За 10 днів до подання цієї скарги гравець з Хорватії подав два запити на відкликання. На жаль, виграші ще не отримані. Скарга гравця була успішно вирішена.
Автоматичний переклад.
BetCoco Casino - Виведення коштів гравцем відкладено.
Автоматичний переклад.
Сума: 1 200 €
BetCoco Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я зробив кілька депозитів у Betcoco, зробив кілька ставок на спорт, повністю підтвердив свій обліковий запис, а потім через деякий час зробив запит на зняття, використовуючи той самий криптовалютний метод, який використовував для депозиту.
Минуло більше ніж тиждень, хоча вони кажуть, що обробка зняття коштів займає 72 години. Єдина відповідь, яку я отримую від них, полягає в тому, що вони мають деякі затримки, і що це було переслано тощо, тощо.
Чи можна щось зробити з вашого боку, щоб мені допомогти? Я надішлю вам будь-які документи та інформацію, яку ви запитаєте.
Tnx
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний пікак,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашими зняттями коштів і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваші зняття коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякую за відповідь.
Я почекаю ще кілька днів, без проблем. Я сподіваюся, що вони заплатять мені мої гроші, але я прочитав кілька негативних відгуків про них, тому хотів поскаржитися на вас.
Я буду тримати вас в курсі нових подробиць.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Просто щоб повідомити...
Після того, як я подав скаргу тут і за іншою адресою та повідомив про це betcoco, їх «vip-сервіс» зв’язався зі мною, і вчора мій другий запит на зняття коштів було виплачено.
У мене все ще є гроші на моєму рахунку в них, і я сподіваюся, що подібних проблем не буде, коли я вирішу їх зняти.
Дякую тобі за допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякую, pikack, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт ще раз,
Так, я можу підтвердити, що зараз у мене з ними немає відкритих проблем.
Дякуємо за ваші зусилля.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, pikack, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
