Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за місяць до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Ми відхилили цю скаргу, оскільки вона стосувалася ставок на спорт.
Вже більше 30 днів чую стандартну відповідь, що треба чекати, більше 30 днів нічого не виплачується. Я нічого не можу зробити. Я завжди отримую стандартні відповіді
Шановний schittko91,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але один місяць — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго ранку,
Так, саме так, просто з 8 вересня нічого не сталося. Вони завжди відмовляли мене, кажучи, що я повинен трохи почекати і потрібно буде зробити додаткові перевірки
Я не вибрав бонус, і мій обліковий запис уже було успішно підтверджено 10 09 відповідно до казино. Я не знаю чому. Завжди дурні стандартні заяви, що немає нічого нового
Дякую, schittko91, за оновлення. Як ви, напевно, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання, пов’язане зі ставками на спорт. Я можу зв’язатися з казино від вашого імені та спробувати отримати додаткову інформацію, але в той же час я буду змушений відхилити вашу скаргу. Якщо вам буде зручно, ми можемо продовжити наше спілкування через електронну пошту. Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Будь ласка, дайте мені знати, як ви хочете продовжити.
Дуже дякую, schittko91, за ваш електронний лист. Оскільки ви підтвердили, що проблема суто пов’язана зі ставками на спорт, боюся, що ми не зможемо вам допомогти.
Мені щиро шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Як я вже зазначав раніше, оскільки у нас поки що немає відділення, яке займається ставками на спорт, і ми не маємо достатнього знання, щоб розглянути подібний спір або прийняти відповідне рішення, ми змушені зрештою відхилити вашу скаргу. Мені б дуже хотілося, щоб я був більше корисним.
Я звернувся до казино з проханням отримати додаткову інформацію та продовжу наше спілкування електронною поштою.