Гравець з Узбекистану був зареєстрований в казино, але помилково вказав стару адресу. Вона пройшла первинну перевірку після того, як надала рахунки за комунальні послуги як підтвердження проживання, але казино заблокувало її рахунок і конфіскувало її кошти, коли вона спробувала зняти виграш, посилаючись на невірну інформацію. Гравець переписувався зі службою підтримки казино, які були задоволені її доказами та виправили її дані. Потім вона пройшла повторну верифікацію та змогла робити депозити. Однак пізніше казино заявило, що гравець не надав належних документів і що селфі показало, що це не та сама людина. Гравець спростувала це, заявивши, що не надавала селфі та проходила відеоверифікацію. Нам надали докази, що підтверджують рішення казино, і ми дійшли висновку, що казино діяло правильно відповідно до своїх умов. Скаргу відхилено як необґрунтовану.
А з відеоперевіркою проблем не було. Повторюю, були проблеми з підтвердженням мого місця проживання. але потім все налагодилося. Я також додаю лист від казино, в якому вони повідомляють мене, що через неправильну інформацію, яка була надана, мій рахунок було закрито. Тепер виявилося, що я надав селфі для іншої людини. Як тоді ваша система схвалила відеоперевірку для мене? Якщо є сумніви, то я готовий ще раз пройти відеоперевірку в оператора або через систему
