Огляд Betfoxx Casino

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на закриття рахунку 4 листопада через надмірне захоплення азартними іграми, але казино не відповіло до 13 листопада. Під час цієї затримки вона продовжувала вкладати гроші та мати борги, і вона намагалася повернути свої депозити, зроблені після її початкового запиту про закриття. Група розгляду скарг переглянула докази та визначила, що казино мало діяти швидше, отримавши інформацію про її залежність від азартних ігор. Однак, оскільки в початковому запиті на закриття не вказувалась причина закриття, скаргу зрештою було відхилено через відсутність достатніх підстав для відшкодування.

Гравець зі Сполученого Королівства попросив зняти 1500 фунтів стерлінгів, але зіткнувся з проблемами під час перевірки документів на зняття, незважаючи на те, що він надав всю необхідну інформацію. Через 15 робочих днів казино закрило рахунок і конфіскувало виграш без пояснення конкретної причини. Команда розгляду скарг намагалася зв’язатися з казино для роз’яснення, але не отримала відповіді, що призвело до того, що скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино та відсутність дійсної ліцензії. Проблема залишалася відкритою для можливого майбутнього вирішення, якщо казино вирішить залучитися.

Гравець з Іспанії намагався закрити свій рахунок у казино протягом 20 днів через залежність від азартних ігор, але служба підтримки клієнтів відмовлялася допомагати та постійно перенаправляла його на електронний лист, який не відповідав. Він вважав, що казино порушує його права, і планував подати позов до суду. Група розгляду скарг звернулася за роз’ясненнями та продовжила час відповіді; однак, оскільки гравець не відповів, скаргу не можна було розглянути далі, тому її було відхилено.

Гравець з Нідерландів зіткнувся з проблемами зняття через політику казино, яка обмежувала зняття до 250% від загального депозиту. Він виграв 500 євро з депозиту в 80 євро, але його запит на 200 євро було відхилено, оскільки він перевищував ліміт зняття. Він вважав це правило несправедливим і відчував тиск, щоб внести більше. Проблему було вирішено, коли казино обробило його зняття після втручання групи розгляду скарг. Скаргу було позначено як «вирішено» після підтвердження гравцем отримання його виграшу.

Гравець зі Сполученого Королівства мав повністю верифікований обліковий запис, але зіткнувся з труднощами зі зняттям 500 євро після того, як його обліковий запис було заблоковано через претензії щодо дублювання облікового запису. Він стверджував, що використовував лише один рахунок і не отримував своїх виграшів. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що політика казино забороняє використовувати кілька облікових записів на одному пристрої, що було застосовано в цьому випадку, оскільки дружина гравця також мала обліковий запис, доступ до якого здійснювався з його пристрою. Отже, скаргу було закрито, оскільки було встановлено, що гравець порушує умови казино.

Гравець зі Сполученого Королівства намагався зняти 500 фунтів стерлінгів, запитувані 29 серпня, але зіткнувся з двомісячним безуспішним спілкуванням з казино. Незважаючи на оперативність початкового депозиту, зняття залишилося необробленим. Команда розгляду скарг робила кілька спроб зв’язатися з казино, щоб отримати роз’яснення щодо зняття коштів, але не отримала відповіді. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравця повідомили, що зниження рейтингу казино через нерозглянуті скарги може спонукати до зміни підходу.

Гравець з Нової Зеландії чекав на запит на зняття коштів, зроблений місяць тому, який залишився необробленим. Незважаючи на численні електронні листи, він не отримав відповіді щодо затримки виплати. Команда розгляду скарг намагалася зв’язатися з казино для вирішення проблеми, але не отримала співпраці. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» з надією, що негативний вплив на рейтинг казино може спонукати відповідь у майбутньому.

Гравець зі Швейцарії заблокував обліковий запис BetFoxx із виграшем у 15 000 євро через заяви про шахрайство, пов’язане з неперевіреним обліковим записом, про який вони забули. Незважаючи на те, що він подав запит на закриття непідтвердженого облікового запису, обидва облікові записи тепер закрито, і гравець намагався повернути свої виграші. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що створення кількох облікових записів суворо заборонено, і зауважила, що навряд чи гравець забуде обліковий запис, створений лише тиждень тому. Таким чином, скаргу було закрито, оскільки подальша допомога була неможлива.

Гравець зі Сполученого Королівства два тижні чекав на зняття по 500 фунтів стерлінгів кожен і не отримав жодного повідомлення від казино, незважаючи на численні спроби в чаті та електронною поштою. Після ескалації проблеми виявилося, що казино не співпрацює та працює без дійсної ліцензії, що ускладнює подальше вирішення проблеми. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» в системі з можливістю повторного відкриття, якщо казино відповість. Гравцеві порадили розглянути відгуки та рейтинги казино для майбутніх залучень.

Гравець з Німеччини зареєструвався в онлайн-казино, вигравши 157,00 євро. Наступного дня вона виявила, що її обліковий запис недоступний. Їй вдалося знову зареєструватися з тими самими даними, але продовжувала боротися з підтримкою щодо її проблеми. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, запитуючи додаткову інформацію, але зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця.

Гравець зі Швеції повідомила, що казино маніпулювало транзакціями, щоб обійти блокування азартних ігор, користуючись її залежністю. Незважаючи на обіцянки служби підтримки повернути 2037 євро та дозволити зняття 900 євро, вона зіткнулася з відсутністю відповіді та блокуванням транзакцій. Група розгляду скарг кілька разів безуспішно намагалася зв’язатися з казино, що призвело до висновку, що казино працює без дійсної ліцензії та не співпрацює належним чином. Скаргу було позначено як «нерозглянуту».

Гравець з Німеччини подав запит на виведення криптовалюти більше 2 тижнів тому, але він не був оброблений, незважаючи на обіцянки казино про різні терміни. Гравець повідомив, що не отримав відповіді від чату чи служби підтримки електронною поштою. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню проблеми. Гравець зберіг можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому.

Гравець з Німеччини звернувся до казино з проханням встановити обмеження на їхній рахунок через пристрасть до азартних ігор, але його проігнорували. Незважаючи на неодноразові підтвердження, жодних лімітів не було встановлено, через що вони продовжували робити депозити та втрачати гроші. Потім гравець вимагав відшкодування втрачених коштів. Команда розгляду скарг неодноразово намагалася зв’язатися з казино, але не отримала відповіді. Було зроблено висновок, що казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну послугу ADR, тому жоден ігровий орган не міг посилити проблему. Отже, скаргу було позначено як нерозглянуту.