отримані виграші узгоджуються з максимальним лімітом виведення, що застосовується до безкоштовного бонусу. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Іспанії подав запит на закриття рахунку в казино. Після цього казино дозволило гравцеві зробити депозит і грати, перш ніж заблокувати його після виграшу 300 євро. Гравець шукає допомоги у відновленні коштів. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.