Огляд Betfoxx Casino

Гравець зі Швейцарії заблокував обліковий запис BetFoxx із виграшем у 15 000 євро через заяви про шахрайство, пов’язане з неперевіреним обліковим записом, про який вони забули. Незважаючи на запит на закриття непідтвердженого облікового запису, обидва облікові записи тепер закриті, і гравець прагне повернути свої виграші.

Гравець з Німеччини зареєструвався в онлайн-казино, вигравши 157,00 євро. Наступного дня вона виявила, що її обліковий запис недоступний. Їй вдалося знову зареєструватися з тими самими даними, але продовжувала боротися з підтримкою щодо її проблеми. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, запитуючи додаткову інформацію, але зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця.

Гравець зі Швеції повідомила, що казино маніпулювало транзакціями, щоб обійти блокування азартних ігор, користуючись її залежністю. Незважаючи на обіцянки служби підтримки повернути 2037 євро та дозволити зняття 900 євро, вона зіткнулася з відсутністю відповіді та блокуванням транзакцій. Група розгляду скарг кілька разів безуспішно намагалася зв’язатися з казино, що призвело до висновку, що казино працює без дійсної ліцензії та не співпрацює належним чином. Скаргу було позначено як «нерозглянуту».

Гравець з Німеччини подав запит на виведення криптовалюти більше 2 тижнів тому, але він не був оброблений, незважаючи на обіцянки казино про різні терміни. Гравець повідомив, що не отримав відповіді від чату чи служби підтримки електронною поштою. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню проблеми. Гравець зберіг можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому.

Гравець з Німеччини звернувся до казино з проханням встановити обмеження на їхній рахунок через пристрасть до азартних ігор, але його проігнорували. Незважаючи на неодноразові підтвердження, жодних лімітів не було встановлено, через що вони продовжували робити депозити та втрачати гроші. Потім гравець вимагав відшкодування втрачених коштів. Команда розгляду скарг неодноразово намагалася зв’язатися з казино, але не отримала відповіді. Було зроблено висновок, що казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну послугу ADR, тому жоден ігровий орган не міг посилити проблему. Отже, скаргу було позначено як нерозглянуту.