Шановний tdonald2804,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваші занепокоєння щодо умов виведення коштів.
Щоб краще зрозуміти ситуацію та допомогти вам у вирішенні цієї проблеми, надайте, будь ласка, докладнішу інформацію щодо наступного:
- Чи могли б ви пояснити конкретні положення та умови, які ви маєте на увазі з лімітом зняття «500 хв 500 макс»?
- Чи отримали від казино пояснення, чому існують ці обмеження, і чи пояснили вони, як вони застосовуються?
- Чи намагалися ви вже вивести гроші за цими умовами, і якщо так, то яким був результат?
- Чи отримували ви якісь бонуси, чи існують якісь умови щодо зняття коштів, які можуть бути пов’язані з вимогами щодо бонусних ставок?
- Який спосіб оплати ви використовували для запитів на внесення та зняття коштів?
Не соромтеся надсилати будь-які відповідні повідомлення, документи чи знімки екрана petronela.k@casino.guru щоб допомогти нам більш ретельно дослідити це питання.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Dear tdonald2804,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your concerns with the withdrawal terms.
To better understand the situation and assist you in resolving this issue, could you please provide more details regarding the following:
- Could you clarify the specific terms and conditions you are referring to with the "500 min 500 max" withdrawal limit?
- Were you given any explanation from the casino as to why these limits exist, and did they explain how they are applied?
- Have you already attempted to make a withdrawal under these terms, and if so, what was the outcome?
- Did you receive any bonuses, or are there any terms regarding withdrawals that could be linked to bonus wagering requirements?
- What payment method did you use for your deposit and withdrawal requests?
Please feel free to forward any relevant communication, documents, or screenshots to petronela.k@casino.guru to help us investigate this matter more thoroughly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Автоматичний переклад.
