ГоловнаСкаргиBetchan Casino - Нібито зник баланс гравця.

Betchan Casino - Нібито зник баланс гравця.

Автоматичний переклад.

Сума: 20 000 €

Betchan Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 14.02.2021 | Справу закрито : 14.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

За словами гравця з Німеччини, їхні кошти зникли з рахунку. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло. Гравець повідомив, що після зняття коштів 30 листопада 2020 року його баланс значно впав до 1 грудня 2020 року. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з казино за роз’ясненнями та документацією, вони стверджували, що третя сторона не мала доступу до облікового запису та надав докази того, що баланс був зіграний через високі ставки. Отже, скаргу було відхилено на основі доказів, наданих казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я виграв 60 000 євро в betchan Casino і вніс депозит без бонусу. Виплачено 40 000 євро. Після цього залишок на рахунку був нижче одного євро. В історії гри ви бачите, що хтось ще грав. Але навіть це не може бути правдою, оскільки останнє обертання принесло прибуток понад один євро. Але баланс менший. Тож це схоже на шахрайство. Служба підтримки вимагає багато даних для обробки справи, але не надсилає ігрові раунди та IP-адреси, жоден запит не відповідає. Ні в кого іншого не було мого пароля.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Здравствуйте,

Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні повідомлення та знімки екрана. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх допомогти у вирішенні цієї проблеми, але, перш ніж це зробити, не могли б ви повідомити точну дату, коли решта коштів зникли з вашого рахунку?

Сподіваюсь, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якомога швидше.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Петронеле

30 листопада 2020 року я зміг зняти € 470 і таким чином досяг свого щомісячного ліміту виведення коштів у розмірі € 40 000. На той момент залишок все ще становив понад 19 000 євро

Коли я знову увійшов в систему 1 грудня 2020 року, мій баланс становив лише 0,18 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт GambleGangsta,

Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Betchan до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Betchan Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт GambleGangsta,

Я намагався зв’язатися з казино неодноразово, але безуспішно. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з їхнього боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Мальтійським органом ігор (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) та подати до них скаргу. Це хороший орган ліцензування і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога у заповненні форми або як реагувала МГА, якщо вам вдасться зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Я хотів би допомогти.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Betchan Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку. Ми отримали таке повідомлення від казино:


«Якщо хтось може використовувати ваш ігровий обліковий запис, будь ласка, зверніть увагу, що згідно з нашими Умовами та положеннями: «Гравець не має права дозволяти третім особам, включаючи, але не обмежуючись неповнолітніми, доступ до свого облікового запису або дозволяти використання веб-сайту». , ми не можемо запропонувати вам жодних відшкодувань. Зберігати свої дані в безпеці виключно. Пам’ятайте, що ви прийняли наші Положення та умови під час реєстрації в нашому казино».


Шановна команда Betchan Casino!

Чи можна отримати журнал гравця та його історію гри?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Пітер і GambleGangsta,


Ми щиро вдячні за те, що ви повторно відкрили скаргу для подальшого розслідування. Згідно з проханням, ми надали необхідні документи в нашому електронному листі, запитуваному Пітером для розслідування справи, листування в п’ятницю, 11 жовтня 2024 року.


Просимо Вас ознайомитися з доданими документами.



З повагою,

Команда Betchan

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо команді Betchan Casino за ваш електронний лист і докази.


Шановний GambleGangsta,

Ми переглянули вашу історію ігор і, боюся, не знайшли нічого, що вказувало б на те, що ваш обліковий запис використовував хтось інший. 30 листопада ваш баланс становив приблизно 125 євро, і це був турнірний бонус. Востаннє на вашому рахунку було 19 000 євро 28 листопада, і баланс поступово зменшувався до нуля завдяки високим ставкам. На жаль, на основі цих доказів у нас немає іншого вибору, окрім як відхилити вашу скаргу. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, будь ласка, зверніться до Мальтійського управління азартними іграми (https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license) для подальшої допомоги. Я хотів би допомогти вам більше.

з повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого