Гравець з Німеччини подав запит на виведення криптовалюти більше 2 тижнів тому, але він не був оброблений, незважаючи на обіцянки казино про різні терміни. Гравець повідомив, що не отримав відповіді від чату чи служби підтримки електронною поштою. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню проблеми. Гравець зберіг можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому.
Отже, оскільки 16.07 я чекаю лише на виведення своєї криптовалюти, казино повідомило мені в період виведення від 24 до 72 годин, що виведення відбувається протягом дня (не відбулося). Потім вони сказали мені до кінця тижня (знову не трапилося). Тоді вони сказали мені, що мають затримку з постачальником, що я можу зрозуміти, але оскільки вони сказали мені, що вони не відповідають мені в чаті або електронною поштою служби підтримки.
Шановний marvinrossififa,
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.
Щоб краще допомогти вам, надайте таку інформацію:
Обробка зняття коштів зазвичай займає певний час, який зазвичай становить від кількох днів до кількох тижнів. Тому ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Припустімо, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали схвалення на зняття коштів, імовірно, це лише питання часу, коли ви отримаєте свої кошти.
Ми цінуємо вашу співпрацю та сподіваємось вирішити цю проблему для вас. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт! Зараз через 15 днів я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис заблоковано, оскільки я грав з Німеччини, а це заборонено.
Але реєстрація та верифікація через Німеччину працює? Спочатку без відповіді кілька днів, а потім просто блокування
яке чудове казино
Привіт marvinrossififa,
Коли я спробував зареєструвати обліковий запис у Betfox Casino, я виявив, що приймаються лише телефонні номери з Гани, і Гана, здається, єдина країна, у якій дозволено для цього казино.
Дякую тобі.
Як я вже сказав, для мене це було не так, оскільки реєстрація була можлива, як зазвичай, у всіх країнах ЄС,
Але зараз я заблокований і не отримую жодної відповіді. Я не люблю роздавати свій номер телефону.
Привіт marvinrossififa,
дякую
Hello Betfoxx із двома хрестиками — це назва сторінки, на якій мене заблокували... У якийсь момент два тижні тому мені написали, що мене заблокували, але мій депозит повернуть, чого, звісно, теж не сталося, що диво.
Привіт marvinrossififa,
дякую
Так, це правильний. Було б достатньо, якби ви могли зареєструватися та зробити депозит з Німеччини, тому що зняття коштів з Німеччини, очевидно, неможливе.
Привіт marvinrossififa,
Я оновив скаргу, щоб відобразити правильне казино.
Перш ніж ми продовжимо зв’язуватися з казино напряму, перешліть відповідні повідомлення між вами та казино на адресу petronela.k@casino.guru ?
дякую
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
